• Cover

    WFM Specialist

    Krijg jij energie van complexe WFM vraagstukken en vind jij het te gek om de interne organisatie hierover te adviseren? Dan is dit jouw kans om te starten als Senior WFM Specialist bij de ANWB.

    Toon meer
Solliciteer direct
Klantenservice
Den Haag
38 uur
Vast
6108
3346 - 5576

Waar ga je aan werken?

  • Je bent verantwoordelijk voor het beheer en ontwikkeling van verschillende capaciteits-en-forecasting-modellen waarmee je adviseert over de (middel)lange termijn;
  • Je houdt je bezig met de korte en lange termijn forecast en daarvoor werk je nauw samen met de procesverantwoordelijken;
  • Je maakt trendanalyses en berekent contactratio’s op uitingen;
  • Je bent verantwoordelijk voor de juiste vertaling van de forecast naar een capaciteitsbehoefte en het capaciteitsplan;
  • Je adviseert vanuit je rol in de behoefte van werving van capaciteit en de inzet en-of inrichting van de flexibiliteitspool;
  • Je vertaalt afwijkingen, trendontwikkelingen, uitingen en acties die van invloed zijn op de instroom van werk naar capaciteitsbehoefte en budgetconsequenties;
  • Je denkt mee en adviseert over hoe we het totale WFM-proces continu kunnen blijven verbeteren.

In de rol van Senior WFM specialist ben je verantwoordelijk voor de voorspelbaarheid van het werk (forecasting), voor het beheer van de capaciteitsplannen en het geven van advies over de benodigde uren en poulecapaciteit. Samen met de planners en trafficers zorg je er uiteindelijk voor dat de juiste medewerkers, met de juiste skills, op het juiste moment beschikbaar zijn om onze leden te helpen via de verschillende kanalen. Naast de nauwe samenwerking met de planners en trafficers, begeleid (coach) je ze ook in hun ontwikkeling op WFM-vlak en het realiseren van hun doelen.


Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

  • hbo werk- en denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een klant contact center omgeving; 
  • Je bent goed met cijfers en bent hierdoor een expert in berekeningen en voorspelmodellen;
  • Je beschikt over de nodige overtuigingskracht en het vermogen inzichten te vertalen naar acties en adviezen; 
  • En verder ben je ondernemend, communicatief vaardig en een echte teamplayer!

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 3346 en € 5576 (o.b.v. 38 uur);
  • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van fulltime contract;
  • Eindejaarsuitkering van 5,58%;
  • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service;
  • Goede voorzieningen om thuis te kunnen werken en een thuiswerkvergoeding € 2,- per dag (onbelast);
  • Woon-werkverkeer vergoeding: 0,15 cent per km voor fietsen/lopen, 100% vergoeding ov 2e klas en € 0,10 per km voor de auto (met een maximum van 40 km enkele reis);
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
  • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget;
  • Korting op verschillende ANWB-producten en diensten;
  • Uitstekende pensioenregeling.

Waar ga je aan werken?

  • Je bent verantwoordelijk voor het beheer en ontwikkeling van verschillende capaciteits-en-forecasting-modellen waarmee je adviseert over de (middel)lange termijn;
  • Je houdt je bezig met de korte en lange termijn forecast en daarvoor werk je nauw samen met de procesverantwoordelijken;
  • Je maakt trendanalyses en berekent contactratio’s op uitingen;
  • Je bent verantwoordelijk voor de juiste vertaling van de forecast naar een capaciteitsbehoefte en het capaciteitsplan;
  • Je adviseert vanuit je rol in de behoefte van werving van capaciteit en de inzet en-of inrichting van de flexibiliteitspool;
  • Je vertaalt afwijkingen, trendontwikkelingen, uitingen en acties die van invloed zijn op de instroom van werk naar capaciteitsbehoefte en budgetconsequenties;
  • Je denkt mee en adviseert over hoe we het totale WFM-proces continu kunnen blijven verbeteren.

In de rol van Senior WFM specialist ben je verantwoordelijk voor de voorspelbaarheid van het werk (forecasting), voor het beheer van de capaciteitsplannen en het geven van advies over de benodigde uren en poulecapaciteit. Samen met de planners en trafficers zorg je er uiteindelijk voor dat de juiste medewerkers, met de juiste skills, op het juiste moment beschikbaar zijn om onze leden te helpen via de verschillende kanalen. Naast de nauwe samenwerking met de planners en trafficers, begeleid (coach) je ze ook in hun ontwikkeling op WFM-vlak en het realiseren van hun doelen.

Toon uitgebreide omschrijving Verberg uitgebreide omschrijving
Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

  • hbo werk- en denkniveau;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een klant contact center omgeving; 
  • Je bent goed met cijfers en bent hierdoor een expert in berekeningen en voorspelmodellen;
  • Je beschikt over de nodige overtuigingskracht en het vermogen inzichten te vertalen naar acties en adviezen; 
  • En verder ben je ondernemend, communicatief vaardig en een echte teamplayer!

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 3346 en € 5576 (o.b.v. 38 uur);
  • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van fulltime contract;
  • Eindejaarsuitkering van 5,58%;
  • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service;
  • Goede voorzieningen om thuis te kunnen werken en een thuiswerkvergoeding € 2,- per dag (onbelast);
  • Woon-werkverkeer vergoeding: 0,15 cent per km voor fietsen/lopen, 100% vergoeding ov 2e klas en € 0,10 per km voor de auto (met een maximum van 40 km enkele reis);
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
  • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget;
  • Korting op verschillende ANWB-producten en diensten;
  • Uitstekende pensioenregeling.

Wie zijn je collega’s?

  • “Door te luisteren naar de leden en ook hun ideeën op te pakken, maken we samen met de collega’s vele verbetervoorstellen om een nog betere dienstverlening mogelijk te maken.”
    Fred Servicedeskmedewerker
  • “De ANWB staat open voor ideeën die je als werknemer hebt en krijg je de ruimte om die uit te voeren.”
    Matthew Verzekeringsadviseur
  • “Innovatie staat hoog in het vaandel bij ANWB. Hierdoor wordt er ook een platform gecreëerd bij goede ideeën.”
    Kit-Man ANWB Reizen Operations
  • “De ANWB denkt mee over jouw duurzame inzetbaarheid. Mijn jaarlijkse budget benut ik elk jaar.”
    Crystal Medewerker Personeelsadministratie
Swipe voor meer

Waar werk je in de organisatie?

Het Leden Service Center is de klantenservice van de ANWB en verzorgt alle informatie over in- en verkoop van alle ANWB-diensten en producten. De Senior WFM Specialist rapporteert aan de LSC WFM Manager. Het WFM-team bestaat uit één Senior WFM Specialist, 4 Planners en 3 collega's zijn verantwoordelijk voor traffic. Als team ben je verantwoordelijk voor het voorspellen van werkaanbod, het plannen van de capaciteit en het produceren van werkroosters voor onze collega's van het Leden Service Center. 

#LI-IS1

Wat is je reistijd?

Bekijk je route op de kaart
Wat is mijn reistijd?
Vragen over deze vacature?
Ieke Segers Senior Recruitment Adviseur

Zijn deze vacatures iets voor jou?