Your browser is out-of-date!

Update your browser to view this website correctly. Update my browser now

×

Traffic Manager

Zuid-Holland|Den Haag|Salarisschaal 11|38 uur|Vast

Cover

Jouw werk krijgt betekenis bij de ANWB.

Waar je aan werkt

Als Traffic Manager heb je een hands-on-mentaliteit, ben je doortastend en proactief. Dankzij deze eigenschappen ben je in staat om de dagelijkse operatie van +/- 300 medewerkers aan te sturen t.a.v. klantcontact volumes en optimale inzet van de resources. Tevens is de Traffic Manager de verbinding tussen WFM en de operatie, en is in staat om gedurende de hectiek van de dag de marsroute te bepalen om de doelstellingen te behalen. Daarbij staat een energieke en positieve communicatie naar de medewerkers hoog in het vaandel. Het sturen van de dagelijkse operatie doe je door:

  • Het continue monitoren van realisatie vs. forecast calls, afhandeltijden, productiviteit & krimp. Op basis van afwijkingen neem je corrigerende maatregelen zodanig dat de KPI’s worden behaald op dag niveau
  • Het uitzetten / borgen van acties n.a.v. gesignaleerde afwijkingen
  • Het vast leggen van events en incidenten
  • Het aanspreken van medewerkers indien deze niet werken conform rooster en/of onvoldoende productief zijn
  • Het signaleren van knelpunten t.a.v. werkprocessen, het behalen van KPI’s en het geven van adviezen voor verbetering en oplossing hiervan
  • Het spin in het web bij systeemverstoring, en zorgdragen dat medewerkers beschikken over de juiste tools / hardware om hun werk uit te kunnen voeren
Hebben we een match?

Als Traffic Manager heb jij plezier in deze functie dankzij jouw doortastende en communicatieve vaardigheden en je proactieve houding. Verder heb jij:

  • Een HBO diploma
  • Deze rol reeds minimaal 5 jaar bekleed in een vergelijkbare functie in een contact center omgeving
  • Kennis van verschillende forecastmethodieken en ervaring met roostertools
  • Ervaring met telefonie en routeringssystemen is een pré
  • Een resultaatgerichte en creatieve mindset
  • Uitstekende kennis van Microsoft Excel
Waar in de organisatie

Het Leden Service Center is de klantenservice van de ANWB en verzorgt alle informatie over en verkoop van alle ANWB-diensten en –producten. De Traffic Manager rapporteert aan de LSC Support Manager. Support levert alle ondersteunende taken van het Leden Service Center (Workforcemanagement, Projecten en Processen, Training en Ontwikkeling en Functioneel beheer)

Naast uitdagend werk en leuke collega's bieden we ook een goed salaris en:

  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledig vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling
Salarisschaal

11: min. € 2.112,70 - max. € 3.843,72 bruto per maand

Vacaturenummer

4480

Contactpersoon voor deze vacature

Heb je nog vragen? Klik op 'Ik wil meer weten' en ik beantwoord ze.

Hanneke van der Velde
Medewerker ANWB Select

0621846648
Onderdeel van een groter geheel Cover

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren
  • Eerste gesprekken We zijn volop bezig met kennismakingsgesprekken. Je kan nog steeds solliciteren
  • Afrondende gesprekken Je kan nog solliciteren, maar je komt op de wachtlijst
  • Aanbieding contract We zijn rond. Je kan op deze vacature niet meer solliciteren
  • Vacature ingevuld Bekijk andere vacatures of laat je gegevens achter bij "Open sollicitatie"
Je bent van betekenis Bij ANWB werken we aan de mobiliteit, hulpverlening en verkeersveiligheid van morgen. Dat is belangrijk voor bijna iedere Nederlander: het gaat ergens over. We zijn van betekenis voor Nederland en willen dat blijven. Daar zijn we echt trots op.
Recent bekeken vacatures