Your browser is out-of-date!

Update your browser to view this website correctly. Update my browser now

×

Medewerker Leden Service Center (28-36 uur)

Zuid-Holland|Den Haag|36 uur|Uitzenden

Cover

Ben jij commercieel ingesteld en heb jij aantoonbare ervaring met klantcontact? Ben jij in het bezit van WFT Basis of ben jij bereid om dit certificaat te behalen voordat je start? Wellicht ben jij dan de nieuwe klantenservicemedewerker waar wij naar op zoek zijn!

Waar je aan werkt

De ANWB is op zoek naar enthousiaste klantenservicemedewerkers. Maandag 15 oktober 2018 start het opleidingstraject waarbij nieuwe medewerkers worden opgeleid voor de functie van Medewerker Leden Service Center. Tijdens dit traject krijg jij verschillende trainingen waarbij je vervolgens de lijn ingaat om de theorie toe te passen in de praktijk. Zodra je in het bezit bent van je 2e WFT (Schade Particulier) gaat de coördinator van het opleidingsteam samen met jou kijken naar de volgende stap oftewel het volgende team. De teams waar je naar kunt doorstromen zijn: Info & Service, Hulpverlening & Visa, Sales Behoud, Sales Verzekeren en Correspondentie.

De benodigde WFT-certificaten werden net al even genoemd. Bij deze functie is het verplicht om in het bezit te zijn van twee certificaten, namelijk WFT Basis en WFT Schade Particulier. De afkorting 'WFT' staat voor Wet op het Financieel Toezicht. Iedereen die klanten wil adviseren over financiële producten en/of diensten moet in het bezit zijn van WFT-certificaten. Wij vragen je om je eerste certificaat te behalen vóór de startdatum. Je tweede certificaat (WFT Schade Particulier) kun je binnen 3 maanden na de startdatum behalen.

Wat kun je verwachten bij deze functie op de klantenservice van de ANWB in Den Haag? Je werkzaamheden bestaan met name uit:

  • Het beantwoorden van binnenkomende telefoontjes van leden en niet-leden van de ANWB;
  • Het informeren en adviseren over de producten/diensten van de ANWB;
  • Het verkopen van producten/diensten door middel van cross selling en up selling.
Hebben we een match?
  • Je beschikt over minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
  • Je bent bereid om WFT Basis voor de startdatum te behalen;
  • Je bent bereid om WFT Schade Particulier binnen 3 maanden na de startdatum te behalen;
  • Je bent 28-36 uur per week beschikbaar waarbij je van ma-za flexibel ingezet kan worden (1 zaterdag in de 2 weken);
  • Je bent de komende 3 maanden volledig beschikbaar met oog op de deadline van je WFT (lees: geen vakanties). In de maand december ben je vanwege de drukte ook volledig inzetbaar (lees: rondom de feestdagen);
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je houdt je gesprekken kort en bondig, bent commercieel ingesteld en hebt aantoonbare ervaring met klantcontact.

Er wordt aan de hand van een taaltest gekeken of je de Nederlandse taal voldoende beheerst voor deze functie. Wil je liever eerst deze test maken voordat je reageert op de vacature? Stuur dan een e-mail naar recruitment.denhaag@timing.nl onder vermelding van 'Taaltest ANWB' met je voor- en achternaam en je opleidingsniveau. Diezelfde dag ontvang je nog een e-mail met de test. Deze test zal circa 15 minuten van je tijd in beslag nemen. De uitslag verschijnt direct na de test op je scherm en wordt enkele minuten later aan ons doorgegeven.

Waar in de organisatie

Het Leden Service Center is de klantenservice van de ANWB en verzorgt (telefonisch) alle informatie over en verkoop van alle ANWB-diensten en -producten. Denk hierbij aan het ANWB lidmaatschap, de Wegenwacht, producten die wij in onze winkels verkopen maar ook informatie over verzekeringen, recreatie en ANWB reizen. Je komt te werken op het hoofdkantoor van de ANWB in Den Haag, op het Leden Service Center.

Wat staat hier tegenover?

  • Een bruto uurloon van €10,29 (in het bezit van WFT Basis);
  • Een bruto uurloon van €11,29 (in het bezit van WFT Schade Particulier);
  • Een zaterdagtoeslag van 23%;
  • Een eindejaarsuitkering van 5,58%;
  • De kans om je WFT's op kosten van Timing te behalen;
  • Een volledige reiskostenvergoeding als je met het openbaar vervoer reist;
  • Met eigen vervoer krijg je buiten een straal van 10 km €0,18 per km vergoed (enkele reis, maximaal 30 km). Let op: beperkte parkeergelegenheid, reizen met ov wordt aangeraden;
  • De ANWB werkt met een jaarlijks beoordelingssysteem waarbij je een periodieke verhoging ontvangt op basis van goed functioneren;
  • Fit aan de slag! Voor slechts €25,- per maand kun je voor en na je werk lekker onbeperkt sporten bij ANWB Fitness. Op bepaalde tijden is er professionele begeleiding en worden er groepslessen gegeven zoals PowerPump, Boksen, Spinning en Pilates;
  • De mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen door je toegang te verlenen tot meer dan 100 gratis online trainingen en cursussen.

Wil je nu meteen in aanmerking komen voor de functie? Stuur dan je cv naar Naomi door te mailen naar recruitment.denhaag@timing.nl of even bellen naar 0885015080. Sollicitatiebutton dus niet gebruiken bij deze vacature, de vacature is uitgezet bij Timing.

Vacaturenummer

4521

Contactpersoon voor deze vacature

Heb je nog vragen? Klik op 'Ik wil meer weten' en ik beantwoord ze.

Karishma Ramcharan
Medewerker Select

088-2698125
Onderdeel van een groter geheel Cover

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren
  • Eerste gesprekken We zijn volop bezig met kennismakingsgesprekken. Je kan nog steeds solliciteren
  • Afrondende gesprekken Je kan nog solliciteren, maar je komt op de wachtlijst
  • Aanbieding contract We zijn rond. Je kan op deze vacature niet meer solliciteren
  • Vacature ingevuld Bekijk andere vacatures of laat je gegevens achter bij "Open sollicitatie"
Je bent van betekenis Bij ANWB werken we aan de mobiliteit, hulpverlening en verkeersveiligheid van morgen. Dat is belangrijk voor bijna iedere Nederlander: het gaat ergens over. We zijn van betekenis voor Nederland en willen dat blijven. Daar zijn we echt trots op.