• Cover
    Terug naar vacatureoverzicht

    Manager Operatie LSC

    Solliciteer direct
Regio: Zuid-HollandPlaats: Den HaagUren per week: 40 uurContract: Vast

“Beste klantenservice, leukste plek” Dat is onze ambitie ! En omdat de maatschappij, de ANWB en verschillende Business Lines, de arbeidsmarkt, de technologie en communicatiemiddelen in sneltreinvaart veranderen betekent dat voor ons hard werken aan de kwaliteit van nu, en ook die van morgen.

“Medewerkers maken het verschil” Medewerkers staan centraal, zij maken namelijk elke dag het verschil voor onze leden !

Als manager operatie LSC zorg je er binnen jouw aandachtsgebied met de teams voor de dat de service naar de leden verrassend goed is, efficiënt verloopt en ook commercieel het maximale uit de contacten gehaald wordt.

Waar je aan werkt

Het is jouw kwaliteit om te zorgen dat de werksfeer goed is, samenwerking goed verloopt, en gewerkt wordt aan continu verbeteren van de prestaties. Je communiceert makkelijk op verschillende niveaus, zorgt voor duidelijkheid en samenwerking. Voor jouw aandachtsgebied en teams zorg jij dat

  • Samenwerking met de andere teams binnen het LSC en buiten LSC met onze business-partners en andere stakeholders goed verloopt
  • Informatie, communicatie en aandacht goed verzorgd is
  • Teams en medewerkers goed presteren
  • Er actief gewerkt wordt aan coaching en ontwikkeling
  • Commerciële skills vergroot worden
  • Medewerkers actief betrokken zijn bij continu verbeteren
  • Je initiatieven ontplooit om “Great Place to Work” te zijn
  • Vitaliteit en Duurzaam Inzetbaarheid van de medewerkers actief ingevuld wordt

Ook zorg je in nauwe samenwerking met personeelsplanning (WFM) voor een goede personeelsbezetting en voldoende flexibiliteit om pieken en dalen op te kunnen vangen.

Op strategisch en tactisch niveau denk je mee over de organisatie van de afdeling, samenwerking ANWB-breed, doe je mee met ANWB-brede projecten. Je helpt mee dit te vertalen naar actiegerichte plannen. Jij weet hoe je medewerkers het beste kunt betrekken en enthousiast kunt maken en zorgt dat zaken gerealiseerd worden.

Hebben we een match?

  • WO werk- en denkniveau
  • Minimaal 3-5 jaar leidinggevende ervaring in een klantcontactomgeving
  • Ervaring in gedrag- en cultuur verandering
  • Ervaring met projectmatig werken, continu verbeteren (LEAN) en implementatie
  • Ervaring in multidisciplinair samenwerken en verbeteren van ketenprocessen
  • Ervaring met procesverbetering- en verbeteringsmethodieken (Lean)
  • Open en enthousiaste houding: je werkt vanuit vertrouwen en gaat voor een bijzonder resultaat - Doorzettingsvermogen, samenwerken is je 2e natuur

Waar in de organisatie

Het Leden Service Center is hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten. De leden kunnen er terecht voor informatie, advies en verkoop van ANWB-diensten en producten. Denk hierbij aan het ANWB lidmaatschap en de Wegenwacht, maar ook informatie over verzekeringen, recreatie en ANWB reizen. De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: Kan ik met de caravan door die ene tunnel in Frankrijk? Krijg ik met mijn lidmaatschap korting op tickets voor de Efteling? Waar moet ik rekening mee houden als ik een elektrische fiets wil leasen? Hoe werkt die Veilig Rijden Autoverzekering ? Wat houdt de Blijven Fietsenverzekering in? Werken op het LSC betekent werken in een dynamische omgeving en gezellige sfeer, waarin persoonlijke ontplooiing en collegialiteit centraal staan.

  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling
Salarisschaal

min. € 3.348,12 - max. € 6.251,13 bruto per maand

Vacaturenummer5413

Onderdeel van een groter geheel

Deze vacature is onderdeel van Leden Service Center

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren.
  • Eerste gesprekken We zijn volop bezig met kennismakingsgesprekken. Je kan nog steeds solliciteren.
  • Afrondende gesprekken Je kan nog solliciteren, maar je komt op de reservelijst.
  • Aanbieding contract De vacature is bijna ingevuld. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Vacature ingevuld Helaas. Bekijk onze andere vacatures.
Vragen over deze vacature?
Cigdem Caglar Adviseur Recruiter
Bel 06 11 01 54 66 Stel een vraag