Regio: Zuid-HollandPlaats: Den HaagUren per week: 40 uurContract: Uitzenden

Dé vraagbaak waar alle leden van de ANWB terecht kunnen. Een baan waar je meer doet dan alleen telefoneren. Jij creëert een beleving bij elk gesprek.

Waar je aan werkt

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben je de hele dag aan het bellen. Hoewel dat niet zo verrassend is, maakt het team én de werkgever je werk extra bijzonder. Vanaf het moment dat je voor het eerst het ANWB-hoofdkantoor binnenloopt proef je direct de werksfeer. Indrukwekkend en hartelijk. In jouw functie weet je deze ervaring over te dragen naar de klanten, voornamelijk ANWB-leden. We gooien je niet direct in het diepe. Jouw carrièrereis begint via Timing bij het startup-team van de ANWB. Dit team bestaat uit alle nieuwe medewerkers die een uitgebreide en op maat gemaakte opleiding gaan volgen. De eerste week staat in het teken van theorie, de week daarna ga je de praktijk in waar je wordt gekoppeld aan een medewerker. Daar begint de ontdekkingsreis van hoe het systeem precies werkt en hoe je klanten te woord staat. Heb je het snel onder de knie? Dan pak je alle gesprekken zelfstandig op. Je kan vragen verwachten over:

  • producten en/of diensten die ANWB levert;
  • facturen waar klanten meer over willen weten;
  • administratieve zaken, zoals het wijzigen van een adres;
  • het ANWB-abonnement.

Kortom, uiteenlopende vragen. Gelukkig staat er altijd een coach voor je klaar wanneer je er niet uit komt en krijg je regelmatig trainingen. Bijvoorbeeld over weerstand. Ben je klaar voor de volgende stap en scoor je de beste cijfers? Dan ga je samen met de teammanager kijken welk team het beste bij je past.

Hebben we een match?

Jij en de telefoon zijn onafscheidelijk. Samen realiseren jullie de beste service voor alle ANWB-leden en niet-leden. Je bent commercieel ingesteld met de mindset van een échte teamspeler. Ook blink je zowel mondeling als schriftelijk uit in de Nederlandse taal. Luisteren? Dat is jouw sterkste kwaliteit. Zo achterhaal je de ‘vraag achter de vraag’ om een nog betere service te verlenen. Jouw vorige ervaringen met klantcontact zijn hier het bewijs van. Je kan niet wachten om te beginnen bij het Leden Service Center. Wij zijn net zo enthousiast als jij:

  • zeker mbo 4-werk- en -denkniveau hebt;
  • bereid bent om het WFT Basiscertificaat vóór de startdatum te behalen. Daarna sta je klaar om het certificaat WFT Schade Particulier binnen drie maanden na jouw eerste werkdag te bemachtigen;
  • voor 20-25/24-30/28-36/32-40 uur per week beschikbaar bent. We zijn gesloten in de avonden en op de zondag. Wel werk je 1 keer in de 2 weken op een zaterdag van 10.00 uur tot 16.00 uur.

Waar in de organisatie

Klanten die vragen hebben over ANWB-diensten of -producten komen terecht bij het Leden Service Center. De klantenservice die telefonisch, via mail en chat alles kan vertellen over het ANWB-lidmaatschap, de Wegenwacht, verzekeringen en nog veel meer. Jullie staan de klant graag te woord. Het betrokken team ontvangt je met open armen. Terwijl je door het kantoor loopt krijg je direct een huiskamersfeer. De verschillende koffiecorners met banken, een eigen bibliotheekje en alle planten dragen daar zeker aan bij. Jouw collega’s hebben een commerciële mindset, maar onderling merk je daar niet zoveel van. “Mensen helpen, dat vind ik betekenisvol werk. En dat in een prettige werksfeer en met fijne collega’s. Ik zit hier helemaal op mijn plek,” aldus jouw toekomstige collega Janine. Ook kan je rekenen op de manager van het Leden Service Center. Ondanks de drukke planning gaan jullie regelmatig samen met een paar andere medewerkers lunchen om te bespreken hoe het gaat. Aan teambuilding is ook gedacht. Zo organiseert de ANWB jaarlijks een Leden Service Center-feest in Scheveningen of staat er ineens een pop-up escape room bij het hoofdkantoor in Den Haag.

Wat je verdient

  • Een bruto uurloon van € 11,44 wanneer je in het bezit van het WFT Basiscertificaat bent. Heb je daarnaast ook het certificaat WFT Schade Particulier? Dan is het bruto uurloon € 11,94;
  • Een netto startbonus van € 250,- wanneer je 2 maanden in dienst bent. Wij zijn erg blij dat jij je zo hard inzet voor de ANWB;
  • Woon je verder dan 10 km van het kantoor? Dan krijg je een reiskostenvergoeding tot 30 km (enkele reis) van € 0,18 per km. Let op: parkeergelegenheid is beperkt. We raden je aan om met het openbaar vervoer te komen. Deze kosten krijg je volledig vergoed;
  • Een vergoeding van Timing voor de kosten om de WFT’s te behalen. Ook krijg je een compensatie van 50% uitbetaald van je studie-uren, voor al het harde leren. Haal jij het examen 2 weken of eerder dan de deadline? Dan krijg je een extra beloning tussen de € 100,- tot € 300,-.

Word jij onze nieuwe collega?

Je ziet het helemaal zitten. Werken in een betrokken team, in een toffe werkomgeving én bij een grote werkgever. Druk op die knop om te solliciteren voor 21 oktober 2019. Dan sluit deze vacature. Binnen twee dagen neemt de recruiter telefonisch contact met je op. Klikken we? Dan ga je een online taaltest doen. Hier ben je maximaal 25 minuten mee bezig. Vervolgens is er een kennismakingsgesprek óf een FaceTime-gesprek waarin er eventueel een rollenspel wordt gedaan. Daarna is er een 2e gesprek op het hoofdkantoor met de teammanager van het startup-team.

Wil je nóg meer weten over deze functie? Melissa Pfuhlmann, onze Recruiter, staat je graag te woord. Je kan haar bereiken via 06 28 73 92 55.

Je bent van betekenis. Bouw mee aan onze toekomst en die van jezelf. Het begint bij jouw sollicitatie.

Vacaturenummer4902

Onderdeel van een groter geheel

Deze vacature is onderdeel van Leden Service Center

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren
  • Eerste gesprekken We zijn volop bezig met kennismakingsgesprekken. Je kan nog steeds solliciteren
  • Afrondende gesprekken Je kan nog solliciteren, maar je komt op de wachtlijst
  • Aanbieding contract We zijn rond. Je kan op deze vacature niet meer solliciteren
  • Vacature ingevuld Bekijk andere vacatures of laat je gegevens achter bij Open sollicitatie
Vragen over deze vacature?
Melissa Pfuhlmann Medewerker ANWB Select