Senior specialist Workforce Management (WFM)
- Den Haag
- € 3.613,00 - € 5.982,00
- 40 uur
- Vast
Een afdeling van ruim 600 medewerkers. Waar jaarlijks een miljoen telefoontjes en een half miljoen mails, apps of chats binnenkomen. En waar we informatie verstrekken over álle ANWB-diensten en -producten. Kortom, de ideale omgeving voor een senior specialist Workforce Management die van een uitdaging houdt. Je ontwikkelt forecasts en capaciteitsplannen én – extra leuk – je coacht collega’s van je WFM-team in Den Haag.
Je hebt een belangrijke adviserende rol: zo adviseer je over de werving en training van medewerkers en het inrichten van een flexpool. Maar ook over procedures en werkwijzen. En hoe we het WFM-proces continu kunnen verbeteren.
Je focust op je op WFM-vraagstukken voor het LSC, de klantenservice van de ANWB op het hoofdkantoor
Voor de korte, middellange en lange termijn analyseer je data en de afgelopen werkzaamheden. Op basis daarvan voorspel je bijvoorbeeld hoeveel klanten contact gaan opnemen en wat dat betekent voor de workload en capaciteitsbehoefte
Zo bepaal je onder andere hoeveel medewerkers we wanneer en waar nodig hebben. En stel je het capaciteitsplan en de personeelsplanning op ,dé basis om de processen van het LSC op rolletjes te laten lopen
Je speelt dus een belangrijke rol in de klant-, bedrijfs- en medewerkerstevredenheid. Je zorgt er mede voor dat onze medewerkers afwisseling in hun werk hebben en geen hoge werkdruk ervaren
Werkplezier, gedrevenheid en veel zin om te leren! Dat kenmerkt jouw collega’s van het WFM-team. Naast jou bestaat deze gezellige club uit de andere senior WFM-specialist, vier planners, drie roostermakers, vier trafficers en de manager. We werken in een fijne sfeer nauw met elkaar samen. Voor collega’s ben jij een prettige sparringpartner: je coacht ze en leert ze de fijne kneepjes van onder andere personeelsplanning en traffic. Extra fijn voor jou: jouw voorganger is er nog even om jou goed in te werken.
Als WFM-team zijn we onderdeel van het Leden Service Center (LSC). Hier gebeurt het! Want de LSC-medewerkers hebben contact met alle bestaande en nieuwe leden van de ANWB en staan daarmee aan de basis van verbeteringen en het realiseren van ambities. Het LSC is volop in ontwikkeling. Niet alleen komen er nieuwe producten en diensten bij, we zetten ook mooie innovatiestappen: denk aan een splinternieuw communicatieplatform. Gaat het om een toekomstproof LSC, dan speel jij een belangrijke rol. Je helpt ons de juiste koers te bepalen. Heb je goede ideeën om WFM naar een hoger niveau te tillen? Bring them on! We staan ervoor open. Sterker nog, je krijgt volop kansen om ze te realiseren.
Jij zet de hele dag door lijntjes uit en informeert en adviseert floor- en teammanagers en je collega’s van het WFM-team over de forecast en capaciteit. Helder kunnen communiceren is dus een must. Daarnaast kun je goed analyseren en weet je je inzichten te vertalen naar acties en adviezen. Verder breng je mee:
HBO-niveau
Je houdt van een uitdaging, staat sterk in je schoenen en vind het leuk om aan meerdere projecten tegelijk te werken
Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare functie
Ervaring in het maken van forecastmodellen, capaciteitsplanningen, roosters en traffic
Gevoel voor cijfers, waardoor je goed berekeningen en voorspelmodellen kunt maken
#LI-RV1
Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.
Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!
Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.
Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!
Recruiter