Regio: Zuid-HollandPlaats: Den HaagUren per week: 39 uurContract: Vast

Als Coördinator heb je een actieve rol bij de uitvoering van de taken van de service desk afdeling, je stuurt de dagelijkse werkzaamheden aan en je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit en kwantiteit van het team en de processen van de afdeling.

Waar je aan werkt

Jij houdt je bezig met de kwaliteitsbewaking van het ANWB Kamperen product, het signaleren van de mate van klanttevredenheid en de geboden service. Je doet gevraagd en ongevraagd verbeteringsvoorstellen. Daarnaast ben je ook verantwoordelijk voor het realiseren van de afdelingsdoelstellingen en het commerciële afdelingsresultaat. Omdat je coördinator bent, geef je leiding (4 medewerkers) en zorg je voor de juiste bezetting in het team en regel je het werkoverleg en de communicatie. Op die manier is iedereen aangesloten en goed geïnformeerd.

  • Actief meewerken met het nabellen van offertes en opties en het zorg dragen dat de klantbehoefte achterhaald wordt
  • Het signaleren van verkoopkansen en tot actie overgaan
  • Het afhandelen van klachten
  • Trainen en coachen van de medewerkers in commerciële gespreksvoering evenals op persoonlijke effectiviteit
  • Optimalisatie van processen en operatie

Hebben we een match?

Je hebt HBO werk- en denkniveau en bent in het bezit van een WFT diploma (of bereid deze te halen). Inmiddels beschik je over tenminste twee jaar ervaring in een soortgelijke functie. Als achtergrond neem je mee:

  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Franse taal en bij voorkeur ook Engelse taal
  • Ervaring en affiniteit met kamperen is een pré
  • Uitstekende kennis van MS Office (Word, Excel)
  • Bereidheid om indien nodig in het weekend of in de avond te werken

Waar in de organisatie

De Coördinator Customer Care Kamperen werkt bij ANWB Kamperen en valt onder de afdeling Marketing en Sales. De Coördinator Customer Care maakt deel uit van de Service Desk van ANWB Kamperen en ontvangt leiding van en rapporteert aan de Manager Marketing & Sales. ANWB Kamperen is een grote partij op het gebied van campinginformatie, georganiseerde kampeerreizen en campingboekingen. Het is een zelfstandige dochter van ANWB. De standplaats is Den Haag (ANWB hoofdkantoor). Bij ANWB Kamperen wordt hard en met passie gewerkt, de sfeer is goed en informeel. Werkdagen en – tijden zijn in overleg. Naast uitdagend werk en leuke collega's bieden we ook een goed salaris en:

  • Bruto maandsalaris tussen € 1.966,70 en € 3.107,16 De medewerker die nog niet over voldoende niveau aan opleiding, kennis, ervaring en/of competenties beschikt voor het startniveau van de functie, kan worden ingeschaald in een aanloopschaal gedurende een periode van maximaal 2 jaar
  • Bijdrage in woon-werkverkeervergoeding
  • 25 verlofdagen per jaar op basis van fulltime contract
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Pensioenregeling Reiswerk
Vacaturenummer4878

Onderdeel van een groter geheel

Deze vacature is onderdeel van ANWB Kamperen

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren
  • Eerste gesprekken We zijn volop bezig met kennismakingsgesprekken. Je kan nog steeds solliciteren
  • Afrondende gesprekken Je kan nog solliciteren, maar je komt op de wachtlijst
  • Aanbieding contract We zijn rond. Je kan op deze vacature niet meer solliciteren
  • Vacature ingevuld Bekijk andere vacatures of laat je gegevens achter bij "Open sollicitatie"
Vragen over deze vacature?
Chris Bokern Junior Corporate Recruiter