• Cover

    Teammanager Leden Service Center

    Als teammanager Leden Service Center Specials ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing en de ontwikkeling van je team. Je coacht en begeleidt jouw (commerciële) medewerkers naar het gewenste kwaliteitsniveau en realiseert de team-KPI’s. Daarnaast draag je ook bij aan het verbeteren van werkprocessen.

    Toon meer
Solliciteer direct
Management
Den Haag
40 uur
Vast
5630
2460 - 4100

Waar ga je aan werken?

  • Als leidinggevende draag je in deze complexe omgeving zorg voor de ontwikkeling, professionalisering en flexibiliteit van je multi-inzetbare team
  • Je draagt actief bij aan een optimale samenwerking met je collega teammanagers 
  • Je stelt een operationeel jaarplan op voor het team. Hierin komen de periodiek afgesproken doelstellingen van zowel het eigen team, als van het gehele LSC aan bod. Daarnaast komt hierin naar voren hoe je deze plannen voor het komend jaar gaat uitvoeren.

Het LSC staat voor een betrouwbare en goede service, commerciële bijdrage en acceptabele kosten. Omdat medewerkers het verschil maken staan de kwaliteit en ontwikkeling van de medewerkers centraal en ook het creëren van een “great place to work”.


Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in een vergelijkbare functie in een contact center omgeving
  • Je bent een echte “peoples person” die intrinsiek gemotiveerd is om medewerkers te begeleiden en beter te maken
  • Ervaring met of kennis van dienstverlening, advies en verkoop, cross- & upsell, behoud en service
  • Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheid in de Nederlandse taal 
  • Je hebt affiniteit met overige ANWB producten 
  • Je kunt goed samenwerken en je bent resultaatgericht 
  • Ervaring met reis- en recreatiebranche is een pré
  • Een assessment kan mogelijk onderdeel zijn van de procedure

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 2.460 en € 4.100
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling

Waar ga je aan werken?

  • Als leidinggevende draag je in deze complexe omgeving zorg voor de ontwikkeling, professionalisering en flexibiliteit van je multi-inzetbare team
  • Je draagt actief bij aan een optimale samenwerking met je collega teammanagers 
  • Je stelt een operationeel jaarplan op voor het team. Hierin komen de periodiek afgesproken doelstellingen van zowel het eigen team, als van het gehele LSC aan bod. Daarnaast komt hierin naar voren hoe je deze plannen voor het komend jaar gaat uitvoeren.

Het LSC staat voor een betrouwbare en goede service, commerciële bijdrage en acceptabele kosten. Omdat medewerkers het verschil maken staan de kwaliteit en ontwikkeling van de medewerkers centraal en ook het creëren van een “great place to work”.

Toon uitgebreide omschrijving Verberg uitgebreide omschrijving
Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in een vergelijkbare functie in een contact center omgeving
  • Je bent een echte “peoples person” die intrinsiek gemotiveerd is om medewerkers te begeleiden en beter te maken
  • Ervaring met of kennis van dienstverlening, advies en verkoop, cross- & upsell, behoud en service
  • Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheid in de Nederlandse taal 
  • Je hebt affiniteit met overige ANWB producten 
  • Je kunt goed samenwerken en je bent resultaatgericht 
  • Ervaring met reis- en recreatiebranche is een pré
  • Een assessment kan mogelijk onderdeel zijn van de procedure

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 2.460 en € 4.100
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling

Alvast je werkplek zien?

We nemen je graag alvast mee naar je toekomstige werkplek. Collega's laten je in de video zien hoe hun werk eruit ziet en vertellen je meer over het werken bij de ANWB.

Wie zijn je collega’s?

  • “De ANWB staat open voor ideeën die je als werknemer hebt en krijg je de ruimte om die uit te voeren.”
    Matthew Verzekeringsadviseur
  • “Innovatie staat hoog in het vaandel bij ANWB. Hierdoor wordt er ook een platform gecreëerd bij goede ideeën.”
    Kit-Man ANWB Reizen Operations
  • “De ANWB denkt mee over jouw duurzame inzetbaarheid. Mijn jaarlijkse budget benut ik elk jaar.”
    Crystal Medewerker Personeelsadministratie
Swipe voor meer

Waar werk je in de organisatie?

Het Leden Service Center (200-300 personen in hoogseizoen) is de klantenservice van de ANWB en verzorgt bijvoorbeeld informatie en advies over het ANWB lidmaatschap, de Wegenwacht, bestellingen bij de Webwinkel, toeristische informatie, recreatie en ANWB reizen. De werkomgeving is complex en uitdagend door de verschillende teams van rond de 20-40 personen die uiteenlopende diensten bieden. Omdat medewerkers het verschil maken is er veel aandacht voor de mensen (coaching, training en ontwikkeling) en voor het digitaliseren en innoveren van het werk (bijvoorbeeld speech analytics en chat).

Wat is je reistijd?

Bekijk je route op de kaart
Wat is mijn reistijd?

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk.

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren.
  • Gesprekken We zijn volop bezig met gesprekken.
  • Aanbieding contract De vacature is bijna ingevuld. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Vacature ingevuld Helaas. Bekijk onze andere vacatures.
Swipe voor meer
Vragen over deze vacature?
Cigdem Caglar Adviseur Recruitment

Zijn deze vacatures iets voor jou?