• Cover

    Medewerker Processen Leden Service Center

    Wil jij de schakel zijn tussen de medewerkers, de producten en diensten van de ANWB en de stakeholders binnen onze organisatie? Ga dan nu aan de slag als Medewerker Processen op het Leden Service Center.



    Toon meer
Solliciteer direct
Klantenservice
Den Haag
38 uur
Vast
5557
2430 - 4049

Waar ga je aan werken?

Het optimaliseren en verbeteren van processen is jouw ding:

  • Je overziet samenhang in processen en speelt een belangrijke inhoudelijke rol in projectmatige verandertrajecten. Je creëert constructieve verbinding met mensen uit de organisatie en met collega’s
  • Het geeft je energie om acties te initiëren die effectiviteit, efficiency en samenwerking verbeteren. Je creëert draagvlak voor het vernieuwde proces en neemt verantwoordelijkheid voor een goede implementatie
  • Naast het verbeteren van processen onderhoud je ook contacten met productmarketeers uit je werkstroom en vertaalt informatie rondom acties en campagnes naar de medewerkers aan de telefoon
  • Je werkt in een enthousiast en gedreven team collega’s waarin je je direct welkom zult voelen

Als medewerker processen ben je de schakel tussen de medewerker, de producten en diensten van de ANWB en de stakeholders in de organisatie. Je ontwikkelt en verbetert de processen vanuit het Leden Service Center en je hebt een belangrijke bijdrage in het realiseren van besparingen en commerciële resultaten. Je gebruikt gespreksdata en input van medewerkers voor analyses, presenteert de uitkomsten en komt met concrete verbetervoorstellen. Je werkt graag mee aan het verbeteren van de ANWB.

Binnen dit team zijn twee rollen vacant, waarvan 1 tijdelijk i.v.m. vervanging wegens ziekte. In de ene rol is het belangrijkste aspect het verbeteren van de service voor onze leden zodat onnodige telefoontjes worden voorkomen en commerciële resultaten worden verbeterd (cross sell). Je aandachtsgebied zal liggen op de processen van de werkstromen Reizen, Visa en ‘Specials’. De andere rol concentreert zich vooral op ANWB Verzekeren. Het accent zal hier liggen op het verbeteren van processen zodat afhandeltijden, kwaliteit en commerciële resultaten verbeteren.



Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

Het is je kernkwaliteit om scherpe analyses te maken, medewerkers enthousiast te maken voor je verbeterideeën en verbindingen te leggen in de organisatie. Je werkt van analyse naar resultaat. Je kunt goed overweg met Powerpoint en Excel en het faciliteren van een workshop gaat je makkelijk af.

Als achtergrond neem jij verder mee:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Kennis van en inzicht in organisatorische verbanden en integrale processen
  • Ervaring met procesverbetering- en verbeteringsmethodieken (bij voorkeur Lean)
  • Open en enthousiaste houding: je gaat voor een bijzonder resultaat
  • Ervaring in het overbrengen van nieuwe ideeën en procesaanpassingen naar de werkvloer en stakeholders
  • Ervaring in een contactcenteromgeving is een pré

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 2.430 en € 4.049 (o.b.v. fulltime)
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling

Waar ga je aan werken?

Het optimaliseren en verbeteren van processen is jouw ding:

  • Je overziet samenhang in processen en speelt een belangrijke inhoudelijke rol in projectmatige verandertrajecten. Je creëert constructieve verbinding met mensen uit de organisatie en met collega’s
  • Het geeft je energie om acties te initiëren die effectiviteit, efficiency en samenwerking verbeteren. Je creëert draagvlak voor het vernieuwde proces en neemt verantwoordelijkheid voor een goede implementatie
  • Naast het verbeteren van processen onderhoud je ook contacten met productmarketeers uit je werkstroom en vertaalt informatie rondom acties en campagnes naar de medewerkers aan de telefoon
  • Je werkt in een enthousiast en gedreven team collega’s waarin je je direct welkom zult voelen

Als medewerker processen ben je de schakel tussen de medewerker, de producten en diensten van de ANWB en de stakeholders in de organisatie. Je ontwikkelt en verbetert de processen vanuit het Leden Service Center en je hebt een belangrijke bijdrage in het realiseren van besparingen en commerciële resultaten. Je gebruikt gespreksdata en input van medewerkers voor analyses, presenteert de uitkomsten en komt met concrete verbetervoorstellen. Je werkt graag mee aan het verbeteren van de ANWB.

Binnen dit team zijn twee rollen vacant, waarvan 1 tijdelijk i.v.m. vervanging wegens ziekte. In de ene rol is het belangrijkste aspect het verbeteren van de service voor onze leden zodat onnodige telefoontjes worden voorkomen en commerciële resultaten worden verbeterd (cross sell). Je aandachtsgebied zal liggen op de processen van de werkstromen Reizen, Visa en ‘Specials’. De andere rol concentreert zich vooral op ANWB Verzekeren. Het accent zal hier liggen op het verbeteren van processen zodat afhandeltijden, kwaliteit en commerciële resultaten verbeteren.


Toon uitgebreide omschrijving Verberg uitgebreide omschrijving
Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

Het is je kernkwaliteit om scherpe analyses te maken, medewerkers enthousiast te maken voor je verbeterideeën en verbindingen te leggen in de organisatie. Je werkt van analyse naar resultaat. Je kunt goed overweg met Powerpoint en Excel en het faciliteren van een workshop gaat je makkelijk af.

Als achtergrond neem jij verder mee:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Kennis van en inzicht in organisatorische verbanden en integrale processen
  • Ervaring met procesverbetering- en verbeteringsmethodieken (bij voorkeur Lean)
  • Open en enthousiaste houding: je gaat voor een bijzonder resultaat
  • Ervaring in het overbrengen van nieuwe ideeën en procesaanpassingen naar de werkvloer en stakeholders
  • Ervaring in een contactcenteromgeving is een pré

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 2.430 en € 4.049 (o.b.v. fulltime)
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling

Alvast je werkplek zien?

We nemen je graag alvast mee naar je toekomstige werkplek. Collega's laten je in de video zien hoe hun werk eruit ziet en vertellen je meer over het werken bij de ANWB.

Wie zijn je collega’s?

  • “Door te luisteren naar de leden en ook hun ideeën op te pakken, maken we samen met de collega’s vele verbetervoorstellen om een nog betere dienstverlening mogelijk te maken.”
    Fred Servicedeskmedewerker
  • “De ANWB staat open voor ideeën die je als werknemer hebt en krijg je de ruimte om die uit te voeren.”
    Matthew Verzekeringsadviseur
  • “Innovatie staat hoog in het vaandel bij ANWB. Hierdoor wordt er ook een platform gecreëerd bij goede ideeën.”
    Kit-Man ANWB Reizen Operations
  • “De ANWB denkt mee over jouw duurzame inzetbaarheid. Mijn jaarlijkse budget benut ik elk jaar.”
    Crystal Medewerker Personeelsadministratie
Swipe voor meer

Waar werk je in de organisatie?

Het Leden Service Center is het klantportaal van de ANWB en verzorgt informatie over en verkoop van alle ANWB-diensten en -producten. Denk hierbij aan het ANWB lidmaatschap en de Wegenwacht, maar ook informatie over verzekeringen, recreatie en ANWB reizen. Werken op het LSC betekent werken in een dynamische omgeving en gezellige sfeer, waarin persoonlijke ontplooiing en collegialiteit centraal staan.

Wat is je reistijd?

Bekijk je route op de kaart
Wat is mijn reistijd?

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk.

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren.
  • Gesprekken We zijn volop bezig met gesprekken.
  • Aanbieding contract De vacature is bijna ingevuld. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Vacature ingevuld Helaas. Bekijk onze andere vacatures.
Swipe voor meer
Vragen over deze vacature?
Chris Bokern Corporate Recruiter