Regio: Zuid-HollandPlaats: Den HaagUren per week: 40 uurContract: Vast

Wil jij een bijdrage leveren aan onze doelstelling om de ANWB meer data gedreven te laten werken?

Waar je aan werkt

Als Management Informatie Analist ben je (32-40 uur) onderdeel van de verbetermotor van de ANWB. Je vindt verbeteringen in de data en zorgt dat deze uitgevoerd, opgevolgd en gemonitord worden. Je draagt bij aan de doelstelling om ANWB meer data gedreven te laten werken. In onze Big Data omgeving tref je een diversiteit aan eigen data en externe data van onze verschillende business lines (Retail, Hulpverlening, onze vereniging, Land van ANWB, Reizen, Visa, Unigarant). Momenteel bevinden wij ons in een transitiefase waarbij de informatievoorziening binnen de hele keten verbeterd wordt om ANWB meer data gedreven te laten werken. Een nieuw gestructureerd platform zal ervoor zorg dragen dat er meer eenduidige informatie beschikbaar komt en gewerkt kan gaan worden met nieuwe self service tooling. Binnen ons Leden Service Center (LSC) is tevens een start gemaakt in speech analytics software om Contact Center data te analyseren om kennis en inzichten te bieden.

In jouw rol als Management Informatie Analist coördineer je het gebruik van de tool speech analytics waarbij opgenomen gesprekken worden geanalyseerd. Hiervoor bouw je queries en rapporten, ontdek je verbeterpotentieel en zorgt er samen met de procesmanagers voor dat deze verbeteringen worden doorgevoerd en dat de resultaten worden gevolgd. Daarnaast ondersteun je je collega analisten in het opleveren van stuurinformatie van de diverse business lines aan het management LSC en Finance. Je helpt mee rapportage standaarden te ontwikkelen en te implementeren binnen de kaders van de besturing Retail, i.e. het functioneel opzetten en onderhouden van het management informatiesysteem. Daarnaast ben je de bewaker van het budget voor het LSC en adviseer je het MT LSC over te ondernemen acties of bijstellingen in samenspraak met Finance. De Management Informatie Analist rapporteert direct aan de Manager Support LSC.

Hebben we een match?

Als spil in de organisatie beschik je over goede samenwerking skills en kan je omgaan met tegengestelde belangen. Je stakeholder management ervaring heb je bij voorkeur opgedaan binnen een grote organisatie. Verder beschik je over:

  • Academisch werk- en denkniveau, bedrijfseconomische/bedrijfskundige achtergrond
  • Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring als Management Informatie Analist, Business Analist of vergelijkbare functie binnen een grote organisatie
  • Kennis en ervaring met data analysetools en/of self service tools (Excel Power Pivot of Cognos of Power BI) is een pré
  • Contact center ervaring is een pré

Waar in de organisatie

Het Leden Service Center is de klantenservice van de ANWB en verzorgt telefonisch, via mail en chat alle informatie over en verkoop van alle ANWB-diensten en -producten. Denk hierbij aan het ANWB lidmaatschap, de Wegenwacht, producten die wij in onze winkels verkopen maar ook informatie over verzekeringen, recreatie en ANWB reizen. Werken bij het Leden Service Center betekent werken in een dynamische en gezellige sfeer, waarin persoonlijke ontplooiing en collegialiteit centraal staat. Naast uitdagend werk en leuke collega's bieden we ook een goed salaris en:

  • Salaris tussen de € 2.374 en € 4.585
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling
Salarisschaal
min. € 2.374,32 - max. € 4.585,70 bruto per maand

Vacaturenummer
4782

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren
  • Eerste gesprekken We zijn volop bezig met kennismakingsgesprekken. Je kan nog steeds solliciteren
  • Afrondende gesprekken Je kan nog solliciteren, maar je komt op de wachtlijst
  • Aanbieding contract We zijn rond. Je kan op deze vacature niet meer solliciteren
  • Vacature ingevuld Bekijk andere vacatures of laat je gegevens achter bij "Open sollicitatie"
Vragen over deze vacature?
Cigdem Caglar Adviseur ANWB Select