Regio: Zuid-HollandPlaats: Den HaagUren per week: 24 uurContract: Stage

Ben jij onze nieuwe stagiair Conversational?

Waar je aan werkt

ANWB biedt haar leden service op anwb.nl door middel van een virtuele assistent/chatbot genaamd Iris. Deze virtuele assistent beantwoordt jaarlijks meer dan 1 miljoen vragen over alle producten en diensten van de ANWB. Recent is een nieuwe weg ingeslagen om de content meer in dialogen aan te bieden en gebruiken we een nieuwe Conversational tone of Voice. Deze is echter nog lang niet over de gehele kennisbank uitgerold. Hierbij kunnen we dus wel wat hulp gebruiken!

Je verbetert online service door Conversational Design voor de virtuele assistent Iris. Dit kan concreet verschillende dingen betekenen:

  • Herschrijven oude antwoorden volgens de nieuwe copy- guide
  • Maken van nieuwe dialogen ter vervanging van oude/ platte antwoorden
  • Bijhouden van andere media uitingen (bijvoorbeeld Kampioen en webwinkel folders) en checken of iris up-to-date is en de content hieromtrent bijwerken
  • Maken analyses om te bepalen welke content geoptimaliseerd moet worden.
  • Opschonen overlappende vragen/ herkenning

Hebben we een match?

Je bent een hbo-student en je zoekt een stage die relatie heeft met Communicatie of Journalistiek of een andere richting die je in bovenstaande beschrijving herkent. Daarnaast werk je zelfstandigheid, je vraagt om hulp wanneer dat nodig is

Waar in de organisatie

Het digitale landschap van de ANWB is groter dan je denkt. Met meer dan 145 miljoen sessies per jaar op anwb.nl, meer dan 35 miljoen sessie per jaar in 10 verschillende apps en vele duizenden digitale contactmomenten per dag bieden de ANWB de informatie, producten en services aan haar 4,6 miljoen leden waar ze wat aan hebben. Samen met Marketeers, Redacteuren, Developers, Testers, Onderzoekers en Analisten werkt de afdeling Customer Experience aan de optimale klantervaring in alle kanalen van de ANWB.

De afdeling Customer Experience houdt zich bezig met alle klant gerichte touchpoints van de ANWB en is verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving over kanalen heen. Zij is betrokken bij het opstellen en bewaken van Customer Journeys en klantprocessen, het ontwerpen van flows, schermen, componenten en elementen, het door ontwikkelen van de ANWB Digital Design Language, uitvoeren van usability onderzoek in het eigen UX lab en het optimaliseren van online selfservice. Het team bestaat uit ongeveer 25 specialisten waaronder User Experience Designers, Service Designers, Customer Journey specialisten Visual Design, Researchers en Product Owners.

Vacaturenummer5006

Onderdeel van een groter geheel

Deze vacature is onderdeel van Customer & Digital

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren
  • Eerste gesprekken We zijn volop bezig met kennismakingsgesprekken. Je kan nog steeds solliciteren
  • Afrondende gesprekken Je kan nog solliciteren, maar je komt op de wachtlijst
  • Aanbieding contract We zijn rond. Je kan op deze vacature niet meer solliciteren
  • Vacature ingevuld Bekijk andere vacatures of laat je gegevens achter bij Open sollicitatie
Vragen over deze vacature?
Cigdem Caglar Adviseur ANWB Select