• Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van verschillende capaciteits-en-forecasting-modellen waarmee je de operationele managers adviseert over de (middel)lange termijn;
• Je houdt je bezig met het maken van adviezen voor de korte en lange termijn o.b.v. de forecast en daarvoor werk je nauw samen met de procesverantwoordelijken voor forecast en MI;
• Je bent verantwoordelijk voor de juiste vertaling van de forecast naar een capaciteitsbehoefte en het capaciteitsplan;
• Je adviseert het management van de Alarmcentrale over het aanvullen van de capaciteit en de momenten waarop nieuwe capaciteit het beste kan instromen;
• Je analyseert de capaciteit KPI’s en adviseert over de invloed van afwijkingen en trendontwikkelingen op de capaciteitsbehoefte en het budget.;
• Je draagt actief bij aan het continu verbeteren van het WFM-proces.
• Je beheert en stelt samen met de business controller de budgetplanning van de Alarmcentrale op.

Vanuit het MI & capaciteitsplanning team werk je binnen de afdeling Business support alarmcentrale in één van de cross functionele Agile teams. Het MI & capaciteitsplanning team werkt data driven en is verantwoordelijk voor het realiseren en beheren van stuur informatie, het voorspellen van het werkaanbod en het adviseren over capaciteit en kwaliteit.

De WFM analist rapporteert op inhoud aan de Productowner van stuurmiddelen.

De Alarmcentrale ontvangt dagelijks duizenden hulpvragen uit binnen- en buitenland. Hulpvragen die verdeeld worden over verschillende teams (werkstromen) en hulpverleners met verschillende skill niveaus. De forecasters uit het team zijn verantwoordelijk om zo goed mogelijk te voorspellen hoeveel werk er op welk moment van de dag verwacht wordt. Jij vertaalt deze forecast naar een capaciteitsplan voor de verschillende werkstromen. Met het capaciteitsplan adviseer je de operationeel managers over hoe ze de medewerkers het beste in kunnen zetten en op welk moment ze nieuwe medewerkers zouden moeten gaan opleiden. Op basis van het capaciteitsplan kan de planner aan de slag om de roosters van de medewerkers te maken. Je bent daarmee een belangrijke schakel in het WFM proces