• Cover

    Customer Experience Specialist

    Is Customer Centric jou op het lijf geschreven en weet jij als geen ander hoe je een klantgerichte verandering binnen organisaties teweeg brengt? Binnen ons marketing team zijn wij op zoek naar een Customer Experience Specialist. 

    Toon meer
Solliciteer direct
Marketing & Communicatie
Den Haag
39 uur
Vast
6084
2276 - 3976

Waar ga je aan werken?

  • Je zorgt voor een overall inzicht in onze belangrijkste customer journeys en belangrijkste flows over alle kanalen heen als basis voor verbeteringen en innovaties en deelt deze kennis met het team. Hiervoor werk je ook nauw samen met je UX/CX collega’s binnen ANWB vereniging en andere business lines
  • Je weet wie onze klant is, verdiept je in klantdata, inzichten en feedback en vertaalt klantwensen naar productontwikkeling en service optimalisatie.
  • Je brengt een CX team samen om optimalisaties gestructureerd aan te pakken, houdt de regie op realisatie van deze verbetervoorstellen en zorgt voor sturing aan dit team
  • Je bent een echt ambassadeur voor klantgericht ondernemen en loopt voorop om een klantgerichte cultuur binnen ANWB Reizen te realiseren
  • Je identificeert vanuit klantdata en dashboards kansen en ontplooit zelfstandig nieuwe initiatieven
  • Je volgt trends en ontwikkelingen op de voet en vertaalt deze trends in kansen voor de verschillende Reizen proposities In deze functie werk je samen met je CX (scrum) team met leden van verschillende relevante afdelingen binnen ANWB Reizen. Dit doe je uiteraard op een data-gedreven manier. Wij zoeken in jou die klantgerichte en gedreven specialist die de klantbeleving naar een hoger plan brengt en voorop wil lopen in de transitie van een productgericht naar een klantgericht ANWB Reizen.

Jij bent de stem van onze (potentiële) klanten, weet als geen ander wat echt belangrijk wordt gevonden en wat klanten nodig hebben op de diverse momenten in de klantreis; van inspiratie tot aan thuiskomst van de vakantie. Met collega’s van verschillende afdelingen vorm je een CX team en werk je continue aan optimalisaties met als doel de klanttevredenheid te verhogen. Je sluit daarnaast namens ‘Reizen’ aan bij het ANWB-brede CX netwerk van Customer Journey ambassadeurs.

De CX Specialist rapporteert aan de Customer Journey Manager en maakt deel uit van het Customer Journey team binnen de afdeling marketing van ANWB Reizen.

ANWB Reizen biedt met verschillende proposities een uitgebreid aanbod van vakanties en reizen aan. Wij zijn de specialist voor zowel vakanties dichtbij huis als vakanties ver weg. Tevens inspireert en faciliteert ANWB Reizen via EropUit de ANWB-leden om de leukste activiteiten in hun vrije tijd te ondernemen in Nederland en de grensstreken.

Binnen de ANWB zijn er volop mogelijkheden om je te ontwikkelen. Zo kun je je aansluiten bij Jong ANWB, waar je maandelijks met andere young professionals kunt borrelen, netwerken, brainstormen en workshops kunt volgen. En bij ANWB Reizen organiseren wij met regelmaat gezellige borrels, kun je wekelijks meedoen met de bootcamp en spelen wij in de zomer op het strand een potje volleybal.



Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

  • Hbo werk- en denkniveau, met aantoonbare ervaring en affiniteit met Customer Experience
  • In bezit van een Lean Six Sigma Green Belt is een pré4
  • Je bent een gedreven, resultaatgerichte specialist die het leuk vind om collega’s mee te krijgen in veranderingen en processen optimaal in te richten
  • Je hebt reeds je sporen verdient kijkende naar klantgericht ondernemen en ervaring met optimalisatie projecten
  • Je bent communicatief en organisatorisch sterk
  • Je gaat altijd voor die 9 of 10 die de klant ons geeft
  • Je bent een teamplayer en weet hoe je met agile teams resultaten kunt behalen
  • je speelt graag een potje tafelvoetbal met collega’s en reizen zit in jou dna

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 2.276 en € 3.976 op fulltime basis, 39 uur.
  • Bijdrage in woon-werkverkeervergoeding
  • Mogelijkheid om thuis te werken in jouw eigen tijd
  • 25 verlofdagen per jaar op basis van fulltime contract
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Pensioenregeling Reisbranche (PGB)

Waar ga je aan werken?

  • Je zorgt voor een overall inzicht in onze belangrijkste customer journeys en belangrijkste flows over alle kanalen heen als basis voor verbeteringen en innovaties en deelt deze kennis met het team. Hiervoor werk je ook nauw samen met je UX/CX collega’s binnen ANWB vereniging en andere business lines
  • Je weet wie onze klant is, verdiept je in klantdata, inzichten en feedback en vertaalt klantwensen naar productontwikkeling en service optimalisatie.
  • Je brengt een CX team samen om optimalisaties gestructureerd aan te pakken, houdt de regie op realisatie van deze verbetervoorstellen en zorgt voor sturing aan dit team
  • Je bent een echt ambassadeur voor klantgericht ondernemen en loopt voorop om een klantgerichte cultuur binnen ANWB Reizen te realiseren
  • Je identificeert vanuit klantdata en dashboards kansen en ontplooit zelfstandig nieuwe initiatieven
  • Je volgt trends en ontwikkelingen op de voet en vertaalt deze trends in kansen voor de verschillende Reizen proposities In deze functie werk je samen met je CX (scrum) team met leden van verschillende relevante afdelingen binnen ANWB Reizen. Dit doe je uiteraard op een data-gedreven manier. Wij zoeken in jou die klantgerichte en gedreven specialist die de klantbeleving naar een hoger plan brengt en voorop wil lopen in de transitie van een productgericht naar een klantgericht ANWB Reizen.

Jij bent de stem van onze (potentiële) klanten, weet als geen ander wat echt belangrijk wordt gevonden en wat klanten nodig hebben op de diverse momenten in de klantreis; van inspiratie tot aan thuiskomst van de vakantie. Met collega’s van verschillende afdelingen vorm je een CX team en werk je continue aan optimalisaties met als doel de klanttevredenheid te verhogen. Je sluit daarnaast namens ‘Reizen’ aan bij het ANWB-brede CX netwerk van Customer Journey ambassadeurs.

De CX Specialist rapporteert aan de Customer Journey Manager en maakt deel uit van het Customer Journey team binnen de afdeling marketing van ANWB Reizen.

ANWB Reizen biedt met verschillende proposities een uitgebreid aanbod van vakanties en reizen aan. Wij zijn de specialist voor zowel vakanties dichtbij huis als vakanties ver weg. Tevens inspireert en faciliteert ANWB Reizen via EropUit de ANWB-leden om de leukste activiteiten in hun vrije tijd te ondernemen in Nederland en de grensstreken.

Binnen de ANWB zijn er volop mogelijkheden om je te ontwikkelen. Zo kun je je aansluiten bij Jong ANWB, waar je maandelijks met andere young professionals kunt borrelen, netwerken, brainstormen en workshops kunt volgen. En bij ANWB Reizen organiseren wij met regelmaat gezellige borrels, kun je wekelijks meedoen met de bootcamp en spelen wij in de zomer op het strand een potje volleybal.


Toon uitgebreide omschrijving Verberg uitgebreide omschrijving
Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

  • Hbo werk- en denkniveau, met aantoonbare ervaring en affiniteit met Customer Experience
  • In bezit van een Lean Six Sigma Green Belt is een pré4
  • Je bent een gedreven, resultaatgerichte specialist die het leuk vind om collega’s mee te krijgen in veranderingen en processen optimaal in te richten
  • Je hebt reeds je sporen verdient kijkende naar klantgericht ondernemen en ervaring met optimalisatie projecten
  • Je bent communicatief en organisatorisch sterk
  • Je gaat altijd voor die 9 of 10 die de klant ons geeft
  • Je bent een teamplayer en weet hoe je met agile teams resultaten kunt behalen
  • je speelt graag een potje tafelvoetbal met collega’s en reizen zit in jou dna

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 2.276 en € 3.976 op fulltime basis, 39 uur.
  • Bijdrage in woon-werkverkeervergoeding
  • Mogelijkheid om thuis te werken in jouw eigen tijd
  • 25 verlofdagen per jaar op basis van fulltime contract
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Pensioenregeling Reisbranche (PGB)

Wie zijn je collega’s?

  • “Het is iedere dag een uitdaging om te kijken naar de behoefte van zo’n 4,9 miljoen leden en hier met onze producten en diensten op in te spelen. Leden blij, ANWB blij. ”
    Cheryl Ho Marketeer ANWB-lidmaatschap
  • “De reis naar het beste resultaat maken we samen, want samen weten we de weg.”
    Bo Jane Marketing Medewerker ANWB Reizen
  • “Beginnen bij de klantervaring voordat we overgaan op ontwerpen, creëren en verbeteren. Daar onderscheiden we ons in.”
    Eva Procesmanager Customer Experience
  • “De ANWB staat open voor ideeën die je als werknemer hebt en krijg je de ruimte om die uit te voeren.”
    Matthew Verzekeringsadviseur
Swipe voor meer

Waar werk je in de organisatie?

Iedereen zorgeloos en met plezier onderweg in een duurzame samenleving, dat is de missie van ANWB. Als ANWB Reizen brengen wij deze missie in praktijk door zo veel mogelijk Nederlanders zorgeloos en met plezier op vakantie en eropuit te laten gaan, hen onvergetelijke ervaringen te bieden en hen de wereld te laten ontdekken. Onze ambitie is dat ANWB hét vertrekpunt is voor alle uitjes, vakanties en ontdekkingsreizen voor alle Nederlanders. Wij willen als ANWB graag ieders persoonlijk gids zijn. Wij willen mensen inspireren en faciliteren. Dat doen we met informatie, producten en diensten, maar ook door mensen met dezelfde interesse met elkaar in contact te brengen. 

Wat is je reistijd?

Bekijk je route op de kaart
Wat is mijn reistijd?
Vragen over deze vacature?
Melisa Fauste Corporate Recruiter

Zijn deze vacatures iets voor jou?