• Je organiseert relevante hulp en begeleidt reparaties bij lokale garages, of zorgt ervoor dat het voertuig wordt gerepatrieerd (terug naar Nederland wordt gehaald).-
• Je onderhoudt contact met verzekeringsmaatschappijen ten aanzien van te leveren diensten. Je schakelt soepel: van meeleven met de klant tot het snel overgaan tot een oplossing.
• Je behoudt daarbij het overzicht en hebt oog voor details. Affiniteit met reizen en kennis van de topografie in Europa zijn erg belangrijk.
• Je bent werkzaam binnen de werkstroom voertuighulpverlening buitenland, waar je casemanager bent voor onze ANWB leden. Veelal ben je werkzaam in een landenteam. Je bent in die hoedanigheid verantwoordelijk voor de kwaliteit, van zowel de schadelast (kosten) als de klanttevredenheid.

Daar sta je dan, onderweg naar je vakantiebestemming, gestrand in Brussel. Het zal je maar overkomen. Gelukkig beantwoord jij als onze nieuwe medewerker voertuighulpverlening buitenland de telefoon in Den Haag. En sta je voor onze leden klaar. Jij zet direct na het eerste telefoontje de hulp in. Ook bepaal jij of je een wegenwacht inschakelt en of er een berger nodig is voor de auto. Kan het opgelost worden door een plaatselijke garage? Helpen zit in ons bloed. Heeft iemand geen recht op hulp? Jij weet het tactisch te brengen, want je begrijpt hoe vervelend dit is. Een geïrriteerde beller? Je laat je niet van de wijs brengen. Even ademhalen en het volgende telefoontje beantwoorden, ook dat past bij jouw schakelvermogen en flexibiliteit.