Terug naar vacatureoverzicht
Teammanager Leden Service Center
Als Teammanager Leden Service Center ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing en de ontwikkeling van je team. Je coacht en begeleidt jouw medewerkers naar het gewenste kwaliteitsniveau en realiseert de team-KPI’s.
Toon meer
Favoriet
Delen

Klantenservice

Den Haag

38 uur

Vast

6936

2604 - 4339

Teammanager Leden Service Center Solliciteer direct Neem contact op

Onze verschillende teams binnen het LSC verzorgen telefonisch en ook via mail/chat/WhatsApp alle informatie en advies over en verkoop van alle ANWB-diensten en-producten. Dit doen we voor ruim 5 miljoen leden.

Als leidinggevende draag je in deze complexe omgeving zorg voor de ontwikkeling, professionalisering en flexibiliteit van je multi inzetbare team. Je draagt dan ook actief bij aan een optimale samenwerking met de je collega Teammanagers. Je stelt een operationeel jaarplan op voor het team. Hierin komen de periodiek afgesproken doelstellingen van zowel het eigen team als van het gehele LSC aan bod en hoe je deze plannen voor komend jaar gaat uitvoeren.

Het LSC staat voor een betrouwbare en goede service, commerciële bijdrage en acceptabele kosten. Omdat medewerkers het verschil maken staan de kwaliteit en ontwikkeling van de medewerkers centraal en ook het creëren van een “great place to work” en het leukste contact center van Nederland.

Welke skills heb je nodig?

Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in een vergelijkbare functie in een contact center omgeving. Je bent een echte “peoples person” die intrinsiek gemotiveerd is om medewerkers te begeleiden en beter te maken. Verder beschik je over:

Ervaring met of kennis van dienstverlening, service, advies en verkoop, cross- & upsell en behoud
Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheid in de Nederlandse taal

Bruto maandsalaris van € 2.603,38 tot € 4.338,97 o.b.v. 38 uur (schaal 11)
Eindejaarsuitkering van 5,58 %
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
Korting op allerlei ANWB-producten en -diensten
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van € 2,- per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
Vergoeding voor je woon-werkverkeer, ook als je te voet of met de fiets komt. We vergoeden € 0,18 per kilometer voor fietsen of lopen, 100% ov-vergoeding 2e klas en € 0,15 per kilometer voor de auto
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget
Prima pensioenregeling

Welke skills heb je nodig?

Ervaring met of kennis van dienstverlening, service, advies en verkoop, cross- & upsell en behoud
Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheid in de Nederlandse taal

Bruto maandsalaris van € 2.603,38 tot € 4.338,97 o.b.v. 38 uur (schaal 11)
Eindejaarsuitkering van 5,58 %
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
Korting op allerlei ANWB-producten en -diensten
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van € 2,- per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
Vergoeding voor je woon-werkverkeer, ook als je te voet of met de fiets komt. We vergoeden € 0,18 per kilometer voor fietsen of lopen, 100% ov-vergoeding 2e klas en € 0,15 per kilometer voor de auto
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget
Prima pensioenregeling

“Door te luisteren naar de leden en ook hun ideeën op te pakken, maken we samen met de collega’s vele verbetervoorstellen om een nog betere dienstverlening mogelijk te maken.”
Fred Servicedeskmedewerker
“De ANWB staat open voor ideeën die je als werknemer hebt en krijg je de ruimte om die uit te voeren.”
Matthew Verzekeringsadviseur
“Innovatie staat hoog in het vaandel bij ANWB. Hierdoor wordt er ook een platform gecreëerd bij goede ideeën.”
Kit-Man ANWB Reizen Operations
“De ANWB denkt mee over jouw duurzame inzetbaarheid. Mijn jaarlijkse budget benut ik elk jaar.”
Crystal Medewerker Personeelsadministratie

Swipe voor meer

Het Leden Service Center (tot 550 personen in het hoogseizoen) is de klantenservice van de ANWB en verzorgt bijvoorbeeld informatie en advies over het ANWB lidmaatschap, de Wegenwacht, bestellingen bij de Webwinkel, toeristische informatie, recreatie, ANWB Rijopleidingen, ANWB reizen en ANWB Energie.

De werkomgeving is complex en uitdagend door de verschillende teams van rond de 20-40 personen die uiteenlopende diensten bieden. Omdat medewerkers het verschil maken is er veel aandacht voor de mensen (coaching, training en ontwikkeling) en voor het digitaliseren van en innoveren in het werk (bijvoorbeeld speech analytics).

Een pre-employmentscreening kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Over de ANWB Voor de samenleving Jouw ontwikkeling