Terug naar vacatureoverzicht
WFM Specialist / Planner Alarmcentrale
Het opleveren van jaar- en periodieke capaciteitsplanningen voor de interne - en externe hulpverleners en het dagelijks optimaliseren van de beschikbare capaciteit. Het opleveren van een zo efficiënt mogelijke capaciteitsplanning voor zowel interne als externe hulpverleners.
Toon meer
Favoriet
Delen

Hulpverlening

Den Haag

40 uur

Vast

6462

2603 - 4338

WFM Specialist / Planner Alarmcentrale Solliciteer direct Neem contact op

Verantwoordelijk voor de capaciteitsplanningen voor de korte, middellange en lange termijn
Het opstellen en bijstellen van bezettingsnormen aan de hand van de geleverde aantallen vanuit Forecast en de AHT
Samen met je collega verantwoordelijk voor de oplevering van de instroomschema’s t.b.v. Consumentenmarkt binnenland en buitenland PHV (het laag- en hoogseizoen)
Het fungeren als aanspreekpunt en vraagbaak op het gebied van capaciteitsplanning
Het analyseren van zowel geplande als gerealiseerde bezetting en het geven van adviezen t.b.v. verbetering van inzet en kwaliteit en/of kosten.

Welke skills heb je nodig?

HBO werk- en denkniveau bij voorkeur in de richting planning/logistiek
Kennis van de CAO en ATW
Kennis van de administratieve en operationele processen en systemen binnen het werkgebied
Kennis van de toepassing van relevante applicaties(EWFM) en automatiseringspakketten
Kennis en ervaring m.b.t. de toepassing van de WFM cyclus
Relevante werkervaring en kennis van processen binnen dynamiek en diversiteit afdelingen binnen de ALC.
Ervaring in callcenter omgeving
Vakantie in overeenstemming met capaciteitsplanners van consumentenmarkt Binnen-en buitenland en PHV
Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal
Analytisch denkvermogen
Je vindt het niet erg om 1x per 2 weken 1 dag werkzaam te zijn op de alarmcentrale locatie Assen.

Een bruto maandsalaris tussen € 2.603 en € 4.338
Eindejaarsuitkering van 5,58 %
ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van € 2,- per dag (onbelast)
Vergoeding voor je woon-werkverkeer, ook als je te voet of met de fiets komt. We vergoeden € 0,18 per kilometer voor fietsen of lopen, 100% ov-vergoeding 2e klas en € 0,15 per kilometer voor de auto
De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
Prima pensioenregeling

Verantwoordelijk voor de capaciteitsplanningen voor de korte, middellange en lange termijn
Het opstellen en bijstellen van bezettingsnormen aan de hand van de geleverde aantallen vanuit Forecast en de AHT
Samen met je collega verantwoordelijk voor de oplevering van de instroomschema’s t.b.v. Consumentenmarkt binnenland en buitenland PHV (het laag- en hoogseizoen)
Het fungeren als aanspreekpunt en vraagbaak op het gebied van capaciteitsplanning
Het analyseren van zowel geplande als gerealiseerde bezetting en het geven van adviezen t.b.v. verbetering van inzet en kwaliteit en/of kosten.

Welke skills heb je nodig?

HBO werk- en denkniveau bij voorkeur in de richting planning/logistiek
Kennis van de CAO en ATW
Kennis van de administratieve en operationele processen en systemen binnen het werkgebied
Kennis van de toepassing van relevante applicaties(EWFM) en automatiseringspakketten
Kennis en ervaring m.b.t. de toepassing van de WFM cyclus
Relevante werkervaring en kennis van processen binnen dynamiek en diversiteit afdelingen binnen de ALC.
Ervaring in callcenter omgeving
Vakantie in overeenstemming met capaciteitsplanners van consumentenmarkt Binnen-en buitenland en PHV
Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal
Analytisch denkvermogen
Je vindt het niet erg om 1x per 2 weken 1 dag werkzaam te zijn op de alarmcentrale locatie Assen.

Een bruto maandsalaris tussen € 2.603 en € 4.338
Eindejaarsuitkering van 5,58 %
ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van € 2,- per dag (onbelast)
Vergoeding voor je woon-werkverkeer, ook als je te voet of met de fiets komt. We vergoeden € 0,18 per kilometer voor fietsen of lopen, 100% ov-vergoeding 2e klas en € 0,15 per kilometer voor de auto
De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
Prima pensioenregeling

“De ANWB biedt mij de juiste tools en kennis, zodat ik voor elke pechmelding een passende oplossing kan bieden aan de klant.”
Jitske Hulpverlener ANWB Alarmcentrale
“Elk gesprek is weer een nieuwe, leuke uitdaging als hulpverlener op de ANWB Alarmcentrale.”
Paul Hulpverlener ANWB Alarmcentrale
“De ANWB staat open voor ideeën die je als werknemer hebt en krijg je de ruimte om die uit te voeren.”
Matthew Verzekeringsadviseur
“Innovatie staat hoog in het vaandel bij ANWB. Hierdoor wordt er ook een platform gecreëerd bij goede ideeën.”
Kit-Man ANWB Reizen Operations

Swipe voor meer

De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrales in Den Haag en Assen. In de Europese landen waar veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Deze steunpunten bevinden zich in Barcelona, München, Athene en Lyon.

Over de ANWB Voor de samenleving Jouw ontwikkeling