Terug naar vacatureoverzicht
Medewerker Customer Contact
Ben jij een troubleshooter? Bovenal klant- en servicegericht, een teamspeler, heb je inzicht in de samenhang en complexiteit van computersystemen, een passie voor reizen en interesse voor andere culturen? En beschik je over het natuurlijke talent om in oplossingen te denken? Dan zijn we op zoek naar jou
Toon meer
Favoriet
Delen

Klantenservice

Den Haag

39 uur

Vast

5759

1910 - 2828

Medewerker Customer Contact Solliciteer direct Neem contact op

Je adviseert de leden en klanten in geval ze online om welke reden ook niet verder kunnen met het boeken van de reis
Je bent het aanspreekpunt voor leden en klanten van oriëntatie, het boeken van de reis tot aan het vertrek
Je draagt zelfstandig zorg voor de behandeling en het beheer van boekingen en back office taken
Je draagt zorg voor de algemene kwaliteitsbewaking van de service en in het productaanbod
Wij verwachten dat je je eigen kennis up-to-date houdt om de functie correct te kunnen uitvoeren.

Niet zomaar een medewerker klantenservice maar een ANWB Reizen Troubleshooter met een hoorbare glimlach.

Vakantie begint met het plezier om online de inspiratie op te doen, de reis te kunnen boeken en daar alle informatie te vinden die nodig is. Het gehele proces met één klik kunnen regelen.

Maar wat als dit niet lukt?

Dan nemen onze leden en klanten contact op met het ANWB Reizen Customer Contact Center of bezoeken zij het ANWB reisbureau.

Als ANWB Reisspecialist ben je de troubleshooter binnen de reisorganisatie van ANWB.

Jij bent er om de klantvraag te beantwoorden en/of hun situatie te verhelpen. Je helpt de klant verder met zijn/haar Customer Journey en biedt ze de service die ze op dat moment nodig hebben. En meer!

Per telefoon of fysiek op het reisbureau inspireer, informeer en adviseer je bij het boeken van de reis tot en met de voorbereiding van zaken die van belang zijn voor het genieten van een zorgeloze vakantie. Maar ook de online foutmelding waardoor de boeking niet kan worden afgerond herken je feilloos. Ook dan weet je welke actie vereist is.

Je werkt datadriven, denkt en werkt mee in het continue verbeterproces van A tot Z. Bij het vlot en adequaat reageren op de klantvraag ligt jouw kracht. Het overtreffen van de klantverwachting is je streven!

Welke skills heb je nodig?

MBO+ niveau, bij voorkeur op toeristisch gebied
Klantenservice ervaring gewenst
Kan zeer efficiënt omgaan met geautomatiseerde systemen
Passie voor reizen
Ervaring met Agile werken
Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal
Gedreven om voor jouw klant dat stapje extra te zetten en de best mogelijke service te verlenen? Dan ben jij diegene die we zoeken!

Bruto maandsalaris tussen € 1.910 en € 2.828
Wij werken Hybride. Dit betekent dat je deels op kantoor en deels thuis werkt
Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
25 verlofdagen per jaar op basis van fulltime contract
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
Pensioenopbouw via de pensioenregeling van PGB

Je adviseert de leden en klanten in geval ze online om welke reden ook niet verder kunnen met het boeken van de reis
Je bent het aanspreekpunt voor leden en klanten van oriëntatie, het boeken van de reis tot aan het vertrek
Je draagt zelfstandig zorg voor de behandeling en het beheer van boekingen en back office taken
Je draagt zorg voor de algemene kwaliteitsbewaking van de service en in het productaanbod
Wij verwachten dat je je eigen kennis up-to-date houdt om de functie correct te kunnen uitvoeren.

Toon uitgebreide omschrijving Verberg uitgebreide omschrijving

Welke skills heb je nodig?

MBO+ niveau, bij voorkeur op toeristisch gebied
Klantenservice ervaring gewenst
Kan zeer efficiënt omgaan met geautomatiseerde systemen
Passie voor reizen
Ervaring met Agile werken
Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse en Engelse taal
Gedreven om voor jouw klant dat stapje extra te zetten en de best mogelijke service te verlenen? Dan ben jij diegene die we zoeken!

Bruto maandsalaris tussen € 1.910 en € 2.828
Wij werken Hybride. Dit betekent dat je deels op kantoor en deels thuis werkt
Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
25 verlofdagen per jaar op basis van fulltime contract
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
Pensioenopbouw via de pensioenregeling van PGB

“Door te luisteren naar de leden en ook hun ideeën op te pakken, maken we samen met de collega’s vele verbetervoorstellen om een nog betere dienstverlening mogelijk te maken.”
Fred Servicedeskmedewerker
“De ANWB staat open voor ideeën die je als werknemer hebt en krijg je de ruimte om die uit te voeren.”
Matthew Verzekeringsadviseur
“Innovatie staat hoog in het vaandel bij ANWB. Hierdoor wordt er ook een platform gecreëerd bij goede ideeën.”
Kit-Man ANWB Reizen Operations
“De ANWB denkt mee over jouw duurzame inzetbaarheid. Mijn jaarlijkse budget benut ik elk jaar.”
Crystal Medewerker Personeelsadministratie

Swipe voor meer

Iedereen zorgeloos en met plezier onderweg in een duurzame samenleving, dat is de missie van ANWB. Als ANWB Reizen brengen wij deze missie in praktijk door zo veel mogelijk Nederlanders zorgeloos en met plezier op vakantie en eropuit te laten gaan, hen onvergetelijke ervaringen te bieden en hen de wereld te laten ontdekken. Onze ambitie is dat ANWB hét vertrekpunt is voor alle uitjes, vakanties en ontdekkingsreizen voor alle Nederlanders. Wij willen als ANWB graag ieders persoonlijk gids zijn. Wij willen mensen inspireren en faciliteren. Dat doen we met informatie, producten en diensten, maar ook door mensen met dezelfde interesse met elkaar in contact te brengen.

Over de ANWB Voor de samenleving Jouw ontwikkeling