Regio: DrenthePlaats: AssenUren per week: 28 uurContract: Uitzenden

Vindingrijk, een neus voor de juiste oplossingen en een groot empathisch vermogen. Dat is wat wij zoeken voor de functie van telefonisch hulpverlener bij de ANWB Alarmcentrale in Assen.

Waar je aan werkt

Als hulpverlener ben je het eerste aanspreekpunt van de klanten van de ANWB die vanuit Nederland naar de Alarmcentrale bellen. Op het moment dat de klant bijvoorbeeld aan de snelweg stilstaat langs de vangrail, is het aan jou om de klant weer verder op weg te helpen. Of wanneer een lid met een lege accu op de oprit staat, schakel jij de accu-dienst in. Door jouw ervaring en gesprekstechnieken maak je een compleet en correct dossier aan.

Dit doe je door:

  • Te bepalen welke hulp de klant nodig heeft en wat de urgentie van de melding is;
  • Te controleren waar de klant recht op heeft;
  • Het registeren van alle gegevens in een geautomatiseerd systeem;
  • Advies te geven over andere ANWB pakketten wanneer de klant geen recht heeft op hulp.

Hebben we een match?

Je vindt het leuk om met verschillende computersystemen te werken en kunt hierin ook snel schakelen. Daarnaast heb je ervaring in het telefonisch klantcontact. Om de functie daarnaast naar alle tevredenheid uit te voeren, vragen wij ook het volgende van je:

  • Minimaal mbo niveau 4 werk- en denkniveau;
  • Je woont op maximaal 45 minuten reisafstand van de ANWB Alarmcentrale;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, basiskennis Duits is een pré;
  • 7 dagen per week beschikbaar; overdag, avonddiensten, nachtdiensten en in de weekenden kun je werken;
  • Inzetbaarheid tussen de 16-28 uur per week en bereid om in de vakanties meer dan 28 uur te werken;
  • Bereid om diensten te draaien tussen de 3 en 9 uur;
  • Je bent vanaf 2 december, 6 januari óf 27 januaris a.s. volledig en flexibel beschikbaar om de betaalde training van 19 dagen te volgen.

Waar in de organisatie

De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrales in Den Haag en Assen. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Je komt te werken in een bedrijf met een informele werksfeer. Samen met je team help jij mensen met pech aan de weg.

Wat je verdient:

Wij bieden je een salaris aan van €10,25 bruto per uur en bij goed functioneren kan je aan het einde van het jaar een loonsverhoging krijgen. Daarnaast ontvang je aantrekkelijke toeslagen in de avonden, nachten, vroege ochtenden en weekenden. Je uurloon kan hierdoor oplopen tot bijna vijftien euro bruto per uur.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben je enthousiast geworden over de vacature? Druk dan op de knop ‘solliciteer direct’. Omdat je op uitzendbasis via Timing aan de slag gaat bij de ANWB Alarmcentrale nemen zij zo snel mogelijk contact met je op. Bij geschiktheid wordt er een kennismakingsgesprek of videogesprek gepland en volgt er een assessment bij de ANWB Alarmcentrale in Assen.

Wil je meer weten over de functie als klantenservice medewerker bij de ANWB Alarmcentrale in Assen? Neem dan contact op met Kirsten de Lange of Nicole Breider via 088-5015044 of anwb.assen@timing.nl

Vacaturenummer5161

Onderdeel van een groter geheel

Deze vacature is onderdeel van Leden Service Center

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren.
  • Eerste gesprekken We zijn volop bezig met kennismakingsgesprekken. Je kan nog steeds solliciteren.
  • Afrondende gesprekken Je kan nog solliciteren, maar je komt op de reservelijst.
  • Aanbieding contract De vacature is bijna ingevuld. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Vacature ingevuld Helaas. Bekijk onze andere vacatures.
Vragen over deze vacature?
Melissa Pfuhlmann Medewerker ANWB Select