Terug naar vacatureoverzicht
Customer Journey Specialist
Als Customer Journey Specialist ga jij helpen meebouwen aan het e-commerce team en richt jij je zo op een optimale omni-channel klantbeleving van duizenden bezoekers per dag op ons E-Commerce platform.
Toon meer
Favoriet
Delen

Marketing & Communicatie

Harderwijk en hybride

38 uur

Vast

6048

2485 - 3753

Customer Journey Specialist Solliciteer direct Neem contact op

Als (online) Customer Journey Specialist richt jij je op een optimale omni-channel klantbeleving van duizenden bezoekers per dag op ons E-Commerce platform. Jij zorgt ervoor dat je op het juiste moment, de juiste informatie aanbiedt via de juiste kanalen. Het betreft een nieuwe rol, waarin je alle ruimte én medewerking krijgt om data,- en klant gedreven verbeteringen aan te dragen en door te voeren op ons E-Commerce platform zodat wij onze klanten een optimale customer journey kunnen bieden. Denk hierbij aan de klantbeleving vanaf het allereerste moment dat men iets zoekt in de webwinkel van de ANWB, tot aan de order- en verzendbevestiging na aankoop.

Jij denkt maximaal service,- en klantgericht. Zo ben jij degene die bijvoorbeeld ervoor zorgt dat er een informatiepagina komt, wanneer je signaleert dat er veel wordt gezocht op trefwoorden zoals “click & collect” of “bestelling retourneren”. Ons Retail Service Center (RSC) is voor jou ook een waardevolle bron. Zo analyseer jij de klachten en suggesties om deze vervolgens door te vertalen naar concrete verbeteringen die bij gaan dragen aan een hogere klantbeleving en tevredenheid. Je bent verantwoordelijk voor de servicepagina’s zoals FAQs, winkelpagina’s, etc. en denkt mee in de optimalisatie van service e-mails zoals order-, verzend-, betaal- en retourbevestiging.

Je voert A/B testen uit om te analyseren welke uitingen, tone of voice en vormgeving het beste aanspreken bij de doelgroep. Kortom een heel veelzijdige rol op het snijvlak van data, service,- en klantgericht denken.

Het betreft een nieuwe rol, waarin je alle ruimte én medewerking krijgt om data,- en klant gedreven verbeteringen aan te dragen en door te voeren op ons E-Commerce platform zodat wij onze klanten een optimale customer journey kunnen bieden. Denk hierbij aan de klantbeleving vanaf het allereerste moment dat men iets zoekt in de webwinkel van de ANWB, tot aan de order- en verzendbevestiging na aankoop. Daarbij kun jij denken aan:

Aan de hand van klantfeedback en -data verbetervoorstellen testen en implementeren met als doel om NPS en KCR te verbeteren
Proces rondom online acties zoals koopavonden coördineren en evalueren
Optimaliseren van de inrichting van de site-search en site merchandising
Onderhouden en optimaliseren van alle servicepagina’s zoals de FAQ, klantenservice en winkelpagina’s
Actief meedenken & input leveren rondom de online invulling van marketing campagnes
Optimalisatie & inrichting van de homepage en navigatie structuur
Doorvertaling van merkwaarden, campagnes, imago & tone of voice op het E-Commerce platform
Contact onderhouden met het RSC voor de laatste ontwikkelingen en vragen vanuit onze klanten
Online borgen van de omni-channel propositie in afstemming met Visual Merchandise en Space Planning

Welke skills heb je nodig?

Je beschikt over een afgeronde hbo opleiding in bij voorkeur een commerciële richting
Je hebt minstens 3 jaar ervaring in online/ e-mail marketing
Je hebt een drive om zaken te verbeteren en kunt ons mooie aantoonbare voorbeelden geven
Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
Je werkt graag samen in teamverband

Je bent vooral een service,- en klantgericht persoon met een hoge mate van analytisch en resultaatgericht vermogen. Uiteindelijk gaat het in deze rol niet alleen om het signaleren, maar juist om de vertaling naar concrete actieplannen en het samen behalen van resultaat. Je vindt het leuk om dingen te regelen, zaken te verbeteren en echt je stempel te drukken. For this position sufficient command of the dutch language is required.

Voor meer informatie over deze vacature, kun je contact opnemen met Maartje van Zuijlen, Manager E-commerce (mvanzuijlen@anwb.nl). Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Chris Bokern, Corporate Recruiter (06-51807122 of werken@anwb.nl)

Een aantrekkelijk salaris van 2485,23 - tot 3753,25 euro bruto p/m o.b.v. 38 uur
24 verlofdagen per jaar op basis van fulltime contract
Eindejaarsuitkering van 5,58%
Mogelijkheid tot thuiswerken, wij werken hybride
Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer dankzij ons mobiliteitsbeleid, waarbij flexibel en duurzaam reizen voorop staat. Zowel voor lopen, fietsen, de auto en het openbaar vervoer
Social impact day: 1 dag per jaar betaald verlof voor vrijwilligersactiviteiten
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Korting op verschillende ANWB-producten en diensten
Uitstekende pensioenregeling

Aan de hand van klantfeedback en -data verbetervoorstellen testen en implementeren met als doel om NPS en KCR te verbeteren
Proces rondom online acties zoals koopavonden coördineren en evalueren
Optimaliseren van de inrichting van de site-search en site merchandising
Onderhouden en optimaliseren van alle servicepagina’s zoals de FAQ, klantenservice en winkelpagina’s
Actief meedenken & input leveren rondom de online invulling van marketing campagnes
Optimalisatie & inrichting van de homepage en navigatie structuur
Doorvertaling van merkwaarden, campagnes, imago & tone of voice op het E-Commerce platform
Contact onderhouden met het RSC voor de laatste ontwikkelingen en vragen vanuit onze klanten
Online borgen van de omni-channel propositie in afstemming met Visual Merchandise en Space Planning

Toon uitgebreide omschrijving Verberg uitgebreide omschrijving

Welke skills heb je nodig?

Je beschikt over een afgeronde hbo opleiding in bij voorkeur een commerciële richting
Je hebt minstens 3 jaar ervaring in online/ e-mail marketing
Je hebt een drive om zaken te verbeteren en kunt ons mooie aantoonbare voorbeelden geven
Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
Je werkt graag samen in teamverband

Een aantrekkelijk salaris van 2485,23 - tot 3753,25 euro bruto p/m o.b.v. 38 uur
24 verlofdagen per jaar op basis van fulltime contract
Eindejaarsuitkering van 5,58%
Mogelijkheid tot thuiswerken, wij werken hybride
Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer dankzij ons mobiliteitsbeleid, waarbij flexibel en duurzaam reizen voorop staat. Zowel voor lopen, fietsen, de auto en het openbaar vervoer
Social impact day: 1 dag per jaar betaald verlof voor vrijwilligersactiviteiten
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Korting op verschillende ANWB-producten en diensten
Uitstekende pensioenregeling

“Het is iedere dag een uitdaging om te kijken naar de behoefte van zo’n 4,9 miljoen leden en hier met onze producten en diensten op in te spelen. Leden blij, ANWB blij. ”
Cheryl Ho Marketeer ANWB-lidmaatschap
“De reis naar het beste resultaat maken we samen, want samen weten we de weg.”
Bo Jane Marketing Medewerker ANWB Reizen
“Beginnen bij de klantervaring voordat we overgaan op ontwerpen, creëren en verbeteren. Daar onderscheiden we ons in.”
Eva Procesmanager Customer Experience
“De ANWB staat open voor ideeën die je als werknemer hebt en krijg je de ruimte om die uit te voeren.”
Matthew Verzekeringsadviseur

Swipe voor meer

Je gaat werken in de Marketing en Sales organisatie. Je rapporteert aan de teamlead e-commerce en bent onderdeel van onze omni-channel organisatie en werkt intensief samen met het marketing en e-commerce team.

ANWB Retail is voor iedereen die graag actief is. Of je nu jong of niet meer zo jong bent, alleen, samen of met een gezin. Bij ons heb je altijd meer voordeel van je ANWB-lidmaatschap. We verrassen je met onze vertrouwde én vernieuwende producten en diensten en bieden je een simpele en inspirerende shopervaring in onze winkels en webwinkel. Bij ANWB etail werken we samen vol vertrouwen en optimisme, om jou steeds weer zo goed mogelijk op pad te helpen. Met een gezonde dosis lef, want wij geloven dat jij je wereld zo groot kunt maken als je zelf wilt. Wij zorgen dat jij onbezorgd de wereld kunt ontdekken.

#LI-CB1

Over de ANWB Voor de samenleving Jouw ontwikkeling