• Cover

    Procescoördinator ledenprocessen

    Als Procescoördinator ledenprocessen druk jij je stempel op één van dé belangrijkste klantprocessen  voor de ANWB. De jaarlijkse verlenging van bijna 5 miljoen lidmaatschappen. Jij zorgt er samen met de procesmanager voor dat onze leden de meest optimale (digitale) dienstverlening ervaren rondom hun verlengingen, betalingen en wijzigingen. 

    Naast het stroomlijnen van deze klantprocessen, word jij uitgedaagd om alle veranderingen en vernieuwingen in dit werkveld, voor onze leden vlekkeloos te laten verlopen. Zo schakel en coördineer je o.a. met veel verschillende stakeholders om knelpunten weg te nemen, verbeterprocessen te initiëren en de communicatie te stroomlijnen.

    Toon meer
Solliciteer direct
Marketing & Communicatie
Den Haag
32 uur
Vast
5951
2460 - 4100

Waar ga je aan werken?

  • Je faciliteert en ondersteunt bij de effectieve uitvoering van het (bulk)prolongatie,-en betaalproces en monitort deze
  • Je optimaliseert én verbetert de communicatie met onze ANWB leden rondom hun lidmaatschap 
  • Je signaleert verbeterpunten in de processen pakt deze op ter bevordering van de customer journey voor de ANWB leden
  • Je helpt bij het verzamelen van de  juiste managementinformatie



Onze leden kunnen hun lidmaatschap zowel aan het eind van het jaar als gedurende het jaar verlengen Lidmaatschappen worden weer met een jaar verlengd. Jij zorgt er voor dat leden niet onnodig hoeven te bellen met het leden service center en daarmee draag jij bij aan tevreden leden.

Als procescoördinator ledenprocessen werk je samen met de procesmanager aan de processen voor betalen en prolongeren. Je houdt de planningen nauwgezet in de gaten en zorgt voor interne en externe afstemming van de productie- en verzendplanning van miljoenen facturen (per e-mail en per post). Ook het traject van herinnering en eventueel de overdracht aan de incassopartner organiseer je.

Jij bent dé spil als het gaat om het aansluiten van stakeholders zoals marketing, leden service center en financiële zaken. Je stemt met hen af en bereid hen voor op ontwikkelingen en wijzigingen die gepaard gaan met de aanstaande prolongatie. Verder digitaliseren is één van de speerpunten. Zo introduceren we dit jaar bijvoorbeeld een digitale ledenpas. Jij zorgt voor heldere communicatie richting leden als er iets in hun overeenkomst wijzigt en dat leden online antwoord kunnen vinden op hun vraag op de landingspagina’s en via FAQ’s

Komend jaar starten we met het vervangen van het huidige systeemlandschap. Een uitdagend en ingrijpend project waarbij we ook graag jouw hulp kunnen gebruiken. Zo help jij bij het definiëren van requirements, de daadwerkelijke implementatie én ook de testfase.

Meten is weten! Door betere managementinformatie kunnen we verbeteren. Onderdeel van de functie is dan ook het verzamelen van data en het omzetten hiervan in management informatie door

o Het bijhouden van de uitgaande documenten

o Het meten van de NPS en reacties van leden binnen de diverse kanalen

o Het meetbaar maken van de verschuiving naar en gebruik van Mijn ANWB door de aantallen in beeld te brengen

Je monitort dus ook continue samen met het Leden Service Center, welke vragen/ behoefte er bij hen binnenkomen via onze leden en anticipeert hier op. Enerzijds door hier helder over te communiceren, maar waar nodig ook verbetertrajecten te signaleren en initiëren. Uiteindelijk zorg jij er voor dat het lijstje verbeterpunten kleiner wordt.


Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

  • Je hebt een hbo werk- en denkniveau, het liefst met een commercieel/bedrijfseconomische achtergrond. Wij staan ook open voor mbo+ met relevante werkervaring
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met de uitvoering en bewaking van klantprocessen in een grote organisatie. Denk hierbij aan processen zoals facturatie, prolongaties, en klantcommunicatie. Ervaring met incassobeheer is een pré
  • Excel heeft voor jou geen geheimen

Je bent van nature nieuwsgierig, hebt een proactieve houding en je denkt in kansen en oplossingen. Planmatig ben je sterk en je kan goed hoofdzaken van bijzaken onderscheiden. Verder ben je analytisch sterk, secuur, daadkrachtig en heb je een hands-on mentaliteit. Je werkt zelfstandig en omdat je veel schakelt en afstemt met andere afdelingen is het belangrijk dat je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden. Hierbij is het belangrijk dat jij je goed kan uitdrukken in de Nederlandse taal en draagvlak creëert op alle niveaus binnen en buiten de organisatie.

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Deze rol is bij voorkeur op 32-urige basis in te vullen, 24-urige basis is bespreekbaar.
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB-lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer dankzij ons mobiliteitsbeleid, waarbij flexibel en duurzaam reizen voorop staat. Zowel voor lopen, fietsen, de auto en het openbaar vervoer.
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling

Waar ga je aan werken?

  • Je faciliteert en ondersteunt bij de effectieve uitvoering van het (bulk)prolongatie,-en betaalproces en monitort deze
  • Je optimaliseert én verbetert de communicatie met onze ANWB leden rondom hun lidmaatschap 
  • Je signaleert verbeterpunten in de processen pakt deze op ter bevordering van de customer journey voor de ANWB leden
  • Je helpt bij het verzamelen van de  juiste managementinformatie


Onze leden kunnen hun lidmaatschap zowel aan het eind van het jaar als gedurende het jaar verlengen Lidmaatschappen worden weer met een jaar verlengd. Jij zorgt er voor dat leden niet onnodig hoeven te bellen met het leden service center en daarmee draag jij bij aan tevreden leden.

Als procescoördinator ledenprocessen werk je samen met de procesmanager aan de processen voor betalen en prolongeren. Je houdt de planningen nauwgezet in de gaten en zorgt voor interne en externe afstemming van de productie- en verzendplanning van miljoenen facturen (per e-mail en per post). Ook het traject van herinnering en eventueel de overdracht aan de incassopartner organiseer je.

Jij bent dé spil als het gaat om het aansluiten van stakeholders zoals marketing, leden service center en financiële zaken. Je stemt met hen af en bereid hen voor op ontwikkelingen en wijzigingen die gepaard gaan met de aanstaande prolongatie. Verder digitaliseren is één van de speerpunten. Zo introduceren we dit jaar bijvoorbeeld een digitale ledenpas. Jij zorgt voor heldere communicatie richting leden als er iets in hun overeenkomst wijzigt en dat leden online antwoord kunnen vinden op hun vraag op de landingspagina’s en via FAQ’s

Komend jaar starten we met het vervangen van het huidige systeemlandschap. Een uitdagend en ingrijpend project waarbij we ook graag jouw hulp kunnen gebruiken. Zo help jij bij het definiëren van requirements, de daadwerkelijke implementatie én ook de testfase.

Meten is weten! Door betere managementinformatie kunnen we verbeteren. Onderdeel van de functie is dan ook het verzamelen van data en het omzetten hiervan in management informatie door

o Het bijhouden van de uitgaande documenten

o Het meten van de NPS en reacties van leden binnen de diverse kanalen

o Het meetbaar maken van de verschuiving naar en gebruik van Mijn ANWB door de aantallen in beeld te brengen

Je monitort dus ook continue samen met het Leden Service Center, welke vragen/ behoefte er bij hen binnenkomen via onze leden en anticipeert hier op. Enerzijds door hier helder over te communiceren, maar waar nodig ook verbetertrajecten te signaleren en initiëren. Uiteindelijk zorg jij er voor dat het lijstje verbeterpunten kleiner wordt.

Toon uitgebreide omschrijving Verberg uitgebreide omschrijving
Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

  • Je hebt een hbo werk- en denkniveau, het liefst met een commercieel/bedrijfseconomische achtergrond. Wij staan ook open voor mbo+ met relevante werkervaring
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met de uitvoering en bewaking van klantprocessen in een grote organisatie. Denk hierbij aan processen zoals facturatie, prolongaties, en klantcommunicatie. Ervaring met incassobeheer is een pré
  • Excel heeft voor jou geen geheimen

Je bent van nature nieuwsgierig, hebt een proactieve houding en je denkt in kansen en oplossingen. Planmatig ben je sterk en je kan goed hoofdzaken van bijzaken onderscheiden. Verder ben je analytisch sterk, secuur, daadkrachtig en heb je een hands-on mentaliteit. Je werkt zelfstandig en omdat je veel schakelt en afstemt met andere afdelingen is het belangrijk dat je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden. Hierbij is het belangrijk dat jij je goed kan uitdrukken in de Nederlandse taal en draagvlak creëert op alle niveaus binnen en buiten de organisatie.

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Deze rol is bij voorkeur op 32-urige basis in te vullen, 24-urige basis is bespreekbaar.
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB-lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer dankzij ons mobiliteitsbeleid, waarbij flexibel en duurzaam reizen voorop staat. Zowel voor lopen, fietsen, de auto en het openbaar vervoer.
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling

Alvast je werkplek zien?

We nemen je graag alvast mee naar je toekomstige werkplek. Collega's laten je in de video zien hoe hun werk eruit ziet en vertellen je meer over het werken bij de ANWB.

Wie zijn je collega’s?

  • “Het is iedere dag een uitdaging om te kijken naar de behoefte van zo’n 4,9 miljoen leden en hier met onze producten en diensten op in te spelen. Leden blij, ANWB blij. ”
    Cheryl Ho Marketeer ANWB-lidmaatschap
  • “De reis naar het beste resultaat maken we samen, want samen weten we de weg.”
    Bo Jane Marketing Medewerker ANWB Reizen
  • “Beginnen bij de klantervaring voordat we overgaan op ontwerpen, creëren en verbeteren. Daar onderscheiden we ons in.”
    Eva Procesmanager Customer Experience
  • “De ANWB staat open voor ideeën die je als werknemer hebt en krijg je de ruimte om die uit te voeren.”
    Matthew Verzekeringsadviseur
Swipe voor meer

Waar werk je in de organisatie?

Je maakt in deze functie onderdeel uit van het Customer Experience team van de ANWB. Daar wordt onder andere gewerkt aan  het analyseren en verbeteren van customer journeys van onze klanten, het zorgen voor een soepel verloop van processen en het wegnemen van knelpunten om de meest optimale (digitale) dienstverlening voor leden neer te zetten.

Wat is je reistijd?

Bekijk je route op de kaart
Wat is mijn reistijd?
Vragen over deze vacature?

Zijn deze vacatures iets voor jou?