Regio: Zuid-HollandPlaats: Den HaagUren per week: 38 uurContract: Vast

Als medewerker procesbeheer ben je de schakel tussen de medewerker, de producten en diensten van de ANWB en de stakeholders in de organisatie. Je ontwikkelt en verbetert de processen vanuit het Leden Service Center en je hebt een belangrijke bijdrage in het meer eigentijds maken van de klant- en medewerkerservaring. Je gebruikt hiervoor eigen analyses en de input van medewerkers. Het is je kernkwaliteit om medewerkers enthousiast te maken en verbindingen te leggen in de organisatie en je werkt graag mee aan het verbeteren en vernieuwen van de ANWB.

Waar je aan werkt

Het vernieuwen en verbeteren van processen is jouw ding. Je overziet samenhang in processen en initieert projectmatige verandertrajecten om een nieuwe klant- of medewerkerservaring neer te zetten. Je creëert constructieve verbinding met mensen uit de organisatie. Het geeft je energie om acties te initiëren die effectiviteit, efficiency en samenwerking met collega’s verbeteren. Je creëert draagvlak voor vernieuwing van de ledenprocessen en neemt verantwoordelijkheid voor een goede implementatie. Het belangrijkste aspect van je werk is het verbeteren van de service naar onze leden zodat onnodige telefoontjes worden voorkomen en de klanttevredenheid stijgt. Je kunt goed omgaan met de vrijheid die je krijgt om te doen waar je goed in bent. Je aandachtsgebieden zullen hoofdzakelijk liggen op de processen rondom het lidmaatschap zoals Opzeggen en Betalen. Je werkt in een enthousiast en gedreven team collega’s waarin je je direct welkom zult voelen.

Hebben we een match?

  • HBO werk- en denkniveau.
  • Kennis van en inzicht in organisatorische verbanden en integrale processen
  • Ervaring met procesverbetering- en verbeteringsmethodieken (bij voorkeur Lean)
  • Open en enthousiaste houding: je gaat voor een bijzonder resultaat
  • Ervaring in het overbrengen van nieuwe ideeën en procesaanpassingen naar de werkvloer en stakeholders
  • Het faciliteren van een workshop gaat je makkelijk af
  • Lean Green Belt is een pré

Waar in de organisatie

De Winkels en het Leden Service Center zijn het klantportaal van de ANWB en verzorgen alle informatie over en verkoop van alle ANWB-diensten en -producten. Denk hierbij aan het ANWB lidmaatschap, de Wegenwacht, producten die wij in onze winkels verkopen maar ook informatie over verzekeringen, recreatie en ANWB reizen. Werken binnen het Leden Service Center betekent werken in een dynamische omgeving en gezellige sfeer, waarin persoonlijke ontplooiing en collegialiteit centraal staan.

  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling
Salarisschaal

min. € 2.112,71 - max. € 3.920,71 bruto per maand

Vacaturenummer4983

Onderdeel van een groter geheel

Deze vacature is onderdeel van Leden Service Center

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren
  • Eerste gesprekken We zijn volop bezig met kennismakingsgesprekken. Je kan nog steeds solliciteren
  • Afrondende gesprekken Je kan nog solliciteren, maar je komt op de wachtlijst
  • Aanbieding contract We zijn rond. Je kan op deze vacature niet meer solliciteren
  • Vacature ingevuld Bekijk andere vacatures of laat je gegevens achter bij "Open sollicitatie"
Vragen over deze vacature?
Chris Bokern Junior Corporate Recruiter