Waar ga je aan werken?

• Je adviseert de leden en klanten in geval ze online om welke reden ook niet verder kunnen met het boeken van de reis
• Je bent het aanspreekpunt voor leden en klanten van oriëntatie, het boeken van de reis tot aan het vertrek
• Je draagt zelfstandig zorg voor de behandeling en het beheer van boekingen en back office taken
• Je ontvangt een min-max contract
• Wij werken bij de ANWB hybride. Tijdens je inwerkperiode is het verplicht om de training op kantoor te volgen
• Je draagt zorg voor de algemene kwaliteitsbewaking van de service en in het productaanbod
• Wij verwachten dat je je eigen kennis up-to-date houdt om de functie correct te kunnen uitvoeren
• Je werkt bij ons ook de zaterdag. Dit rouleert per week

Niet zomaar een medewerker klantenservice maar een ANWB Reizen Troubleshooter met een hoorbare glimlach. Vakantie begint met het plezier om online de inspiratie op te doen, de reis te kunnen boeken en daar alle informatie te vinden die nodig is. Het gehele proces met één klik kunnen regelen. Maar wat als dit niet lukt? Dan nemen onze leden en klanten contact op met het ANWB Reizen Customer Contact Center of bezoeken zij het ANWB reisbureau. Als ANWB Reisspecialist ben je de troubleshooter binnen de reisorganisatie van ANWB. Jij bent er om de klantvraag te beantwoorden en/of hun situatie te verhelpen. Je helpt de klant verder met zijn/haar Customer Journey en biedt ze de service die ze op dat moment nodig hebben. En meer! Per telefoon of fysiek op het reisbureau inspireer, informeer en adviseer je bij het boeken van de reis tot en met de voorbereiding van zaken die van belang zijn voor het genieten van een zorgeloze vakantie. Maar ook de online foutmelding waardoor de boeking niet kan worden afgerond herken je feilloos. Ook dan weet je welke actie vereist is. Je werkt datadriven, denkt en werkt mee in het continue verbeterproces van A tot Z. Bij het vlot en adequaat reageren op de klantvraag ligt jouw kracht. Het overtreffen van de klantverwachting is je streven!