• Cover

    Conversation Designer

    Iris is sinds 2012 de virtuele assistent van de ANWB; een chatbot die antwoord geeft op online gebruikersvragen. Als Conversation Designer bij de ANWB zorg jij in de basis er voor dat chatbot Iris de gebruikersvragen steeds beter gaat afhandelen. Ben jij goed in het maken van analyses en schrijven van dialogen? Mischien is dit dan iets voor jou!

    Toon meer
Solliciteer direct
User Experience
Den Haag
32 - 40 uur
Vast
6565
3045 - 5075

Waar ga je aan werken?

Als Conversational Designer heb je gevoel voor taal, klant en techniek. Je houdt je onder andere bezig met de volgende taken:

  • Analyse van klantvragen en -gedrag in dashboards van Digital CM en Excel;
  • Signaleren van verbeterpotentieel binnen en buiten de chatbot;
  • Bouwen van dialogen en Conversational copywriting;
  • Samenwerken met marketeers, portal – en kanaalmanagers en ons klant contact center;
  • Samenwerking met het Conversational Scrum Team om de gebruikservaring van de bot te verbeteren.

Als Conversation Designer bij de ANWB heb je een heerlijk diverse functie. In de basis zorg jij er voor dat chatbot Iris de gebruikersvragen steeds beter gaat afhandelen. Je analyseert de vragen, schrijft nieuwe dialogen op basis van de (klant)inzichten en deelt deze resultaten natuurlijk ook binnen de organisatie. Dit doe je allemaal in nauwe samenwerking met je 2 collega Conversation Designers. Samen met het Conversational Scrum Team denk je mee over hoe Iris de klantvragen nóg beter en slimmer af kan handelen. Én natuurlijk houd je de ontwikkelingen op het gebied van Conversational in de gaten om kansen en uitdagingen in de toekomst te (her)kennen en vooral te benutten.

Iris is sinds 2012 de virtuele assistent van de ANWB; een chatbot die antwoord geeft op online gebruikersvragen. Per jaar beantwoordt zij inmiddels ongeveer 4 miljoen vragen over de Wegenwacht Service, fietsaccu’s, verzekeringen, verkeersinformatie, dagjes weg, tolvignetten en al het andere dat de ANWB te bieden heeft. Vanuit de centrale afdeling Merk en Leden schrijven we deze content in afstemming met de verschillende marketeers, portalmanagers en natuurlijk jouw mede Conversation Designers.


Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

  • Minimaal HBO denk- en werkniveau; 
  • Ervaring met customer experience;
  • Minimaal 3 jaar ervaring met Conversation Design;
  • Je herkent jezelf in deze eigenschappen: verantwoordelijk, zelfstandig, overtuigend, flexibel en goed in samenwerken; 
  • Ervaring met digital cx is een pré.

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris (tussen € 3.044,94 en € 5.074,89);
  • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van fulltime contract;
  • Eindejaarsuitkering van 5,58%;
  • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service;
  • Goede voorzieningen om thuis te kunnen werken en een thuiswerkvergoeding € 2,- per dag (onbelast);
  • Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer dankzij ons mobiliteitsbeleid, waarbij flexibel en duurzaam reizen voorop staat. Zowel voor lopen, fietsen, de auto en het openbaar vervoer;
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
  • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget;
  • Korting op verschillende ANWB-producten en diensten;
  • Uitstekende pensioenregeling.

Waar ga je aan werken?

Als Conversational Designer heb je gevoel voor taal, klant en techniek. Je houdt je onder andere bezig met de volgende taken:

  • Analyse van klantvragen en -gedrag in dashboards van Digital CM en Excel;
  • Signaleren van verbeterpotentieel binnen en buiten de chatbot;
  • Bouwen van dialogen en Conversational copywriting;
  • Samenwerken met marketeers, portal – en kanaalmanagers en ons klant contact center;
  • Samenwerking met het Conversational Scrum Team om de gebruikservaring van de bot te verbeteren.

Als Conversation Designer bij de ANWB heb je een heerlijk diverse functie. In de basis zorg jij er voor dat chatbot Iris de gebruikersvragen steeds beter gaat afhandelen. Je analyseert de vragen, schrijft nieuwe dialogen op basis van de (klant)inzichten en deelt deze resultaten natuurlijk ook binnen de organisatie. Dit doe je allemaal in nauwe samenwerking met je 2 collega Conversation Designers. Samen met het Conversational Scrum Team denk je mee over hoe Iris de klantvragen nóg beter en slimmer af kan handelen. Én natuurlijk houd je de ontwikkelingen op het gebied van Conversational in de gaten om kansen en uitdagingen in de toekomst te (her)kennen en vooral te benutten.

Iris is sinds 2012 de virtuele assistent van de ANWB; een chatbot die antwoord geeft op online gebruikersvragen. Per jaar beantwoordt zij inmiddels ongeveer 4 miljoen vragen over de Wegenwacht Service, fietsaccu’s, verzekeringen, verkeersinformatie, dagjes weg, tolvignetten en al het andere dat de ANWB te bieden heeft. Vanuit de centrale afdeling Merk en Leden schrijven we deze content in afstemming met de verschillende marketeers, portalmanagers en natuurlijk jouw mede Conversation Designers.

Toon uitgebreide omschrijving Verberg uitgebreide omschrijving
Welke skills heb je nodig?  

Hebben we een match?

  • Minimaal HBO denk- en werkniveau; 
  • Ervaring met customer experience;
  • Minimaal 3 jaar ervaring met Conversation Design;
  • Je herkent jezelf in deze eigenschappen: verantwoordelijk, zelfstandig, overtuigend, flexibel en goed in samenwerken; 
  • Ervaring met digital cx is een pré.

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris (tussen € 3.044,94 en € 5.074,89);
  • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van fulltime contract;
  • Eindejaarsuitkering van 5,58%;
  • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service;
  • Goede voorzieningen om thuis te kunnen werken en een thuiswerkvergoeding € 2,- per dag (onbelast);
  • Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer dankzij ons mobiliteitsbeleid, waarbij flexibel en duurzaam reizen voorop staat. Zowel voor lopen, fietsen, de auto en het openbaar vervoer;
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
  • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget;
  • Korting op verschillende ANWB-producten en diensten;
  • Uitstekende pensioenregeling.

Wie zijn je collega’s?

  • “De ANWB staat open voor ideeën die je als werknemer hebt en krijg je de ruimte om die uit te voeren.”
    Matthew Verzekeringsadviseur
  • “Innovatie staat hoog in het vaandel bij ANWB. Hierdoor wordt er ook een platform gecreëerd bij goede ideeën.”
    Kit-Man ANWB Reizen Operations
  • “De ANWB denkt mee over jouw duurzame inzetbaarheid. Mijn jaarlijkse budget benut ik elk jaar.”
    Crystal Medewerker Personeelsadministratie
Swipe voor meer

Waar werk je in de organisatie?

Als Conversational Designer maak je deel uit van de Tribe Digitale kanalen (de totale Tribe bestaat uit ongeveer 100 FTE). Deze Tribe is verantwoordelijk voor het realiseren van een gezamenlijke en gedragen toekomstvisie “Digitaal vertrekpunt voor Onderweg” met focus op geheel (journeys), relatie (herkenning) en relevantie (conversie). Het samenbrengen van regie op alle digitale kanalen (1 eigenaar) en hiermee voor leden een omnichannel digitale klantervaring realiseren, voor Web, App, E-mail.

#LI-MK1

Wat is je reistijd?

Bekijk je route op de kaart
Wat is mijn reistijd?
Vragen over deze vacature?
Marit Keetman Corporate Recruiter

Zijn deze vacatures iets voor jou?