• Cover

    Klantenservice Medewerker Retail

    Is het jouw ultieme doel om met de klant in het hart, onze klanten de beste (web)winkelervaring van Nederland te geven? Bij de ANWB maak jij het verschil voor de klant! Spreken de waarden Vertrouwen, Optimistisch, met Lef en Samen je aan? Dan is dit jouw baan.

    Toon meer
Solliciteer direct
Klantenservice
Harderwijk
32 uur
Vast
6154
1823.28 - 2557.65

Waar ga je aan werken?

  • Met jouw communicatie skills bezorg jij onze klanten de beste (web)winkelervaring
  • Je helpt de klant bij zijn vragen over producten, bestellingen en retouren
  • Jij gaat op alle kanalen aan de slag, zoals per telefoon, e-mail, chat en Whatsapp
  • Je neemt de tijd voor klanten die met ingewikkelde problemen of vragen komen en lost dit zelfstandig op
  • Je staat continu in contact met ons distributiecentrum en shopmanagers, inkoop, winkels, logistiek en finance
  • Je verdiept je continu in onze nieuwste ANWB Retail producten en diensten, waardoor jij er alles over kan vertellen aan onze klanten

Spreken deze werkzaamheden jou ook zo aan? Dan hebben wij bij ANWB Retail klantenservice een leuke baan waar je voor de klant én de ANWB echt het verschil kan maken.


Op onze klantenservice, niet te verwarren met een callcenter, werk je samen aan één doel: uitstekende service verlenen aan iedere klant. Je helpt de klant bij zijn vragen over producten, bestellingen en retouren. Klanten weten ons telefonisch te vinden, maar ook per e-mail, WhatsApp of chat. Jij gaat op alle kanalen aan de slag. Jouw communicatievaardigheden zijn onovertroffen, je bezorgt de klant de beste web- en winkelervaring en door hem onbezorgd op reis te helpen. Je stuurt de klant niet met een kluitje het riet in maar lost het probleem zelf op, ook als het gesprek daardoor wat langer duurt.

De verwerking van bestellingen wordt uitgevoerd in ons Distributie Centrum in Harderwijk. Daarmee onderhoud je dan ook regelmatig contact om aan de hoge verwachtingen van onze klanten te kunnen voldoen. Verder werk je intern nauw samen met de shopmanagers, inkoop, winkels, logistiek en finance.


Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

Ben jij oplossingsgericht, werk je met plezier, lef, ben je nieuwsgierig en:

  • Hbo werk- en denk niveau, met bij voorkeur 1 tot 3 jaar soortgelijke ervaring
  • Je bent commercieel ingesteld en hebt een doel- en oplossingsgerichte houding
  • Je bent klantgericht, communicatief sterk en ziet het als een uitdaging om de E-commerce activiteiten naar een hoger niveau te tillen
  • Je houdt van aanpakken en bent niet bang om je handen uit je mouwen te steken
  • Je beheerst de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Deze functie staat open voor 32 uur per week, parttime 24 uur per week is bespreekbaar. Het eerste contract betreft 7 maanden met uitzicht op vast. Wij houden in de selectie rekening met een woon-werkafstand tot 30 km vanaf Harderwijk.

Heb je nog vragen over de inhoud van deze vacature? Neem dan contact op met Mirjam Kruisman, Manager Klantenservice (06-10767266). Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact op nemen met onze recruiter Chris Bokern (06-51807122 of cbokern@anwb.nl).

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Salaris tussen € 1.823,28 & € 2.557,65 op fulltime basis (38 uur)
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer dankzij ons mobiliteitsbeleid, waarbij flexibel en duurzaam reizen voorop staat. Zowel voor lopen, fietsen, de auto en het openbaar vervoer
  • 182,4 vakantie-uren per jaar (obv gemiddeld 38 uur per week)
  • Social impact day: 1 dag per jaar betaald verlof voor vrijwilligersactiviteiten
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten

Waar ga je aan werken?

  • Met jouw communicatie skills bezorg jij onze klanten de beste (web)winkelervaring
  • Je helpt de klant bij zijn vragen over producten, bestellingen en retouren
  • Jij gaat op alle kanalen aan de slag, zoals per telefoon, e-mail, chat en Whatsapp
  • Je neemt de tijd voor klanten die met ingewikkelde problemen of vragen komen en lost dit zelfstandig op
  • Je staat continu in contact met ons distributiecentrum en shopmanagers, inkoop, winkels, logistiek en finance
  • Je verdiept je continu in onze nieuwste ANWB Retail producten en diensten, waardoor jij er alles over kan vertellen aan onze klanten

Spreken deze werkzaamheden jou ook zo aan? Dan hebben wij bij ANWB Retail klantenservice een leuke baan waar je voor de klant én de ANWB echt het verschil kan maken.

Op onze klantenservice, niet te verwarren met een callcenter, werk je samen aan één doel: uitstekende service verlenen aan iedere klant. Je helpt de klant bij zijn vragen over producten, bestellingen en retouren. Klanten weten ons telefonisch te vinden, maar ook per e-mail, WhatsApp of chat. Jij gaat op alle kanalen aan de slag. Jouw communicatievaardigheden zijn onovertroffen, je bezorgt de klant de beste web- en winkelervaring en door hem onbezorgd op reis te helpen. Je stuurt de klant niet met een kluitje het riet in maar lost het probleem zelf op, ook als het gesprek daardoor wat langer duurt.

De verwerking van bestellingen wordt uitgevoerd in ons Distributie Centrum in Harderwijk. Daarmee onderhoud je dan ook regelmatig contact om aan de hoge verwachtingen van onze klanten te kunnen voldoen. Verder werk je intern nauw samen met de shopmanagers, inkoop, winkels, logistiek en finance.

Toon uitgebreide omschrijving Verberg uitgebreide omschrijving
Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

Ben jij oplossingsgericht, werk je met plezier, lef, ben je nieuwsgierig en:

  • Hbo werk- en denk niveau, met bij voorkeur 1 tot 3 jaar soortgelijke ervaring
  • Je bent commercieel ingesteld en hebt een doel- en oplossingsgerichte houding
  • Je bent klantgericht, communicatief sterk en ziet het als een uitdaging om de E-commerce activiteiten naar een hoger niveau te tillen
  • Je houdt van aanpakken en bent niet bang om je handen uit je mouwen te steken
  • Je beheerst de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk

Deze functie staat open voor 32 uur per week, parttime 24 uur per week is bespreekbaar. Het eerste contract betreft 7 maanden met uitzicht op vast. Wij houden in de selectie rekening met een woon-werkafstand tot 30 km vanaf Harderwijk.

Heb je nog vragen over de inhoud van deze vacature? Neem dan contact op met Mirjam Kruisman, Manager Klantenservice (06-10767266). Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact op nemen met onze recruiter Chris Bokern (06-51807122 of cbokern@anwb.nl).

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Salaris tussen € 1.823,28 & € 2.557,65 op fulltime basis (38 uur)
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer dankzij ons mobiliteitsbeleid, waarbij flexibel en duurzaam reizen voorop staat. Zowel voor lopen, fietsen, de auto en het openbaar vervoer
  • 182,4 vakantie-uren per jaar (obv gemiddeld 38 uur per week)
  • Social impact day: 1 dag per jaar betaald verlof voor vrijwilligersactiviteiten
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten

Wie zijn je collega’s?

  • “Door te luisteren naar de leden en ook hun ideeën op te pakken, maken we samen met de collega’s vele verbetervoorstellen om een nog betere dienstverlening mogelijk te maken.”
    Fred Servicedeskmedewerker
  • “De ANWB staat open voor ideeën die je als werknemer hebt en krijg je de ruimte om die uit te voeren.”
    Matthew Verzekeringsadviseur
  • “Innovatie staat hoog in het vaandel bij ANWB. Hierdoor wordt er ook een platform gecreëerd bij goede ideeën.”
    Kit-Man ANWB Reizen Operations
  • “De ANWB denkt mee over jouw duurzame inzetbaarheid. Mijn jaarlijkse budget benut ik elk jaar.”
    Crystal Medewerker Personeelsadministratie
Swipe voor meer

Waar werk je in de organisatie?

De klantenservice is volop in ontwikkeling en is op 1 april 2020 in Harderwijk nieuw opgestart met bekende en nog onbekende werkzaamheden… ofwel veel beweging waarin jij veel ruimte krijgt om met verbeterideeën te komen. En dit samen met het team in Den Haag. Een leuke uitdaging dus!

ANWB Retail is voor iedereen die graag actief is. Of je nu jong of niet meer zo jong bent, alleen, samen of met een gezin. Bij ons heb je altijd meer voordeel van je ANWB-lidmaatschap. We verrassen je met onze vertrouwde én vernieuwende producten en diensten en bieden je een simpele en inspirerende shopervaring in onze winkels en webwinkel. Bij ANWB retail werken we samen vol vertrouwen en optimisme, om jou steeds weer zo goed mogelijk op pad te helpen. Met een gezonde dosis lef, want wij geloven dat jij je wereld zo groot kunt maken als je zelf wilt. Wij zorgen dat jij onbezorgd de wereld kunt ontdekken.

#LI-CB1

Wat is je reistijd?

Bekijk je route op de kaart
Wat is mijn reistijd?
Vragen over deze vacature?
Chris Bokern Corporate Recruiter

Zijn deze vacatures iets voor jou?