• Cover

    WFM adviseur

    Ben jij die enthousiaste collega die energie krijgt van complexe WFM vraagstukken en hierover onze operationele organisatie kan adviseren? Dan is dit jouw kans om te starten als WFM Adviseur bij de ANWB Alarmcentrale.

    Toon meer
Solliciteer direct
Hulpverlening
Den Haag
36 uur
Vast
6137
2927 - 4879

Waar ga je aan werken?

  • Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van verschillende capaciteits-en-forecasting-modellen waarmee je de operationele managers adviseert over de (middel)lange termijn;
  • Je houdt je bezig met het maken van adviezen voor de korte en lange termijn o.b.v. de forecast en daarvoor werk je nauw samen met de procesverantwoordelijken voor forecast en MI;
  • Je bent verantwoordelijk voor de juiste vertaling van de forecast naar een capaciteitsbehoefte en het capaciteitsplan;
  • Je adviseert het management van de Alarmcentrale over het aanvullen van de capaciteit en de momenten waarop nieuwe capaciteit het beste kan instromen;
  • Je analyseert de capaciteit KPI’s en adviseert over de invloed van afwijkingen en trendontwikkelingen op de capaciteitsbehoefte en het budget.;
  • Je draagt actief bij aan het continu verbeteren van het WFM-proces.
  • Je beheert en stelt samen met de business controller de budgetplanning van de Alarmcentrale op.



Vanuit het MI & capaciteitsplanning team werk je binnen de afdeling Business support alarmcentrale in één van de cross functionele Agile teams. Het MI & capaciteitsplanning team werkt data driven en is verantwoordelijk voor het realiseren en beheren van stuur informatie, het voorspellen van het werkaanbod en het adviseren over capaciteit en kwaliteit.

De WFM analist rapporteert op inhoud aan de Productowner van stuurmiddelen.

De Alarmcentrale ontvangt dagelijks duizenden hulpvragen uit binnen- en buitenland. Hulpvragen die verdeeld worden over verschillende teams (werkstromen) en hulpverleners met verschillende skill niveaus. De forecasters uit het team zijn verantwoordelijk om zo goed mogelijk te voorspellen hoeveel werk er op welk moment van de dag verwacht wordt. Jij vertaalt deze forecast naar een capaciteitsplan voor de verschillende werkstromen. Met het capaciteitsplan adviseer je de operationeel managers over hoe ze de medewerkers het beste in kunnen zetten en op welk moment ze nieuwe medewerkers zouden moeten gaan opleiden. Op basis van het capaciteitsplan kan de planner aan de slag om de roosters van de medewerkers te maken. Je bent daarmee een belangrijke schakel in het WFM proces


Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

  • hbo werk- en denkniveau;(bijv bedrijfskunde, data science )
  • Gedegen kennis van Microsoft Office programma’s
  • Kennis van Power BI is een pré Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een klant contact center omgeving
  • Je bent goed met cijfers (ook financieel) en bent hierdoor een expert in berekeningen en voorspelmodellen
  • Je beschikt over de nodige overtuigingskracht en het vermogen inzichten te vertalen naar acties en adviezen
  • Kennis van geldende projectmanagement en verbetermethode is een pré (nu Agile en Lean)
  • En verder ben je ondernemend, communicatief vaardig en een echte teamplayer!

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 2927 en € 4879 (o.b.v. fulltime)
  • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van fulltime contract
  • Eindejaarsuitkering van 5,58%
  • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
  • Goede voorzieningen om thuis te kunnen werken en een thuiswerkvergoeding € 2,- per dag (onbelast)
  • Woon-werkverkeer vergoeding: 0,15 cent per km voor fietsen/lopen, 100% vergoeding ov 2e klas en € 0,10 per km voor de auto (met een maximum van 40 km enkele reis)
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget
  • Korting op verschillende ANWB-producten en diensten
  • Uitstekende pensioenregeling

Waar ga je aan werken?

  • Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van verschillende capaciteits-en-forecasting-modellen waarmee je de operationele managers adviseert over de (middel)lange termijn;
  • Je houdt je bezig met het maken van adviezen voor de korte en lange termijn o.b.v. de forecast en daarvoor werk je nauw samen met de procesverantwoordelijken voor forecast en MI;
  • Je bent verantwoordelijk voor de juiste vertaling van de forecast naar een capaciteitsbehoefte en het capaciteitsplan;
  • Je adviseert het management van de Alarmcentrale over het aanvullen van de capaciteit en de momenten waarop nieuwe capaciteit het beste kan instromen;
  • Je analyseert de capaciteit KPI’s en adviseert over de invloed van afwijkingen en trendontwikkelingen op de capaciteitsbehoefte en het budget.;
  • Je draagt actief bij aan het continu verbeteren van het WFM-proces.
  • Je beheert en stelt samen met de business controller de budgetplanning van de Alarmcentrale op.


Vanuit het MI & capaciteitsplanning team werk je binnen de afdeling Business support alarmcentrale in één van de cross functionele Agile teams. Het MI & capaciteitsplanning team werkt data driven en is verantwoordelijk voor het realiseren en beheren van stuur informatie, het voorspellen van het werkaanbod en het adviseren over capaciteit en kwaliteit.

De WFM analist rapporteert op inhoud aan de Productowner van stuurmiddelen.

De Alarmcentrale ontvangt dagelijks duizenden hulpvragen uit binnen- en buitenland. Hulpvragen die verdeeld worden over verschillende teams (werkstromen) en hulpverleners met verschillende skill niveaus. De forecasters uit het team zijn verantwoordelijk om zo goed mogelijk te voorspellen hoeveel werk er op welk moment van de dag verwacht wordt. Jij vertaalt deze forecast naar een capaciteitsplan voor de verschillende werkstromen. Met het capaciteitsplan adviseer je de operationeel managers over hoe ze de medewerkers het beste in kunnen zetten en op welk moment ze nieuwe medewerkers zouden moeten gaan opleiden. Op basis van het capaciteitsplan kan de planner aan de slag om de roosters van de medewerkers te maken. Je bent daarmee een belangrijke schakel in het WFM proces

Toon uitgebreide omschrijving Verberg uitgebreide omschrijving
Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

  • hbo werk- en denkniveau;(bijv bedrijfskunde, data science )
  • Gedegen kennis van Microsoft Office programma’s
  • Kennis van Power BI is een pré Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een klant contact center omgeving
  • Je bent goed met cijfers (ook financieel) en bent hierdoor een expert in berekeningen en voorspelmodellen
  • Je beschikt over de nodige overtuigingskracht en het vermogen inzichten te vertalen naar acties en adviezen
  • Kennis van geldende projectmanagement en verbetermethode is een pré (nu Agile en Lean)
  • En verder ben je ondernemend, communicatief vaardig en een echte teamplayer!

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 2927 en € 4879 (o.b.v. fulltime)
  • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van fulltime contract
  • Eindejaarsuitkering van 5,58%
  • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
  • Goede voorzieningen om thuis te kunnen werken en een thuiswerkvergoeding € 2,- per dag (onbelast)
  • Woon-werkverkeer vergoeding: 0,15 cent per km voor fietsen/lopen, 100% vergoeding ov 2e klas en € 0,10 per km voor de auto (met een maximum van 40 km enkele reis)
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget
  • Korting op verschillende ANWB-producten en diensten
  • Uitstekende pensioenregeling

Wie zijn je collega’s?

  • “De ANWB biedt mij de juiste tools en kennis, zodat ik voor elke pechmelding een passende oplossing kan bieden aan de klant.”
    Jitske Hulpverlener ANWB Alarmcentrale
  • “Elk gesprek is weer een nieuwe, leuke uitdaging als hulpverlener op de ANWB Alarmcentrale.”
    Paul Hulpverlener ANWB Alarmcentrale
  • “De ANWB staat open voor ideeën die je als werknemer hebt en krijg je de ruimte om die uit te voeren.”
    Matthew Verzekeringsadviseur
  • “Innovatie staat hoog in het vaandel bij ANWB. Hierdoor wordt er ook een platform gecreëerd bij goede ideeën.”
    Kit-Man ANWB Reizen Operations
Swipe voor meer

Waar werk je in de organisatie?

De ANWB Alarmcentrale is een onderdeel van ANWB Hulpverlening; Onze leden, waar ze ook zijn, wat ze ook doen, kunnen altijd rekenen op de hulp van de ANWB. Voor henzelf, hun dierbaren en voor alles waar ze zuinig op zijn. Op de Alarmcentrale merk je goed dat hulpvaardigheid in ons bloed zit. Wij helpen gestrande reizigers die het strand nog niet eens hebben gezien. Mensen met pech, maar ook mensen die een ongeval hebben meegemaakt. Het is indrukwekkend hoeveel mensen we bijstaan in soms bijzondere situaties.


Wat is je reistijd?

Bekijk je route op de kaart
Wat is mijn reistijd?
Vragen over deze vacature?
Melisa Fauste Corporate Recruiter

Zijn deze vacatures iets voor jou?