• Cover

    Customer Experience Specialist

    Heb jij een passie voor klantbeleving en ben je een kei in het inspireren van anderen op dat vlak? Ben jij daarnaast die expert en serieuze gesprekspartner namens de klant voor onze Retail organisatie? Dan ben jij onze kandidaat!

    Toon meer
Solliciteer direct
Marketing & Communicatie
Harderwijk
38 uur
Vast
6325
3017 - 4650

Waar ga je aan werken?

Bij ANWB Retail zijn wij volop in beweging. Klantbeleving is niet iets wat we ‘er even bij doen’. Het komt voort uit wie we zijn en wat we als ANWB graag doen; mensen helpen.

Wat we ons realiseren is dat we klanten aan ons moeten binden op een manier die bij ons past. Jij speelt hierin een belangrijke rol. Bijvoorbeeld door te onderzoeken wat onze klanten structureel aan ANWB Retail bindt en door de randvoorwaarden te scheppen voor uitstekende klantbeleving. Daarmee kunnen wij klanten centraal stellen en ze vol passie en energie helpen met persoonlijke aandacht! In deze rol als CX Expert ga jij daarmee aan de slag.

Samen met de organisatie zet je de CX-strategie voor Retail neer. Je bent analytisch en in staat klantmetingen uit te voeren en deze te interpreteren. Je neemt initiatief en werkt planmatig. Je bent door jouw expertise en enthousiasme in staat om de ANWB Retail organisatie te enthousiasmeren, te inspireren en mensen mee te nemen in jouw visie.

Zomaar een dag uit het leven bij ANWB Retail: Je hebt gisteren een Webinar gezien waar je nieuwe inzichten hebt opgedaan. In de koffiecorner kom je collega Lisa van Marketing tegen en je vertelt er enthousiast over. Het is 9 april, de nieuwe klantinzichten van het vorige kwartaal zijn weer binnen. Je opent de Expoints dashboarding. Je legt koppelingen met andere databronnen. Vervolgens ga je met deze data aan de slag om analyses te maken en om een samenvatting van de resultaten op te stellen. Je houdt de voortgang ten aanzien van de gestelde doelen scherp (zowel die van de Retailorganisatie als van ANWB breed) in de gaten en stelt een plan van initiatieven op om de gewenste klantbeleving te realiseren. De tijd vliegt. Het is tijd voor je afspraak met de collega’s van het klantpanel. Je bespreekt met hen de uitkomsten van een klantonderzoek naar een nieuwe online service. ‘s Middags begeleid je een sessie met een projectteam waarin jullie werken aan het verbeteren van de klantreis ‘webwinkelaankoop’. Je helpt het team met jouw kennis van de klantreismethodiek en vanuit klantperspectief breng je met hen een verbeterstrategie in kaart.


Meer informatie over de inhoud van de functie vraag je aan Sandra van Die, Transitie Manager bij ANWB Retail (06 43 26 00 37). Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Chris Bokern, Corporate Recruiter bij ANWB Retail (06 51 80 71 22 of werken@anwb.nl).


Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

Je wordt enthousiast van klanten en je bent hierin ‘besmettelijk’. Anderen raken door jou geïnspireerd. Het volgende is echt op jou van toepassing: #samen: organisatiesensitiviteit (tot resultaat komen met verschillende niveaus en mensen) #met lef: resultaat- en actiegericht schakelen met een mensgerichte benadering - Klant in je hart!

Je beschikt over:

  • WO denkniveau, minimaal hbo diploma in een passende richting
  • 6 tot 8 jaar werkervaring in Customer Experience, als CX/CJ projectmanager, marketeer of vergelijkbare rol
  • Ervaring in het ontwikkelen van CX strategieën, je hebt kennis van klantgedrag en bent in staat om zowel kwalitatief als kwantitatief klantonderzoek uit te voeren
  • Je weet hoe je vanuit de strategie, tactische en operationele initiatieven opzet en begeleidt
  • Ervaring met de project beheersingsmethodieken en tooling, agile werken is een pré
  • Ervaring binnen de Retail branche is een pré

For this position sufficient command of the dutch language is required.

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto salaris tussen €3.017,26 en €4.650,64 o.b.v. fulltime 38 uur
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • Mogelijkheid tot thuiswerken, wij werken hybride
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 182,4 vakantie-uren per jaar (obv gemiddeld 38 uur per week)
  • Social impact day: 1 dag per jaar betaald verlof voor vrijwilligersactiviteiten
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten

Waar ga je aan werken?

Bij ANWB Retail zijn wij volop in beweging. Klantbeleving is niet iets wat we ‘er even bij doen’. Het komt voort uit wie we zijn en wat we als ANWB graag doen; mensen helpen.

Wat we ons realiseren is dat we klanten aan ons moeten binden op een manier die bij ons past. Jij speelt hierin een belangrijke rol. Bijvoorbeeld door te onderzoeken wat onze klanten structureel aan ANWB Retail bindt en door de randvoorwaarden te scheppen voor uitstekende klantbeleving. Daarmee kunnen wij klanten centraal stellen en ze vol passie en energie helpen met persoonlijke aandacht! In deze rol als CX Expert ga jij daarmee aan de slag.

Samen met de organisatie zet je de CX-strategie voor Retail neer. Je bent analytisch en in staat klantmetingen uit te voeren en deze te interpreteren. Je neemt initiatief en werkt planmatig. Je bent door jouw expertise en enthousiasme in staat om de ANWB Retail organisatie te enthousiasmeren, te inspireren en mensen mee te nemen in jouw visie.

Zomaar een dag uit het leven bij ANWB Retail: Je hebt gisteren een Webinar gezien waar je nieuwe inzichten hebt opgedaan. In de koffiecorner kom je collega Lisa van Marketing tegen en je vertelt er enthousiast over. Het is 9 april, de nieuwe klantinzichten van het vorige kwartaal zijn weer binnen. Je opent de Expoints dashboarding. Je legt koppelingen met andere databronnen. Vervolgens ga je met deze data aan de slag om analyses te maken en om een samenvatting van de resultaten op te stellen. Je houdt de voortgang ten aanzien van de gestelde doelen scherp (zowel die van de Retailorganisatie als van ANWB breed) in de gaten en stelt een plan van initiatieven op om de gewenste klantbeleving te realiseren. De tijd vliegt. Het is tijd voor je afspraak met de collega’s van het klantpanel. Je bespreekt met hen de uitkomsten van een klantonderzoek naar een nieuwe online service. ‘s Middags begeleid je een sessie met een projectteam waarin jullie werken aan het verbeteren van de klantreis ‘webwinkelaankoop’. Je helpt het team met jouw kennis van de klantreismethodiek en vanuit klantperspectief breng je met hen een verbeterstrategie in kaart.

Meer informatie over de inhoud van de functie vraag je aan Sandra van Die, Transitie Manager bij ANWB Retail (06 43 26 00 37). Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Chris Bokern, Corporate Recruiter bij ANWB Retail (06 51 80 71 22 of werken@anwb.nl).

Toon uitgebreide omschrijving Verberg uitgebreide omschrijving
Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

Je wordt enthousiast van klanten en je bent hierin ‘besmettelijk’. Anderen raken door jou geïnspireerd. Het volgende is echt op jou van toepassing: #samen: organisatiesensitiviteit (tot resultaat komen met verschillende niveaus en mensen) #met lef: resultaat- en actiegericht schakelen met een mensgerichte benadering - Klant in je hart!

Je beschikt over:

  • WO denkniveau, minimaal hbo diploma in een passende richting
  • 6 tot 8 jaar werkervaring in Customer Experience, als CX/CJ projectmanager, marketeer of vergelijkbare rol
  • Ervaring in het ontwikkelen van CX strategieën, je hebt kennis van klantgedrag en bent in staat om zowel kwalitatief als kwantitatief klantonderzoek uit te voeren
  • Je weet hoe je vanuit de strategie, tactische en operationele initiatieven opzet en begeleidt
  • Ervaring met de project beheersingsmethodieken en tooling, agile werken is een pré
  • Ervaring binnen de Retail branche is een pré

For this position sufficient command of the dutch language is required.

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto salaris tussen €3.017,26 en €4.650,64 o.b.v. fulltime 38 uur
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • Mogelijkheid tot thuiswerken, wij werken hybride
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 182,4 vakantie-uren per jaar (obv gemiddeld 38 uur per week)
  • Social impact day: 1 dag per jaar betaald verlof voor vrijwilligersactiviteiten
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten

Wie zijn je collega’s?

  • “Het is iedere dag een uitdaging om te kijken naar de behoefte van zo’n 4,9 miljoen leden en hier met onze producten en diensten op in te spelen. Leden blij, ANWB blij. ”
    Cheryl Ho Marketeer ANWB-lidmaatschap
  • “De reis naar het beste resultaat maken we samen, want samen weten we de weg.”
    Bo Jane Marketing Medewerker ANWB Reizen
  • “Beginnen bij de klantervaring voordat we overgaan op ontwerpen, creëren en verbeteren. Daar onderscheiden we ons in.”
    Eva Procesmanager Customer Experience
  • “De ANWB staat open voor ideeën die je als werknemer hebt en krijg je de ruimte om die uit te voeren.”
    Matthew Verzekeringsadviseur
Swipe voor meer

Waar werk je in de organisatie?

Als CX expert ben je onderdeel van een klein Transformatieteam, dat zich o.a. bezighoudt met de ontwikkelingen naar een klantgedreven organisatie. Als CX-expert werk je, naast de keten, veel samen met Marketing en vanuit een omnichannel benadering.

ANWB Retail is voor iedereen die graag actief is. Of je nu jong of niet meer zo jong bent, alleen, samen of met een gezin. Bij ons heb je altijd meer voordeel van je ANWB-lidmaatschap. We verrassen klanten met onze vertrouwde én vernieuwende producten en diensten en bieden hen een simpele en inspirerende shopervaring in onze winkels en webwinkel. Bij ANWB Retail werken we samen vol vertrouwen en optimisme, om de klant steeds weer zo goed mogelijk op pad te helpen. Met een gezonde dosis lef, want wij geloven dat jij je wereld zo groot kunt maken als je zelf wilt. Wij zorgen dat onze klanten onbezorgd de wereld kunnen ontdekken.

#LI-CB1

Wat is je reistijd?

Bekijk je route op de kaart
Wat is mijn reistijd?
Vragen over deze vacature?
Chris Bokern Corporate Recruiter

Zijn deze vacatures iets voor jou?