• Cover

    Business Change Manager Klantcontactkanalen

    Je vervult een brugfunctie tussen de diverse ANWB business units, ANWB IT en leveranciers. Binnen de squad klantcontactkanalen helpen we klanten en medewerkers met onze expertise op klantbediening ongeacht zijn of haar voorkeurskanaal. We weten wat er speelt in de markt en sluiten aan bij nieuwe ontwikkelingen.

    Toon meer
Solliciteer direct
Management
Den Haag
32 uur
Vast
5558
3264 - 5440

Waar ga je aan werken?

  • Je adviseert, ontwerpt, beheert en begeleidt verander initiatieven in een complexe organisatorische omgeving, voor de verschillende ANWB contact centers.
  • Je ondersteunt de menselijke kant van technologie en bijbehorende digitale innovaties.
  • Je kan een vertaalslag maken van innovaties naar een Proof of Concept om effect en haalbaarheid van innovaties te beproeven te meten en te rapporteren.
  • Je kunt lange termijn visie, maar ook jaar en kwartaaldoelen helpen vertalen naar een roadmap, inclusief inschatting van business value en advisering over prioritering.
  • Je bent in staat de verandering zo door te vertalen, dat collega’s, eindgebruikers en stakeholders de vernieuwing met enthousiasme adopteren.

Als business change manager maak je onderdeel uit van de squad Klantcontactkanalen. We hoeven jou niet uit te leggen hoe je je omgeving moet begeleiden in een veranderingsproces. Jij hebt je stakeholders (van management, tot de man of vrouw op de werkvloer) in verschillende verander initiatieven snel in de gaten en weet ze precies op de juiste manier te benaderen en tot elkaar te brengen. Je focus ligt bij de eindgebruiker. Je houdt overzicht, zonder details over het hoofd te zien. Daarnaast heb je het lef om nieuwe dingen uit te proberen en te blijven leren, ook als er onderweg tegenslagen zijn.


Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

  • HBO / Academisch werk- en denkniveau met aantoonbare ervaring op het gebied van veranderingsprogramma’s t.a.v. business processen
  • Je bent een sparringpartner op managementniveau, schakelt makkelijk met diverse doelgroepen, geeft gevraagd en ongevraagd advies.
  • Communicatief vaardig
  • 3 tot 5 jaar relevante werkervaring op het snijvlak tussen verandermanagement, IT & innovatie
  • Uitstekend stakeholdermanagement en communicatieve vaardigheden.
  • Gevoel voor ontwikkelingen in de markt t.a.v. klantcontact

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 3.264 en € 5.440
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling

Waar ga je aan werken?

  • Je adviseert, ontwerpt, beheert en begeleidt verander initiatieven in een complexe organisatorische omgeving, voor de verschillende ANWB contact centers.
  • Je ondersteunt de menselijke kant van technologie en bijbehorende digitale innovaties.
  • Je kan een vertaalslag maken van innovaties naar een Proof of Concept om effect en haalbaarheid van innovaties te beproeven te meten en te rapporteren.
  • Je kunt lange termijn visie, maar ook jaar en kwartaaldoelen helpen vertalen naar een roadmap, inclusief inschatting van business value en advisering over prioritering.
  • Je bent in staat de verandering zo door te vertalen, dat collega’s, eindgebruikers en stakeholders de vernieuwing met enthousiasme adopteren.

Als business change manager maak je onderdeel uit van de squad Klantcontactkanalen. We hoeven jou niet uit te leggen hoe je je omgeving moet begeleiden in een veranderingsproces. Jij hebt je stakeholders (van management, tot de man of vrouw op de werkvloer) in verschillende verander initiatieven snel in de gaten en weet ze precies op de juiste manier te benaderen en tot elkaar te brengen. Je focus ligt bij de eindgebruiker. Je houdt overzicht, zonder details over het hoofd te zien. Daarnaast heb je het lef om nieuwe dingen uit te proberen en te blijven leren, ook als er onderweg tegenslagen zijn.

Toon uitgebreide omschrijving Verberg uitgebreide omschrijving
Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

  • HBO / Academisch werk- en denkniveau met aantoonbare ervaring op het gebied van veranderingsprogramma’s t.a.v. business processen
  • Je bent een sparringpartner op managementniveau, schakelt makkelijk met diverse doelgroepen, geeft gevraagd en ongevraagd advies.
  • Communicatief vaardig
  • 3 tot 5 jaar relevante werkervaring op het snijvlak tussen verandermanagement, IT & innovatie
  • Uitstekend stakeholdermanagement en communicatieve vaardigheden.
  • Gevoel voor ontwikkelingen in de markt t.a.v. klantcontact

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 3.264 en € 5.440
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling

Alvast je werkplek zien?

We nemen je graag alvast mee naar je toekomstige werkplek. Collega's laten je in de video zien hoe hun werk eruit ziet en vertellen je meer over het werken bij de ANWB.

Wie zijn je collega’s?

  • “De ANWB staat open voor ideeën die je als werknemer hebt en krijg je de ruimte om die uit te voeren.”
    Matthew Verzekeringsadviseur
  • “Innovatie staat hoog in het vaandel bij ANWB. Hierdoor wordt er ook een platform gecreëerd bij goede ideeën.”
    Kit-Man ANWB Reizen Operations
  • “De ANWB denkt mee over jouw duurzame inzetbaarheid. Mijn jaarlijkse budget benut ik elk jaar.”
    Crystal Medewerker Personeelsadministratie
Swipe voor meer

Waar werk je in de organisatie?

De afdeling Business Support Alarmcentrale is een afdeling binnen ALC Hulpverlening die zich richt op operationeel ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van de ALC.

Je gaat vooralsnog aan de slag bij squad Klantcontactkanalen. Een multidisciplinair agile team die organisatorisch valt onder deze ondersteunende ALC afdeling. We werken ANWB breed voor diverse business units zoals: Alarmcentrale, Hulpverlening, Leden Service Center, ANWB Reizen, Retail. Alles gericht op klantcontact center oplossingen. De ambitie van het squad is, dat ieder lid of klant het verdient een passend antwoord te krijgen op zijn/of haar vraag of verzoek aan de ANWB ongeacht het gekozen voorkeurs communicatiekanaal. We staat voor betrouwbare bereikbaarheid, gebaseerd op moderne en eigentijdse communicatie en technieken en het geloof in de groei van een stabiel en innovatief communicatieplatform, waarin klanten centraal staan.

Naast afwisselende en uitdagende werkzaamheden binnen een multidisciplinair team cruciaal voor onze ANWB bereikbaarheid, bieden we leuke collega’s, voldoende ontwikkelmogelijkheden en een goed salaris.

Wat is je reistijd?

Bekijk je route op de kaart
Wat is mijn reistijd?

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk.

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren.
  • Gesprekken We zijn volop bezig met gesprekken.
  • Aanbieding contract De vacature is bijna ingevuld. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Vacature ingevuld Helaas. Bekijk onze andere vacatures.
Swipe voor meer
Vragen over deze vacature?
Melisa Fauste Corporate Recruiter

Zijn deze vacatures iets voor jou?