• Cover

    Business Analist Klantcontactkanalen

    Jij zet jouw talent dagelijks in als inhoudelijk sparring partner die meedenkt over mogelijke oplossingsrichtingen. Tijdens realisatie en implementatie houd je vinger aan de pols. Alles wat je doet met de klant en eindgebruiker in gedachten.

    Toon meer
Solliciteer direct
Data & Analytics
Den Haag
32 uur
Vast
5559
2842 - 4736

Waar ga je aan werken?

  • Je brengt business- en gebruikerswensen en behoeftes in kaart en weet deze te vertalen naar functionele userstories, je geeft input in de refinements en bent in staat business vraagstukken te beantwoorden, vanuit verschillende de diverse ANWB klantcontact center invalshoeken.
  • Je ziet toe op en levert input aan test & implementatietrajecten, bent in staat een Proof of Concept (POC) of Minimum Viable Product (MPV) te definiëren.
  • Je werkt mee aan een ontwerp of wijziging van bedrijfsprocessen of systemen en bent in staat veranderingen door te vertalen naar functionele wensen en eisen.
  • Je kunt doelstellingen vertalen naar oplossingen en bent in staat daarover te adviseren.
  • Je bent in staat huidige processen te modelleren en gewenste processen goed in kaart te brengen en uit te leggen.
  •  Je kan goed zelfstandig vlammen en je standpunt formuleren, maar bent flexibel als plannen en prio’s veranderen.

De verschillende business units hebben wensen, jij hebt antwoorden. Dankzij jouw analyses maak je inzichtelijk hoe de verschillende ANWB contact centers het beste waarde kunnen toevoegen aan hun producten en diensten. Door jouw communicatieve skills weet jij goed in kaart te brengen wat de wensen en de behoeftes van onze gebruikers en klanten zijn. Hier hoort ook het stellen van kritische vragen bij. Zodra je conclusies trekt, ga je aan de slag met het maken van gestructureerde voorstellen. Je werkt samen met je eigen, maar ook andere agile teams aan en bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en het onderhouden van het communicatie platform.


Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau met aantoonbare ervaring in het specificeren en testen van digitale omgevingen.
  • 3 tot 5 jaar relevante werkervaring op het snijvlak tussen business en IT.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Sterk in het signaleren van trends & innovatie op het vakgebied van klantcontact.
  • Je schakelt tussen stakeholders van andere afdelingen, zoals Developers, IT beheerders, architecten en leveranciers en coördineert het analyseproces.
  • Je bent inhoudelijk sparringpartner die meedenkt over mogelijke oplossingsrichtingen, kan adviseren op managementniveau, geeft gevraagd en ongevraagd advies.

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 2.842 en € 4.736
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling

Waar ga je aan werken?

  • Je brengt business- en gebruikerswensen en behoeftes in kaart en weet deze te vertalen naar functionele userstories, je geeft input in de refinements en bent in staat business vraagstukken te beantwoorden, vanuit verschillende de diverse ANWB klantcontact center invalshoeken.
  • Je ziet toe op en levert input aan test & implementatietrajecten, bent in staat een Proof of Concept (POC) of Minimum Viable Product (MPV) te definiëren.
  • Je werkt mee aan een ontwerp of wijziging van bedrijfsprocessen of systemen en bent in staat veranderingen door te vertalen naar functionele wensen en eisen.
  • Je kunt doelstellingen vertalen naar oplossingen en bent in staat daarover te adviseren.
  • Je bent in staat huidige processen te modelleren en gewenste processen goed in kaart te brengen en uit te leggen.
  •  Je kan goed zelfstandig vlammen en je standpunt formuleren, maar bent flexibel als plannen en prio’s veranderen.

De verschillende business units hebben wensen, jij hebt antwoorden. Dankzij jouw analyses maak je inzichtelijk hoe de verschillende ANWB contact centers het beste waarde kunnen toevoegen aan hun producten en diensten. Door jouw communicatieve skills weet jij goed in kaart te brengen wat de wensen en de behoeftes van onze gebruikers en klanten zijn. Hier hoort ook het stellen van kritische vragen bij. Zodra je conclusies trekt, ga je aan de slag met het maken van gestructureerde voorstellen. Je werkt samen met je eigen, maar ook andere agile teams aan en bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en het onderhouden van het communicatie platform.

Toon uitgebreide omschrijving Verberg uitgebreide omschrijving
Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau met aantoonbare ervaring in het specificeren en testen van digitale omgevingen.
  • 3 tot 5 jaar relevante werkervaring op het snijvlak tussen business en IT.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Sterk in het signaleren van trends & innovatie op het vakgebied van klantcontact.
  • Je schakelt tussen stakeholders van andere afdelingen, zoals Developers, IT beheerders, architecten en leveranciers en coördineert het analyseproces.
  • Je bent inhoudelijk sparringpartner die meedenkt over mogelijke oplossingsrichtingen, kan adviseren op managementniveau, geeft gevraagd en ongevraagd advies.

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 2.842 en € 4.736
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling

Alvast je werkplek zien?

We nemen je graag alvast mee naar je toekomstige werkplek. Collega's laten je in de video zien hoe hun werk eruit ziet en vertellen je meer over het werken bij de ANWB.

Wie zijn je collega’s?

  • “Bij ANWB is data science enorm groeiende – vanwege de vele kanten van de ANWB hebben we enorm veel data en liggen er tal van interessante cases.”
    Daan Data Engineer
  • “Geen dag is hetzelfde, wat betekent dat we ons continu opnieuw moeten uitvinden. Dit maakt het werk veelzijdig en leuk.”
    Prashand Data Scientist
  • “ANWB heeft data en data science hoog op de agenda staan, waardoor wij veel ruimte krijgen om als team te groeien.”
    Tim Data Scientist
  • “Als je ergens tegenaan loopt, maakt binnen Finance iedereen tijd voor elkaar. Hoe klein of groot de vraag ook is.”
    Tim Reporting Analist
Swipe voor meer

Waar werk je in de organisatie?

De afdeling Business Support Alarmcentrale is een afdeling binnen ALC Hulpverlening dat zich richt op operationeel ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van de ALC.

Je gaat vooralsnog aan de slag bij squad Klantcontactkanalen. Een multidisciplinair agile team die organisatorisch valt onder deze ondersteunende ALC afdeling. We werken ANWB breed voor diverse business units zoals: Alarmcentrale, Hulpverlening, Leden Service Center, ANWB Reizen, Retail. Alles gericht op klantcontact center oplossingen. De ambitie van het squad is, dat ieder lid of klant het verdient een passend antwoord te krijgen op zijn/of haar vraag of verzoek aan de ANWB ongeacht het gekozen voorkeurs communicatiekanaal. We staat voor betrouwbare bereikbaarheid, gebaseerd op moderne en eigentijdse communicatie en technieken en het geloof in de groei van een stabiel en innovatief communicatieplatform, waarin klanten centraal staan.

Naast afwisselende en uitdagende werkzaamheden binnen een multidisciplinair team cruciaal voor onze ANWB bereikbaarheid, bieden we leuke collega’s, voldoende ontwikkelmogelijkheden en een goed salaris.

Wat is je reistijd?

Bekijk je route op de kaart
Wat is mijn reistijd?

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk.

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren.
  • Gesprekken We zijn volop bezig met gesprekken.
  • Aanbieding contract De vacature is bijna ingevuld. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Vacature ingevuld Helaas. Bekijk onze andere vacatures.
Swipe voor meer
Vragen over deze vacature?
Melisa Fauste Corporate Recruiter

Zijn deze vacatures iets voor jou?