• Naast het operationeel aansturen van het team, ontwikkel en professionaliseer je beschikbare managementinformatie op basis van standaard kpi’s
• Je inventariseert klantsignalen, denkt vanuit het perspectief van de klant en initieert vervolgens verbetervoorstellen ter bevordering van de efficiency en effectiviteit van onze dienstverlening
• Samen met je collega teamleads werk je dagelijks aan de medewerkers- en klanttevredenheid (NPS)
• Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van het team, de bezetting en taakverdeling op de afdeling en bewaakt de processen van de afdeling
• Je coacht en helpt jouw teamleden in hun groei en ontwikkeling Je werkt nauw samen met andere afdelingen, zoals de Operations, Product & Portfolio en andere ANWB contactcenters om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke service hebben

Als Teamleider stuur jij een 15-20 collega’s aan, bestaande uit een mix van parttimers en full-timers. Jij hebt de dagelijkse leiding en bent verantwoordelijke voor hun groei en ontwikkeling. Jij zorgt voor de juiste bezetting van de teams en een optimale taakverdeling, incl. tijdig signaleren en adresseren van over- of onderbezetting. Dit team pakt alle complexe klantvragen (en wijzigingen op) op die consumenten hebben voordat ze op reis gaan. Een zeer zelfstandig team, dat ook in het weekend en op zaterdag actief is. Je bent op die dag stand-by. Doorgaans zal je eens per 3 weken de gehele zaterdag actief zijn, waarvan jij dan de tijd kunt compenseren in de daaropvolgende week. Je rouleert hier in met nog twee andere teamleiders