Het optimaliseren en verbeteren van processen is jouw ding:

• Je overziet samenhang in processen en speelt een belangrijke inhoudelijke rol in projectmatige verandertrajecten. Je creëert constructieve verbinding met mensen uit de organisatie en met collega’s
• Het geeft je energie om acties te initiëren die effectiviteit, efficiency en samenwerking verbeteren. Je creëert draagvlak voor het vernieuwde proces en neemt verantwoordelijkheid voor een goede implementatie
• Naast het verbeteren van processen onderhoud je ook contacten met productmarketeers uit je werkstroom en vertaalt informatie rondom acties en campagnes naar de medewerkers aan de telefoon
• Je werkt in een enthousiast en gedreven team collega’s waarin je je direct welkom zult voelen

Als medewerker processen ben je de schakel tussen de medewerker, de producten en diensten van de ANWB en de stakeholders in de organisatie. Je ontwikkelt en verbetert de processen vanuit het Leden Service Center en je hebt een belangrijke bijdrage in het realiseren van besparingen en commerciële resultaten. Je gebruikt gespreksdata en input van medewerkers voor analyses, presenteert de uitkomsten en komt met concrete verbetervoorstellen. Je werkt graag mee aan het verbeteren van de ANWB.

Binnen dit team zijn twee rollen vacant, waarvan 1 tijdelijk i.v.m. vervanging wegens ziekte. In de ene rol is het belangrijkste aspect het verbeteren van de service voor onze leden zodat onnodige telefoontjes worden voorkomen en commerciële resultaten worden verbeterd (cross sell). Je aandachtsgebied zal liggen op de processen van de werkstromen Reizen, Visa en ‘Specials’. De andere rol concentreert zich vooral op ANWB Verzekeren. Het accent zal hier liggen op het verbeteren van processen zodat afhandeltijden, kwaliteit en commerciële resultaten verbeteren.