• Cover

    Medewerker Retail Service Center

    Is het jouw ultieme doel om met de klant in het hart, de beste (web)winkelervaring van Nederland te geven? Bij de ANWB maak jij het verschil voor de klant! Spreken de waarden Vertrouwen, Optimistisch, met Lef en Samen je aan? Dan is dit jouw baan.

    Toon meer
Solliciteer direct
Retail
Harderwijk
32 uur
Vast
5566
1797 - 2522

Waar ga je aan werken?

  • Met jouw communicatie skills bezorg jij onze klanten de beste (web)winkelervaring
  • Je helpt de klant bij zijn vragen over producten, bestellingen en retouren
  • Jij gaat op alle kanalen aan de slag, zoals per telefoon, e-mail, chat en Whatsapp
  • Je neemt de tijd voor klanten die met ingewikkelde problemen of vragen komen en lost dit zelfstandig op
  • Je staat continu in contact met ons distributiecentrum en shopmanagers, inkoop, winkels, logistiek en finance
  • Je verdiept je continu in onze nieuwste ANWB Retail producten en diensten, waardoor jij er alles over kan vertellen aan onze klanten

Spreken deze werkzaamheden jou ook zo aan? Dan hebben wij bij ANWB Retail klantenservice een leuke baan waar je voor de klant én de ANWB echt het verschil kan maken. 


Op onze klantenservice, niet te verwarren met een callcenter, werk je samen met collega’s in Harderwijk en Den Haag aan één doel: uitstekende service verlenen aan iedere klant. Je helpt de klant bij zijn vragen over producten, bestellingen en retouren. Klanten weten ons telefonisch te vinden, maar ook per e-mail, WhatsApp of chat. Jij gaat op alle kanalen aan de slag. Dankzij jouw onovertroffen communicatievaardigheden bezorg je de klant de beste web- en winkelervaring en help jij onze klanten onbezorgd op reis. Je stuurt de klant niet met een kluitje het riet in maar lost het probleem zelf op, ook als het gesprek daardoor wat langer duurt.

De verwerking van bestellingen wordt uitgevoerd in ons Distributie Centrum in Harderwijk. Daarmee onderhoud je dan ook regelmatig contact om aan de hoge verwachtingen van onze klanten te kunnen voldoen. Verder werk je intern nauw samen met de shopmanagers, inkoop, winkels, logistiek en finance.


Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

Ben jij oplossingsgericht, werk je met plezier, lef, ben je nieuwsgierig en:

  • Hbo werk- en denk niveau, met bij voorkeur 3 tot 5 jaar soortgelijke ervaring
  • Je bent commercieel ingesteld en hebt een doel- en oplossingsgerichte houding
  • Je bent klantgericht, communicatief sterk en ziet het als een uitdaging om de E-commerce activiteiten naar een hoger niveau te tillen
  • Je houdt van aanpakken en bent niet bang om je handen uit je mouwen te steken
  • Je beheerst de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Deze functie staat open voor 32 uur per week, maar wij zoeken ook een tijdelijke collega i.v.m. zwangerschapsverlof voor 24 uur per week (in beide gevallen eerste contract 7 maanden met uitzicht op vast). Momenteel werken wij daarnaast veel vanuit huis, wij houden echter in de selectie rekening met een woon-werkafstand tot 30 km vanaf Harderwijk. 

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Salaris tussen €1.797,93 & €2.522,09 op fulltime basis (38 uur)
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 182,4 vakantie-uren per jaar (obv gemiddeld 38 uur per week)
  • Social impact day: 1 dag per jaar betaald verlof voor vrijwilligersactiviteiten
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten

Waar ga je aan werken?

  • Met jouw communicatie skills bezorg jij onze klanten de beste (web)winkelervaring
  • Je helpt de klant bij zijn vragen over producten, bestellingen en retouren
  • Jij gaat op alle kanalen aan de slag, zoals per telefoon, e-mail, chat en Whatsapp
  • Je neemt de tijd voor klanten die met ingewikkelde problemen of vragen komen en lost dit zelfstandig op
  • Je staat continu in contact met ons distributiecentrum en shopmanagers, inkoop, winkels, logistiek en finance
  • Je verdiept je continu in onze nieuwste ANWB Retail producten en diensten, waardoor jij er alles over kan vertellen aan onze klanten

Spreken deze werkzaamheden jou ook zo aan? Dan hebben wij bij ANWB Retail klantenservice een leuke baan waar je voor de klant én de ANWB echt het verschil kan maken. 

Op onze klantenservice, niet te verwarren met een callcenter, werk je samen met collega’s in Harderwijk en Den Haag aan één doel: uitstekende service verlenen aan iedere klant. Je helpt de klant bij zijn vragen over producten, bestellingen en retouren. Klanten weten ons telefonisch te vinden, maar ook per e-mail, WhatsApp of chat. Jij gaat op alle kanalen aan de slag. Dankzij jouw onovertroffen communicatievaardigheden bezorg je de klant de beste web- en winkelervaring en help jij onze klanten onbezorgd op reis. Je stuurt de klant niet met een kluitje het riet in maar lost het probleem zelf op, ook als het gesprek daardoor wat langer duurt.

De verwerking van bestellingen wordt uitgevoerd in ons Distributie Centrum in Harderwijk. Daarmee onderhoud je dan ook regelmatig contact om aan de hoge verwachtingen van onze klanten te kunnen voldoen. Verder werk je intern nauw samen met de shopmanagers, inkoop, winkels, logistiek en finance.

Toon uitgebreide omschrijving Verberg uitgebreide omschrijving
Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

Ben jij oplossingsgericht, werk je met plezier, lef, ben je nieuwsgierig en:

  • Hbo werk- en denk niveau, met bij voorkeur 3 tot 5 jaar soortgelijke ervaring
  • Je bent commercieel ingesteld en hebt een doel- en oplossingsgerichte houding
  • Je bent klantgericht, communicatief sterk en ziet het als een uitdaging om de E-commerce activiteiten naar een hoger niveau te tillen
  • Je houdt van aanpakken en bent niet bang om je handen uit je mouwen te steken
  • Je beheerst de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Deze functie staat open voor 32 uur per week, maar wij zoeken ook een tijdelijke collega i.v.m. zwangerschapsverlof voor 24 uur per week (in beide gevallen eerste contract 7 maanden met uitzicht op vast). Momenteel werken wij daarnaast veel vanuit huis, wij houden echter in de selectie rekening met een woon-werkafstand tot 30 km vanaf Harderwijk. 

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Salaris tussen €1.797,93 & €2.522,09 op fulltime basis (38 uur)
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 182,4 vakantie-uren per jaar (obv gemiddeld 38 uur per week)
  • Social impact day: 1 dag per jaar betaald verlof voor vrijwilligersactiviteiten
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten

Alvast je werkplek zien?

We nemen je graag alvast mee naar je toekomstige werkplek. Collega's laten je in de video zien hoe hun werk eruit ziet en vertellen je meer over het werken bij de ANWB.

Wie zijn je collega’s?

  • “De ANWB staat open voor ideeën die je als werknemer hebt en krijg je de ruimte om die uit te voeren.”
    Matthew Verzekeringsadviseur
  • “Innovatie staat hoog in het vaandel bij ANWB. Hierdoor wordt er ook een platform gecreëerd bij goede ideeën.”
    Kit-Man ANWB Reizen Operations
  • “De ANWB denkt mee over jouw duurzame inzetbaarheid. Mijn jaarlijkse budget benut ik elk jaar.”
    Crystal Medewerker Personeelsadministratie
Swipe voor meer

Waar werk je in de organisatie?

De klantenservice is volop in ontwikkeling en is op 1 april 2020 in Harderwijk nieuw opgestart met bekende en nog onbekende werkzaamheden… ofwel veel beweging waarin jij veel ruimte krijgt om met verbeterideeën te komen. En dit samen met het team in Den Haag. Een leuke uitdaging dus! Je maakt deel uit van de afdeling Digital & e-commerce. Deze afdeling bestaat uit 3 afdelingen (klantenservice, IT, e-commerce) en een aantal staffuncties waaronder een keten regisseur, web analist, CRO specialist en informatie analist.

Wat is je reistijd?

Bekijk je route op de kaart
Wat is mijn reistijd?

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk.

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren.
  • Gesprekken We zijn volop bezig met gesprekken.
  • Aanbieding contract De vacature is bijna ingevuld. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Vacature ingevuld Helaas. Bekijk onze andere vacatures.
Swipe voor meer
Vragen over deze vacature?
Erik van Dam Medewerker Recruitment

Zijn deze vacatures iets voor jou?