• Je weet exact hoe je online service op het gebied van claims en serviceprocessen kan verbeteren, waarbij je ervoor zorgt dat klanten online goed en snel geholpen worden.
• Je onderzoekt via welke kanalen je de klantvragen zo goed mogelijk kunt beantwoorden en bent verantwoordelijk voor de doorontwikkeling van de Mijn Omgeving en online experience voor de verzekeringen.
• Als ProductOwner van het scrumteam Online Claims & Service van ANWB Verzekeren ben je verantwoordelijk voor de integratie en optimalisatie van schadefunnels, de website en de Mijn Omgeving van de ANWB.
• Je voert zelf de regie over de optimalisatie van (online) servicekanalen en vertaalt de klantervaringen naar user story’s.
• Je vormt de schakel tussen Den Haag (ANWB) en Hoogeveen (Operations). NPS en klanttevredenheid zijn voor jou de sleutel tot de customer journey van onze leden/klanten.
• Als voorzitter van het stakeholderoverleg Claims & Service prioriteer je de backlog en werk je nauw samen met afdelingen als ICT, Operations, Marketing & Communicatie in Hoogeveen.

Waar denk jij aan als je aan ANWB denkt? Grote kans dat je aan wegenwacht en hulpverlening denkt. Dat klopt! Toch doen we veel meer. Wij zijn een vereniging die ook producten verkoopt in onze winkels, mooie maatschappelijk relevante projecten realiseert, verzekeringen biedt en reizen voor onze leden organiseert. Dat maakt ANWB een veelzijdige werkgever met verschillende typologieën onder één dak en waarbij maatschappelijke impact vooropstaat.

Meer informatie over de inhoud van de functie vraag je aan:

Marco Berends, Manager Marketing & Communicatie, 06-10 88 06 59 en/of

Frank Kramer, teammanager Business Change Schade, 06-45 42 46 26.

Meer weten over de procedure? Bel dan met:

Carolien Manning, Recruiter, telefoon 06 - 53 91 90 43 (werkdagen maandag, dinsdag en donderdag).