• Cover

    WFM Traffic Specialist

    Dankzij jouw vlekkeloze afstemming tussen de forecasters, planners, roostermakers en onze dagelijkse operatie op het Leden Service Center, zijn wij telkens weer in staat om piekmomenten op het LSC op te vangen en onze dienstverlening continu te verbeteren. Start nu als WFM Traffic Specialist bij ANWB.


    Toon meer
Solliciteer direct
Klantenservice
Den Haag
38 uur
Vast
5561
2460 - 4100

Waar ga je aan werken?

 Het sturen van de dagelijkse operatie doe je door:

  • De juiste afstemming te zoeken tussen onze forecasters, planners, roostermakers en de vertaling daarvan naar de dagelijkse operatie
  • Het continue monitoren van het aantal afgehandelde calls, de afhandeltijden en productiviteit van het team ten opzichte van de planning
  • Op basis van afwijkingen neem je direct corrigerende maatregelen, zodanig dat KPI’s worden behaald tot op dagniveau
  • Ontdek jij trends op basis van gesignaleerde afwijkingen? Dan zet jij hier verbeteracties voor uit en bewaakt de realisatie en opbrengst hiervan
  • Jij draagt er zorg voor dat onze medewerkers over de juiste tools / hardware beschikken om hun werk optimaal uit te kunnen voeren

Als Traffic Specialist heb je een hands-on mentaliteit, ben je doortastend en proactief. Dankzij deze eigenschappen ben je in staat om de dagelijkse operatie van +/- 250 medewerkers aan te sturen t.a.v. klantcontact volumes en de optimale inzet van onze resources. Tevens is de Traffic Specialist de verbinding tussen WFM en de operatie, en is in staat om gedurende de hectiek van de dag de marsroute te bepalen om de doelstellingen te behalen. Daarbij staat een energieke en positieve communicatie naar de medewerkers hoog in het vaandel.

Door continue te verbeteren op basis van Plan, Do, Check, Act (PDCA), ben jij in staat om de juiste balans te vinden tussen bijvoorbeeld het gebruik van telefonie, mail, chat en training van onze medewerkers. Dit alles in overeenstemming met de werkdruk, of de hoeveelheid te verwachten klantcontact, op dat moment. Je hebt je plannen al klaar, kijkt vooruit en bent zo in staat om voor iedereen een gezonde werkbalans te bewaken.


Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

Als WFM Traffic Specialist heb jij plezier in deze functie dankzij jouw doortastende en communicatieve vaardigheden en je proactieve houding. Verder heb jij:

  • Hbo werk- en denkniveau, bv. in de richting van verbetermanagement of Workforce Management
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een klant contact center omgeving 
  • Kennis van verschillende forecast methodieken en ervaring met roostertools
  • Ervaring met telefonie en routeringssystemen is een pré
  • Uitstekende kennis van Microsoft Excel

Acquisitie n.a.v. deze vacature stellen wij niet op prijs. 

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 2.460 en € 4.100 (o.b.v. fulltime)
  • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van fulltime contract
  • Eindejaarsuitkering van 5,58%
  • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
  • Goede voorzieningen om thuis te kunnen werken en een thuiswerkvergoeding € 2,- per dag (onbelast)
  • Woon-werkverkeer vergoeding: 0,15 cent per km voor fietsen/lopen, 100% vergoeding ov 2e klas en 0,10 cent per km voor de auto (met een maximum van 40 km enkele reis)
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget
  • Korting op verschillende ANWB-producten en diensten
  • Uitstekende pensioenregeling

Waar ga je aan werken?

 Het sturen van de dagelijkse operatie doe je door:

  • De juiste afstemming te zoeken tussen onze forecasters, planners, roostermakers en de vertaling daarvan naar de dagelijkse operatie
  • Het continue monitoren van het aantal afgehandelde calls, de afhandeltijden en productiviteit van het team ten opzichte van de planning
  • Op basis van afwijkingen neem je direct corrigerende maatregelen, zodanig dat KPI’s worden behaald tot op dagniveau
  • Ontdek jij trends op basis van gesignaleerde afwijkingen? Dan zet jij hier verbeteracties voor uit en bewaakt de realisatie en opbrengst hiervan
  • Jij draagt er zorg voor dat onze medewerkers over de juiste tools / hardware beschikken om hun werk optimaal uit te kunnen voeren

Als Traffic Specialist heb je een hands-on mentaliteit, ben je doortastend en proactief. Dankzij deze eigenschappen ben je in staat om de dagelijkse operatie van +/- 250 medewerkers aan te sturen t.a.v. klantcontact volumes en de optimale inzet van onze resources. Tevens is de Traffic Specialist de verbinding tussen WFM en de operatie, en is in staat om gedurende de hectiek van de dag de marsroute te bepalen om de doelstellingen te behalen. Daarbij staat een energieke en positieve communicatie naar de medewerkers hoog in het vaandel.

Door continue te verbeteren op basis van Plan, Do, Check, Act (PDCA), ben jij in staat om de juiste balans te vinden tussen bijvoorbeeld het gebruik van telefonie, mail, chat en training van onze medewerkers. Dit alles in overeenstemming met de werkdruk, of de hoeveelheid te verwachten klantcontact, op dat moment. Je hebt je plannen al klaar, kijkt vooruit en bent zo in staat om voor iedereen een gezonde werkbalans te bewaken.

Toon uitgebreide omschrijving Verberg uitgebreide omschrijving
Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

Als WFM Traffic Specialist heb jij plezier in deze functie dankzij jouw doortastende en communicatieve vaardigheden en je proactieve houding. Verder heb jij:

  • Hbo werk- en denkniveau, bv. in de richting van verbetermanagement of Workforce Management
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een klant contact center omgeving 
  • Kennis van verschillende forecast methodieken en ervaring met roostertools
  • Ervaring met telefonie en routeringssystemen is een pré
  • Uitstekende kennis van Microsoft Excel

Acquisitie n.a.v. deze vacature stellen wij niet op prijs. 

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 2.460 en € 4.100 (o.b.v. fulltime)
  • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van fulltime contract
  • Eindejaarsuitkering van 5,58%
  • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
  • Goede voorzieningen om thuis te kunnen werken en een thuiswerkvergoeding € 2,- per dag (onbelast)
  • Woon-werkverkeer vergoeding: 0,15 cent per km voor fietsen/lopen, 100% vergoeding ov 2e klas en 0,10 cent per km voor de auto (met een maximum van 40 km enkele reis)
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget
  • Korting op verschillende ANWB-producten en diensten
  • Uitstekende pensioenregeling

Alvast je werkplek zien?

We nemen je graag alvast mee naar je toekomstige werkplek. Collega's laten je in de video zien hoe hun werk eruit ziet en vertellen je meer over het werken bij de ANWB.

Wie zijn je collega’s?

  • “Door te luisteren naar de leden en ook hun ideeën op te pakken, maken we samen met de collega’s vele verbetervoorstellen om een nog betere dienstverlening mogelijk te maken.”
    Fred Servicedeskmedewerker
  • “De ANWB staat open voor ideeën die je als werknemer hebt en krijg je de ruimte om die uit te voeren.”
    Matthew Verzekeringsadviseur
  • “Innovatie staat hoog in het vaandel bij ANWB. Hierdoor wordt er ook een platform gecreëerd bij goede ideeën.”
    Kit-Man ANWB Reizen Operations
  • “De ANWB denkt mee over jouw duurzame inzetbaarheid. Mijn jaarlijkse budget benut ik elk jaar.”
    Crystal Medewerker Personeelsadministratie
Swipe voor meer

Waar werk je in de organisatie?

Het Leden Service Center is de klantenservice van de ANWB en verzorgt alle informatie over in- en verkoop van alle ANWB-diensten en producten. De Traffic Specialist rapporteert aan de LSC WFM Manager. Het WFM-team bestaat uit forecasting, planning en traffic. Als team ben je verantwoordelijk voor het voorspellen van werkaanbod, het plannen van de capaciteit, het produceren van werkroosters voor medewerkers, het dagelijks bijsturen op de dag en het vastleggen en naleven van procedures en werkwijzen.

Wat is je reistijd?

Bekijk je route op de kaart
Wat is mijn reistijd?

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk.

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren.
  • Gesprekken We zijn volop bezig met gesprekken.
  • Aanbieding contract De vacature is bijna ingevuld. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Vacature ingevuld Helaas. Bekijk onze andere vacatures.
Swipe voor meer
Vragen over deze vacature?
Chris Bokern Corporate Recruiter

Zijn deze vacatures iets voor jou?