Regio: Zuid-HollandPlaats: Den HaagUren per week: 40 uurContract: Vast

Ben jij onze nieuwe duizendpoot en ben jij 36 - 40 uur beschikbaar ?

Waar je aan werkt

Als Traffic Specialist heb je een hands-on-mentaliteit, ben je doortastend en proactief. Dankzij deze eigenschappen ben je in staat om de dagelijkse operatie van +/- 250 medewerkers aan te sturen t.a.v. klantcontact volumes en optimale inzet van de resources. Tevens is de Traffic Specialist de verbinding tussen WFM en de operatie, en is in staat om gedurende de hectiek van de dag de marsroute te bepalen om de doelstellingen te behalen. Daarbij staat een energieke en positieve communicatie naar de medewerkers hoog in het vaandel. Het sturen van de dagelijkse operatie doe je door:

  • Het continue monitoren van realisatie vs. forecast calls, afhandeltijden, productiviteit & krimp. Op basis van afwijkingen neem je corrigerende maatregelen zodanig dat de KPI’s worden behaald op dag niveau
  • Het uitzetten / borgen van acties n.a.v. gesignaleerde afwijkingen
  • Het vast leggen van events en incidenten
  • Het aanspreken van medewerkers indien deze niet werken conform rooster en/of onvoldoende productief zijn
  • Het signaleren van knelpunten t.a.v. werkprocessen, het behalen van KPI’s en het geven van adviezen voor verbetering en oplossing hiervan
  • Het spin in het web te zijn bij systeemverstoring, en zorg dragen dat medewerkers beschikken over de juiste tools / hardware om hun werk uit te kunnen voeren

Hebben we een match?

Als Traffic Specialist heb jij plezier in deze functie dankzij jouw doortastende en communicatieve vaardigheden en je proactieve houding. Verder heb jij:

  • Een hbo diploma
  • Deze rol reeds minimaal 5 jaar bekleed in een vergelijkbare functie in een contact center omgeving
  • Kennis van verschillende forecastmethodieken en ervaring met roostertools
  • Ervaring met telefonie en routeringssystemen is een pré
  • Een resultaatgerichte en creatieve mindset
  • Uitstekende kennis van Microsoft Excel

Waar in de organisatie

Het Leden Service Center is de klantenservice van de ANWB en verzorgt alle informatie over in- en verkoop van alle ANWB-diensten en producten. De Traffic Manager rapporteert aan de LSC Support Manager. Support levert alle ondersteunende taken van het Leden Service Center (Workforcemanagement, Projecten en Processen, Management informatie en Functioneel beheer) Naast uitdagend werk en leuke collega's bieden we ook een goed salaris en:

  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledig vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling
Salarisschaal

min. € 2.112,71 - max. € 3.920,71 bruto per maand

Vacaturenummer4783

Onderdeel van een groter geheel

Deze vacature is onderdeel van Leden Service Center

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren
  • Eerste gesprekken We zijn volop bezig met kennismakingsgesprekken. Je kan nog steeds solliciteren
  • Afrondende gesprekken Je kan nog solliciteren, maar je komt op de wachtlijst
  • Aanbieding contract We zijn rond. Je kan op deze vacature niet meer solliciteren
  • Vacature ingevuld Bekijk andere vacatures of laat je gegevens achter bij Open sollicitatie
Vragen over deze vacature?
Chris Bokern Junior Corporate Recruiter