Regio: Zuid-HollandPlaats: Den HaagUren per week: 40 uurContract: Vast

Voor de ANWB Alarmcentrale in Den Haag zoeken wij medewerkers voor het Expert Team – PHV (Personenhulpverlening)

Waar je aan werkt

De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrale in Den Haag en Assen. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren.

We zoeken een ervaren (Personen)Hulpverlener die toe is aan een volgende stap. Je werkt binnen het Expert Team in een klein team aan verschillende vraagstukken. Als casemanager ben je verantwoordelijk voor de geplande zorgtrajecten in het buitenland. Tevens handel je de medische hulpvragen af van mensen die in het buitenland wonen. Je bent hierin verantwoordelijk voor de case van A-Z. Verder omvatten de werkzaamheden het vervaardigen van DOT codes voor onze verzekeraars. Ook ben je (mede)verantwoordelijk voor het uitvoeren en uitrollen van cost control binnen een hulpverleningsdossier. Tot slot los je administratieve vraagstukken op. Kortom je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, zowel op de schadelast als op de tevredenheid. Deze tevredenheid geldt richting hulpvrager en contractant.

Hebben we een match?

  • Je bent klant- en resultaatgericht, zakelijk en communicatief vaardig
  • Omdat je verantwoordelijk bent voor de schadelast, verwachten we dat je in staat bent om de juiste afweging te maken tussen klant en organisatie
  • Je spreekt minimaal twee talen, bij voorkeur Frans en Engels of Duits
  • Je bent flexibel, oplossingsgericht en je hebt verantwoordelijkheidsgevoel
  • Je werkt regelmatig, het Expertteam is aanwezig van maandag t/m vrijdag van 09.00-17.00

Waar in de organisatie

Werken bij de ANWB Alarmcentrale is spannend, dynamisch, afwisselend maar vooral heel belangrijk. ANWB leden die op de weg of op reis in moeilijkheden zijn geraakt, rekenen op jou om problemen op te lossen en praktische zaken te regelen. Auto stuk op de route du soleil? Jij weet de dichtstbijzijnde garage te vinden of zorgt voor een vervangende auto. Ziek geworden op vakantie? Jij regelt betaling van de medische kosten en een veilige terugreis. En niet minder belangrijk, je bent voor onze leden vaak een luisterend oor in vervelende situaties. Belangrijkste kenmerken van onze medewerkers: behulpzaam, goed improvisatievermogen en niet snel van hun stuk gebracht. De ANWB Alarmcentrale is gevestigd in Assen en Den Haag met steunpunten in Barcelona, München, Athene en Lyon.

Salarisschaal
min. € 1.781,54 - max. € 3.064,98 bruto per maand

Vacaturenummer
4710

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren
  • Eerste gesprekken We zijn volop bezig met kennismakingsgesprekken. Je kan nog steeds solliciteren
  • Afrondende gesprekken Je kan nog solliciteren, maar je komt op de wachtlijst
  • Aanbieding contract We zijn rond. Je kan op deze vacature niet meer solliciteren
  • Vacature ingevuld Bekijk andere vacatures of laat je gegevens achter bij "Open sollicitatie"
Vragen over deze vacature?
Bernardette Mastilo Adviseur ANWB Select