• Cover

    Medewerker Customer Contact

    ANWB Reizen is onlangs verkozen tot beste reisorganisatie om bij te werken. Vertrouwen in elkaar, persoonlijke ontwikkeling en plezier in het werk is een belangrijke factor. Ben jij de medewerker customer contact die hier ook deel van uit wil maken, wij kijken uit naar jouw sollicitatie!

    Toon meer
Solliciteer direct
Klantenservice
Den Haag
39 uur
Vast
5759
1910 - 2828

Waar ga je aan werken?

  • Je adviseert de leden en klanten in geval ze online om welke reden ook niet verder kunnen met het boeken van de reis
  • Je bent het aanspreekpunt voor leden en klanten van oriëntatie, het boeken van de reis tot aan het vertrek
  • Je draagt zelfstandig zorg voor de behandeling en het beheer van boekingen en back office taken
  • Je draagt zorg voor de algemene kwaliteitsbewaking van de service en in het productaanbod
  • Wij verwachten dat je je eigen kennis up-to-date houdt om de functie correct te kunnen uitvoeren.

Niet zomaar een medewerker klantenservice maar een ANWB Reizen Troubleshooter met een hoorbare glimlach.

Vakantie begint met het plezier om online de inspiratie op te doen, de reis te kunnen boeken en daar alle informatie te vinden die nodig is. Het gehele proces met één klik kunnen regelen.

Maar wat als dit niet lukt?

Dan nemen onze leden en klanten contact op met het ANWB Reizen Customer Contact Center of bezoeken zij het ANWB reisbureau.

Als ANWB Reisspecialist ben je de troubleshooter binnen de reisorganisatie van ANWB.

Jij bent er om de klantvraag te beantwoorden en/of hun situatie te verhelpen. Je helpt de klant verder met zijn/haar Customer Journey en biedt ze de service die ze op dat moment nodig hebben. En meer!

Per telefoon of fysiek op het reisbureau inspireer, informeer en adviseer je bij het boeken van de reis tot en met de voorbereiding van zaken die van belang zijn voor het genieten van een zorgeloze vakantie. Maar ook de online foutmelding waardoor de boeking niet kan worden afgerond herken je feilloos. Ook dan weet je welke actie vereist is.

Je werkt datadriven, denkt en werkt mee in het continue verbeterproces van A tot Z. Bij het vlot en adequaat reageren op de klantvraag ligt jouw kracht. Het overtreffen van de klantverwachting is je streven!



Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

  • MBO+ niveau, bij voorkeur op toeristisch gebied
  • Klantenservice ervaring gewenst
  • Kan zeer efficiënt omgaan met geautomatiseerde systemen
  • Passie voor reizen
  • Ervaring met Agile werken
  • Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal
  • Gedreven om voor jouw klant dat stapje extra te zetten en de best mogelijke service te verlenen? Dan ben jij diegene die we zoeken!

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 1.910 en € 2.828
  • Wij werken Hybride. Dit betekent dat je deels op kantoor en deels thuis werkt
  • Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
  • 25 verlofdagen per jaar op basis van fulltime contract
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Pensioenopbouw via de pensioenregeling van PGB

Waar ga je aan werken?

  • Je adviseert de leden en klanten in geval ze online om welke reden ook niet verder kunnen met het boeken van de reis
  • Je bent het aanspreekpunt voor leden en klanten van oriëntatie, het boeken van de reis tot aan het vertrek
  • Je draagt zelfstandig zorg voor de behandeling en het beheer van boekingen en back office taken
  • Je draagt zorg voor de algemene kwaliteitsbewaking van de service en in het productaanbod
  • Wij verwachten dat je je eigen kennis up-to-date houdt om de functie correct te kunnen uitvoeren.

Niet zomaar een medewerker klantenservice maar een ANWB Reizen Troubleshooter met een hoorbare glimlach.

Vakantie begint met het plezier om online de inspiratie op te doen, de reis te kunnen boeken en daar alle informatie te vinden die nodig is. Het gehele proces met één klik kunnen regelen.

Maar wat als dit niet lukt?

Dan nemen onze leden en klanten contact op met het ANWB Reizen Customer Contact Center of bezoeken zij het ANWB reisbureau.

Als ANWB Reisspecialist ben je de troubleshooter binnen de reisorganisatie van ANWB.

Jij bent er om de klantvraag te beantwoorden en/of hun situatie te verhelpen. Je helpt de klant verder met zijn/haar Customer Journey en biedt ze de service die ze op dat moment nodig hebben. En meer!

Per telefoon of fysiek op het reisbureau inspireer, informeer en adviseer je bij het boeken van de reis tot en met de voorbereiding van zaken die van belang zijn voor het genieten van een zorgeloze vakantie. Maar ook de online foutmelding waardoor de boeking niet kan worden afgerond herken je feilloos. Ook dan weet je welke actie vereist is.

Je werkt datadriven, denkt en werkt mee in het continue verbeterproces van A tot Z. Bij het vlot en adequaat reageren op de klantvraag ligt jouw kracht. Het overtreffen van de klantverwachting is je streven!


Toon uitgebreide omschrijving Verberg uitgebreide omschrijving
Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

  • MBO+ niveau, bij voorkeur op toeristisch gebied
  • Klantenservice ervaring gewenst
  • Kan zeer efficiënt omgaan met geautomatiseerde systemen
  • Passie voor reizen
  • Ervaring met Agile werken
  • Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal
  • Gedreven om voor jouw klant dat stapje extra te zetten en de best mogelijke service te verlenen? Dan ben jij diegene die we zoeken!

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 1.910 en € 2.828
  • Wij werken Hybride. Dit betekent dat je deels op kantoor en deels thuis werkt
  • Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
  • 25 verlofdagen per jaar op basis van fulltime contract
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Pensioenopbouw via de pensioenregeling van PGB

Wie zijn je collega’s?

  • “Door te luisteren naar de leden en ook hun ideeën op te pakken, maken we samen met de collega’s vele verbetervoorstellen om een nog betere dienstverlening mogelijk te maken.”
    Fred Servicedeskmedewerker
  • “De ANWB staat open voor ideeën die je als werknemer hebt en krijg je de ruimte om die uit te voeren.”
    Matthew Verzekeringsadviseur
  • “Innovatie staat hoog in het vaandel bij ANWB. Hierdoor wordt er ook een platform gecreëerd bij goede ideeën.”
    Kit-Man ANWB Reizen Operations
  • “De ANWB denkt mee over jouw duurzame inzetbaarheid. Mijn jaarlijkse budget benut ik elk jaar.”
    Crystal Medewerker Personeelsadministratie
Swipe voor meer

Waar werk je in de organisatie?

Iedereen zorgeloos en met plezier onderweg in een duurzame samenleving, dat is de missie van ANWB. Als ANWB Reizen brengen wij deze missie in praktijk door zo veel mogelijk Nederlanders zorgeloos en met plezier op vakantie en eropuit te laten gaan, hen onvergetelijke ervaringen te bieden en hen de wereld te laten ontdekken. Onze ambitie is dat ANWB hét vertrekpunt is voor alle uitjes, vakanties en ontdekkingsreizen voor alle Nederlanders. Wij willen als ANWB graag ieders persoonlijk gids zijn. Wij willen mensen inspireren en faciliteren. Dat doen we met informatie, producten en diensten, maar ook door mensen met dezelfde interesse met elkaar in contact te brengen

#LI-MF1

Wat is je reistijd?

Bekijk je route op de kaart
Wat is mijn reistijd?
Vragen over deze vacature?
Melisa Fauste Corporate Recruiter

Zijn deze vacatures iets voor jou?