Terug naar vacatureoverzicht
Junior Conversation Designer
Jij zorgt er samen met 3 mede Conversation Designers voor dat de chatbot Iris gebruikersvragen steeds beter gaat afhandelen. Je analyseert de vragen, schrijft nieuwe dialogen voor Iris op basis van de inzichten en deelt deze resultaten natuurlijk ook binnen de organisatie.
Toon meer
Favoriet
Delen
Junior Conversation Designer ×

Deel deze vacature
Annuleren
Versturen
Stuur deze vacature door
Sluiten
Error
Sluiten

User Experience

Den Haag

40 uur

Vast

5639

2460 - 4100

Junior Conversation Designer Solliciteer direct Neem contact op

Je signaleert en analyseert klantinzichten en vertaalt ze naar concrete verbeteringen voor conversational content
Contentbeheer voor de chatbot Iris
Contentoptimalisatie voor Iris
Je werkt met het DigitalCX platform, waarin je verschillende dashboards gebruikt om de juiste data te vinden
Afstemmen van klantsignalen en content met marketeers/portalmanagers

Iris is sinds 2012 de virtuele assistent van de ANWB; een chatbot die antwoord geeft op online vragen. Per jaar beantwoordt zij inmiddels ongeveer 4 miljoen vragen over de wegenwacht, fietsaccu’s, verzekeringen, verkeersinformatie, dagjes weg, tolvignetten en nog veel meer. Vanuit de centrale marketingafdeling schrijven we deze content in afstemming met de verschillende markteers, portalmanagers en natuurlijk jouw collega’s.

Welke skills heb je nodig?

Minimaal HBO werk- en denkniveau
Je hebt een sterke focus op de (eind)gebruiker en het optimaliseren van klantervaringen
Je hebt ervaring met het schrijven van content
Je hebt een vlotte pen, schrijft foutloos en weet de juiste toon te vinden
Grote hoeveelheden data doorspitten zie jij als een uitdaging en je bent goed in staat om de rode draad te achterhalen
Je hebt 1 tot 3 jaar praktijkervaring in opdrachten of projecten rondom conversational design
Ervaring met het programma DigitalCX is een pre
Je ben actie gericht en werkt en denkt vanuit customer experience
Je hebt overtuigingskracht, bent organisatiebewust en sterk in samenwerken
Je bent leergierig en hebt de ambitie om jezelf continue te verbeteren

Bruto maandsalaris tussen € 2.460 en € 4.100
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van fulltime contract
Eindejaarsuitkering van 5,58%
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
Goede voorzieningen om thuis te kunnen werken en een thuiswerkvergoeding € 2,- per dag (onbelast)
Woon-werkverkeer vergoeding: 0,15 cent per km voor fietsen/lopen, 100% vergoeding ov 2e klas en 0,10 cent per km voor de auto (met een maximum van 40 km enkele reis)
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget
Korting op verschillende ANWB-producten en diensten
Uitstekende pensioenregeling

Je signaleert en analyseert klantinzichten en vertaalt ze naar concrete verbeteringen voor conversational content
Contentbeheer voor de chatbot Iris
Contentoptimalisatie voor Iris
Je werkt met het DigitalCX platform, waarin je verschillende dashboards gebruikt om de juiste data te vinden
Afstemmen van klantsignalen en content met marketeers/portalmanagers

Toon uitgebreide omschrijving Verberg uitgebreide omschrijving

Welke skills heb je nodig?

Minimaal HBO werk- en denkniveau
Je hebt een sterke focus op de (eind)gebruiker en het optimaliseren van klantervaringen
Je hebt ervaring met het schrijven van content
Je hebt een vlotte pen, schrijft foutloos en weet de juiste toon te vinden
Grote hoeveelheden data doorspitten zie jij als een uitdaging en je bent goed in staat om de rode draad te achterhalen
Je hebt 1 tot 3 jaar praktijkervaring in opdrachten of projecten rondom conversational design
Ervaring met het programma DigitalCX is een pre
Je ben actie gericht en werkt en denkt vanuit customer experience
Je hebt overtuigingskracht, bent organisatiebewust en sterk in samenwerken
Je bent leergierig en hebt de ambitie om jezelf continue te verbeteren

Bruto maandsalaris tussen € 2.460 en € 4.100
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van fulltime contract
Eindejaarsuitkering van 5,58%
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
Goede voorzieningen om thuis te kunnen werken en een thuiswerkvergoeding € 2,- per dag (onbelast)
Woon-werkverkeer vergoeding: 0,15 cent per km voor fietsen/lopen, 100% vergoeding ov 2e klas en 0,10 cent per km voor de auto (met een maximum van 40 km enkele reis)
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget
Korting op verschillende ANWB-producten en diensten
Uitstekende pensioenregeling

We nemen je graag alvast mee naar je toekomstige werkplek. Collega's laten je in de video zien hoe hun werk eruit ziet en vertellen je meer over het werken bij de ANWB.

“De ANWB staat open voor ideeën die je als werknemer hebt en krijg je de ruimte om die uit te voeren.”
Matthew Verzekeringsadviseur
“Innovatie staat hoog in het vaandel bij ANWB. Hierdoor wordt er ook een platform gecreëerd bij goede ideeën.”
Kit-Man ANWB Reizen Operations
“De ANWB denkt mee over jouw duurzame inzetbaarheid. Mijn jaarlijkse budget benut ik elk jaar.”
Crystal Medewerker Personeelsadministratie

Swipe voor meer

De afdeling Customer Experience houdt zich bezig met alle klantgerichte touchpoints van de ANWB en is verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving over kanalen heen. Zij is betrokken bij het analyseren en ontwerpen van Customer Journeys, visie op excellente klantervaringen, het ontwerpen van klantinteractie, componenten en elementen, het doorontwikkelen van de ANWB Digital Design Language, uitvoeren van usability onderzoek in het eigen UX lab en het optimaliseren van online selfservice. Het team bestaat uit 40 specialisten in customer experience waaronder 3 andere Conversation Designers.

Over de ANWB Voor de samenleving Jouw ontwikkeling

Bekijk je route op de kaart

Sollicitaties welkom Je kan solliciteren.
Gesprekken We zijn volop bezig met gesprekken.
Aanbieding contract De vacature is bijna ingevuld. Je kunt niet meer solliciteren.
Vacature ingevuld Helaas. Bekijk onze andere vacatures.

Swipe voor meer