Regio: Noord-HollandPlaats: Hoofddorp Uren per week: 39 uurContract: Vast

Als medewerker Operations ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor alles rondom klant-gerelateerde vragen, het afhandelen van aanvragen en de correcte verzending van reisbescheiden. ANWB Ledenreizen groeit hard en we zijn op zoek naar een collega die met een goede dosis positieve energie met ons mee wil groeien.

Waar je aan werkt

In deze rol ondersteun je meerdere afdelingen binnen het team Operations. Je kunt in de basis ingezet worden op één of meerdere van de volgende afdelingen: Operations, Reservations en Reisbescheiden.

Operations

  • Bijhouden van de operationele mailboxen
  • Aanspreekpunt voor Contact Center m.b.t. vragen over nieuwe/bestaande reserveringen
  • Afhandelen van problemen van klanten ter plaatse tijdens werktijden, daarnaast circa 4 keer per jaar een week bereikbaarheidsdienst voor de ANWB Alarm Centrale
  • Foutmeldingen tijdens klantboekingen uitzoeken en oplossen
  • Betalingsverschillen van leveranciers uitzoeken
  • Klachten afhandelen met leveranciers

Reservations

  • Afhandelen van aanvragen i.s.m. leveranciers en alternatieven voorstellen aan de klant
  • Verwerken van stopsales
  • Inzicht en verwerking van voorraad en proactief aanvragen van extra voorraad i.s.m afdeling Product
  • Input omtrent beschikbaarheid leveren aan afdelingen Marketing en Product m.b.t. sturing van verkoop
  • Afhandelen van overboekingen
  • Overige communicatie met leveranciers m.b.t. mutatielijsten, mindervalide kamers etc.

Reisbescheiden

  • Controleren van de inhoud van reisbescheiden
  • Verzenden van reisbescheiden naar de drukker
  • Beheren van voorraad reisgidsen
  • Controleren van treintickets voor onze treinreizen
  • Deelnemerslijsten en hotellijsten verwerken voor groepsreizen
  • Optimaliseren van het proces

Hebben we een match?

Hebben we een match? Jij bent de operationele medewerker die helder communiceert, met een hands-on mentaliteit zaken oppakt en bij voorkeur ervaring heeft binnen de reisbranche.

Verder neem je mee:

  • Mbo+/hbo niveau met leervermogen (bij voorkeur toeristische opleiding)
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Zelfredzaam in andere talen voor communicatie met leveranciers
  • Sterk communicatief vermogen
  • Nauwkeurigheid
  • Assertieve houding en team spirit
  • Minimaal 2 tot 3 jaar werkervaring

Waar in de organisatie

Je maakt deel uit van het team Operations binnen ANWB Ledenreizen, dat volop in ontwikkeling is. ANWB Ledenreizen bestaat uit de afdelingen Product, Operations, Marketing Reservations en Traffic. De lijnen zijn kort. Je werkt nauw samen met de teamleden van Product, de andere afdelingen van ANWB Ledenreizen, specialisten van de ANWB reisdochters en derde partijen. ANWB Ledenreizen is onderdeel van ANWB Reizen en biedt met verschillende reisorganisaties een uitgebreid aanbod van reizen aan. Naast uitdagend werk en leuke collega's bieden we ook:

  • Bruto maandsalaris tussen € 1872,95 en € 2773,37
  • Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer (openbaar vervoer en fiets)
  • 25 verlofdagen per jaar op basis van fulltime contract
  • Trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Pensioenopbouw via de pensioenregeling van Reiswerk
Vacaturenummer4997

Onderdeel van een groter geheel

Deze vacature is onderdeel van ANWB Ledenreizen

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren
  • Eerste gesprekken We zijn volop bezig met kennismakingsgesprekken. Je kan nog steeds solliciteren
  • Afrondende gesprekken Je kan nog solliciteren, maar je komt op de wachtlijst
  • Aanbieding contract We zijn rond. Je kan op deze vacature niet meer solliciteren
  • Vacature ingevuld Bekijk andere vacatures of laat je gegevens achter bij "Open sollicitatie"
Vragen over deze vacature?
Chris Bokern Junior Corporate Recruiter