Regio: Noord-HollandPlaats: HoofddorpUren per week: 39 uurContract: Vast

Met je collega's regel je alles rondom klant-gerelateerde vragen, het afhandelen van aanvragen en de correcte verzending van reisbescheiden. We groeien hard. Heb jij een goede dosis positieve energie en groei je met ons mee?

Waar je aan werkt

In deze rol ondersteun je meerdere afdelingen binnen het team Operations. Je bent inzetbaar op de afdelingen Operations, Reservations en Reisbescheiden. Je gaat je onder andere met het volgende bezig houden:

Operations

  • Bijhouden van de operationele mailboxen
  • Aanspreekpunt voor Contact Center voor vragen over nieuwe/bestaande reserveringen
  • Afhandelen van problemen van klanten ter plaatse tijdens werktijden, daarnaast circa 4 keer per jaar een week bereikbaarheidsdienst voor de ANWB Alarm Centrale
  • Foutmeldingen tijdens klantboekingen uitzoeken en oplossen
  • Betalingsverschillen van leveranciers uitzoeken
  • Klachten afhandelen met leveranciers

Reservations

  • Afhandelen van aanvragen in samenwerking met leveranciers en alternatieven voorstellen aan de klant
  • Verwerken van stopsales
  • Inzicht en verwerking van voorraad en proactief aanvragen van extra voorraad in samenwerking met afdeling Product
  • Input omtrent beschikbaarheid leveren aan afdelingen Marketing en Product met betrekking tot. sturing van verkoop
  • Afhandelen van overboekingen
  • Overige communicatie met leveranciers, zoals mutatielijsten, mindervalide kamers etc.

Reisbescheiden

  • Controleren van de inhoud van reisbescheiden
  • Verzenden van reisbescheiden naar de drukker
  • Beheren van voorraad reisgidsen
  • Controleren van treintickets voor onze treinreizen
  • Deelnemerslijsten en hotellijsten verwerken voor groepsreizen
  • Optimaliseren van het proces

Hebben we een match?

Jij bent de operationele medewerker die helder communiceert, met hands-on mentaliteit zaken oppakt en bij voorkeur ervaring heeft binnen de reisbranche. Als achtergrond neem je mee:

  • MBO+/HBO niveau(bij voorkeur toeristische opleiding) en minimaal 2 tot 3 jaar relevante werkervaring
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Zelfredzaam in andere talen voor communicatie met leveranciers
  • Sterk communicatief vermogen, nauwkeurigheid, assertieve houding en team spirit

Waar in de organisatie

ANWB Reizen biedt met verschillende reisorganisaties een uitgebreid aanbod van reizen aan. De reisdochters van ANWB Reizen zijn FOX Verre Reizen, specialist in verre bestemmingen met een uitgebreid aanbod van o.a. groeps-, single, familie- en privéreizen, Pharos Reizen laat je Europa ontdekken met een diversiteit aan autorondreizen , SNP Natuurreizen, de grootste specialist op het gebied van actieve en avontuurlijke reizen over de hele wereld, Travelhome, specialist voor camperreizen in Amerika, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Zuid-Afrika, Zuid Amerika en Europa, ANWB Kamperen, marktleider in producten en diensten voor kampeerders en specialist in begeleide kampeerreizen en ANWB Ledenreizen biedt reizen van dichtbij huis tot naar elk continent aan, speciaal voor ANWB-leden, volgens het principe “hoe langer lid, hoe meer voordeel”. Tevens inspireert en faciliteert ANWB Reizen via het Land van ANWB de ANWB-leden om de leukste activiteiten in hun vrije tijd te ondernemen in Nederland en de grensstreken, en is ANWB Golf de grootste en actiefste digitale golfclub van Nederland.

Je maakt deel uit van het team Operations binnen ANWB Ledenreizen, dat volop in ontwikkeling is. Momenteel bestaat het team uit de afdelingen Product, Reisbescheiden, Operations, Reservations en Traffic. De lijnen zijn kort. Je werkt nauw samen met de teamleden, de Teamleider, de Operationeel Manager, specialisten van de ANWB reisdochters en derde partijen. ANWB Reizen biedt met verschillende reisorganisaties een uitgebreid aanbod van reizen aan. Alle reisorganisaties zijn 100% dochter van de ANWB met de voordelen van beide werelden; de slagkracht van compacte zelfstandige organisaties en de kwaliteit en betrouwbaarheid van de ANWB.

De reisdochters van ANWB Reizen zijn:

  • ANWB Ledenreizen: biedt reizen van dichtbij huis tot ver weg speciaal voor ANWB-leden
  • FOX vakanties: specialist van verre bestemmingen met een uitgebreid aanbod
  • Pharos Reizen: verzorgt een diversiteit aan Europese autovakanties zoals rondreizen
  • SNP Natuurreizen: specialist van actieve en avontuurlijke reizen over de hele wereld
  • Travelhome: specialist voor camperreizen in o.a. Amerika, Canada & Nieuw-Zeeland
  • ANWB Kampeerreizen: al meer dan 40 jaar specialist in begeleide Kampeerreizen
  • Het Land van ANWB: biedt de leukste uitjes en overnachtingen binnen Nederland

Naast uitdagend werk en leuke collega's bieden we ook een goed salaris en:

  • Bruto maandsalaris tussen € 1872,95 en € 2773,37
  • Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer (openbaar vervoer en fiets)
  • 25 verlofdagen per jaar op basis van fulltime contract
  • Trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Pensioenopbouw via de pensioenregeling van Reiswerk
Vacaturenummer4874

Onderdeel van een groter geheel

Deze vacature is onderdeel van ANWB Ledenreizen

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren
  • Eerste gesprekken We zijn volop bezig met kennismakingsgesprekken. Je kan nog steeds solliciteren
  • Afrondende gesprekken Je kan nog solliciteren, maar je komt op de wachtlijst
  • Aanbieding contract We zijn rond. Je kan op deze vacature niet meer solliciteren
  • Vacature ingevuld Bekijk andere vacatures of laat je gegevens achter bij "Open sollicitatie"
Vragen over deze vacature?
Chris Bokern Junior Corporate Recruiter