Regio: GelderlandPlaats: HarderwijkUren per week: 32 uurContract: Vast

Is het jouw ultieme doel om met de klant in het hart, de beste (web)winkelervaring van Nederland te geven? Bij de ANWB maak jij het verschil voor de klant!

Waar je aan werkt

Deze vacature is in overleg ook beschikbaar voor 24 of 40 uur per week. Op onze klantenservice (niet te verwarren met een callcenter) werk je samen met collega’s in Den Haag aan één doel: uitstekende service verlenen aan iedere klant. Je helpt de klant bij zijn vragen over producten, bestellingen en retouren. Klanten weten ons telefonisch te vinden, maar ook per e-mail, WhatsApp of chat. Jij gaat op alle kanalen aan de slag. Jouw communicatievaardigheden zijn onovertroffen, je bezorgt de klant de beste web- en winkelervaring en door hem onbezorgd op reis te helpen. Je stuurt de klant niet met een kluitje het riet in maar lost het probleem zelf op, ook als het gesprek daardoor wat langer duurt.


De verwerking van bestellingen wordt uitgevoerd in ons Distributie Centrum in Harderwijk. Daarmee onderhoudt je regelmatig contact om aan de hoge verwachtingen van onze klanten te kunnen voldoen. Verder werk je intern nauw samen met de shopmanagers, inkoop, winkels, logistiek en finance.

Hebben we een match?

Ben jij oplossingsgericht, werk je met plezier, lef, ben je nieuwsgierig en:

  • Je bent commercieel ingesteld en hebt een doel- en oplossingsgerichte houding
  • Je hebt een opleiding op hbo niveau of soortgelijke ervaring
  • Je hebt 3-5 jaar ervaring in een soortgelijke functie
  • Je beheerst de Nederlandse, zowel mondeling als schriftelijk
  • Je bent klantgericht, communicatief sterk en ziet het als een uitdaging om de E-commerce activiteiten naar een hoger niveau te tillen
  • Je houdt van aanpakken en bent niet bang om je handen uit je mouwen te steken
  • Je hebt enige kennis van onze producten en diensten of wilt je daarin verdiepen
  • Je bent wonend in Harderwijk of binnen een straal van 30 km.

Dan hebben wij bij ANWB Retail klantenservice een leuke baan waar je voor de klant én de ANWB een verschil kan maken.

Waar in de organisatie

De klantenservice is volop in ontwikkeling en wordt in Harderwijk nieuw opgestart met bekende en nog onbekende werkzaamheden… ofwel veel beweging waarin jij veel ruimte krijgt om met verbeter ideeën te komen. En dit samen met het team in Den Haag. Een leuke uitdaging dus!

Je maakt deel uit van de afdeling Digital & e-commerce. Deze afdeling bestaat uit 3 afdelingen (klantenservice, IT, e-commerce) en een aantal staffuncties waaronder een keten regisseur, web analist, CRO specialist en informatie analist. Naast dit mooie team, de uitdagingen een bruto salaris tussen €1.797,93 & €2.522,09 op basis van 40 uur bieden wij je uiteraard ook goede arbeidsvoorwaarden zoals;

  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Bijdrage in woon-werkverkeer voor de auto
  • Volledige vergoeding van je woon-werkverkeer voor het OV
  • 182,4 vakantie-uren per jaar (obv gemiddeld 38 uur per week)
  • Social impact day: 1 dag per jaar betaald verlof voor vrijwilligersactiviteiten
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
Vacaturenummer5214

Onderdeel van een groter geheel

Deze vacature is onderdeel van E-commerce & Digital

Sollicitatieprocedure en status

Op weg naar betekenisvol werk

  • Sollicitaties welkom Je kan solliciteren.
  • Eerste gesprekken We zijn volop bezig met kennismakingsgesprekken. Je kan nog steeds solliciteren.
  • Afrondende gesprekken Je kan nog solliciteren, maar je komt op de reservelijst.
  • Aanbieding contract De vacature is bijna ingevuld. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Vacature ingevuld Helaas. Bekijk onze andere vacatures.
Vragen over deze vacature?
Cornelis Wiersma Corporate Recruiter