Vacatures

Klantenservice

Klantenservicemedewerker LSC

Den Haag
€ 2.532
20 - 40 uur
Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast

Als medewerker LSC ben jij de contactpersoon voor onze leden en klanten op het gebied van onze Wegenwacht Service. Vind jij het leuk om mensen echt te helpen en telefonisch te voorzien van een passend advies? Wordt dan onze nieuwe klantenservicemedewerker! Het LSC is hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten. De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: hebben leden wel de juiste Wegenwacht Service voor als ze onderweg zijn? Wat heeft iemand nodig als ze met de auto naar Spanje afreizen? Onduidelijkheid over de factuur of iets in de mijnANWB omgeving, jij bent er om onze leden te helpen bij hun vraag. Dit maakt het werk afwisselend en uitdagend. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor onze leden en klanten, je neemt eigenaarschap over de klantvraag en neemt verantwoordelijkheid voor een optimale klantbeleving. Met jouw klantgerichte houding zorg jij ervoor dat de klant zich altijd prettig geholpen voelt. Naast deze ‘basis’ vragen, zul je in de loop van je eerste jaar ook opgeleid worden om vragen over Verzekeringen te beantwoorden. Ben jij op zoek naar een baan waarin je én je WFT Basis en Schade gaat halen, én daarnaast samenwerkt met enthousiaste collega's? Dan is dit echt een baan voor jou, zowel parttime als fulltime!

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Een match?

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Charlot Grolleman

Jouw rol

In deze baan combineer je leren en werken. Je behaalt in je eerste 1,5 week je WFT Basis (Wet Financieel Toezicht) en binnen 3 maanden haal je ook je WFT Schade. We bieden je een uitgebreid inwerktraject waardoor je uitgroeit tot verzekeringsspecialist. Heb je je volledige WFT al? Dan ontvang je hier een bonus voor.
Op de lijn beantwoord je uiteenlopende vragen over onze verzekeringen en elk telefoontje is daarin anders. Bij het Leden Service Center (LSC) gaat het om de voorbereiding op een gebeurtenis, reis of pechgeval. Je kunt bij ons terecht voor advies over de juiste producten en diensten, zodat je zorgeloos en met plezier onderweg kunt zijn en/of verzekerd bent.
Ook pik je signalen van onze klanten op. Hebben zij aanvullend nog een product of dienst van ons nodig? Door jouw productkennis weet je wat de beste producten zijn voor onze leden.
Er zijn talloze ontwikkelkansen binnen het LSC. Deze variëren van klantcontact via e-mail en chat tot doorgroeimogelijkheden in verschillende functies. Jouw persoonlijke en professionele groei staat bij ons centraal. Wel ben je zelf verantwoordelijk om je werk goed te doen en uiteindelijk die kansen te pakken.

Toon meer

Ons aanbod

Het startsalaris dat wij iedereen bieden is €2.532,54 bruto op basis van 38 uur per week (€15,38 per uur). Als je je WFT Basis en Schade haalt wordt het salaris €15,88 bruto per uur. Heb je deze twee WFT's al? Dan start je op € 15,88,-;
Een eindejaarsuitkering van 5,58%;
Prima pensioenregeling;
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten;
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast);
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek.
Ook kun je sparen voor extra verlof;
Internetvergoeding van €35,- per maand;
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar;
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service;

Ons team

Bij het Leden Service Center is de energie voelbaar. Hier komen vragen, opmerkingen, complimenten en klachten over alle ANWB-onderdelen binnen. Hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten: dat is ons Leden Service Center.

Jij bent samen met zo’n tachtig collega’s onderdeel van het team Verzekeren. Dit grote diverse en dynamische team bestaat uit drie kleinere teams met een mooie mix aan leeftijd (van 18 t/m 65 jaar) en ervaring. Thuiswerken (na afronding van je opleiding) is een optie, voor maximaal de helft van je contracturen. Voor de dynamiek, teambuilding en ontwikkelingen in je werk, vinden wij het namelijk belangrijk dat je ook regelmatig op het kantoor bent. Juist door andere collega’s te treffen, leer je veel en groei je in je werk!

Sollicitatieproces

Vragen vooraf: Heb jij interesse in deze functie, maar eerst een vraag? Neem dan contact op via de optie "Stel je vraag direct" (zie onder de foto bovenaan de pagina)
Screening: Een pre-employment screening (VOG) maakt deel uit van de selectieprocedure en kan nader toegelicht worden door de betreffende Corporate Recruiter
Startmomenten: Wij zoeken op dit moment collega's die kunnen beginnen op 22 januari. In de eerste 3,5 week zul je fulltime op kantoor verwacht worden vanwege jouw opleiding (WFT Basis en LSC-Basis). Na deze periode werk je jouw afgesproken contracturen op kantoor, totdat je zelfstandig je werk kunt uitvoeren. Daarna mag je, in overleg, maximaal 50% van je contracturen thuiswerken.

#LI-ST2

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

Als achtergrond neem jij mee

Ervaring met klantenservice (in een callcenter of in een klantgerichte functie): Klanten te woord staan, adviseren, verder helpen en kennis laten maken met onze mooie producten is wat je wilt en gaat doen. Daarom is een sterke affiniteit met (telefonisch) klantcontact, service en sales belangrijk;
Beschikbaarheid: In de eerste 3 tot 4 weken start je opleiding en zien we je graag fulltime op kantoor. Daarna werk je het aantal uur dat met jou is afgesproken;
Je hebt een flexibele instelling: je kunt goed schakelen tussen verschillende gesprekken, zet een stap extra als het werk daarom vraagt (bijvoorbeeld in piekperiodes). Als je zelfstandig aan het werk gaat, is 24 uur het minimale wat je beschikbaar moet zijn;
We willen ook op zaterdag graag beschikbaar zijn voor onze klanten. Daarom draai je om de week een dienst van 10:00 - 16:00 op zaterdag;
Je spreekt en schrijft goed Nederlands.

Hebben we een match?

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Meer over ANWB

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Een assessment

Als het sollicitatiegesprek goed ging, volgt een assessment. Dat is om te kijken of je past bij het werk en het team. De test is afhankelijk van de functie waar je op solliciteert, je krijgt hierover meer informatie tijdens het sollicitatieproces.

4

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

5

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.

Solliciteer via WhatsApp

Of liever via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Charlot Grolleman

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Begeleider/ Wegenwacht op afstand (Ypenburg)

Autotechniek

Als Begeleider/ Wegenwacht op afstand beantwoord je alle auto- technische vragen afkomstig van onze ANWB leden, klanten en al je collega’s van de...

Begeleider/ Wegenwacht op afstand (Assen)

Autotechniek

Als Begeleider/ Wegenwacht op afstand beantwoord je alle auto- technische vragen afkomstig van onze ANWB leden, klanten en al je collega’s van de...

Toon alle Klantenservice vacatures