Vacatures

Klantenservice

Teamleider Online Klantcontact

Den Haag
€ 2.603,00 - € 4.408,00
36 uur
Vast

Met ruim 5 miljoen leden krijgen we als ANWB flink wat vragen via social media. Vragen over onze diensten en producten die we altijd snel en goed willen beantwoorden. Als teamleider online klantcontact in Den Haag zorg je hiervoor door je team operationeel aan te sturen, te coachen en verder te ontwikkelen. Daarbij werk je met verschillende afdelingen samen.

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Ons aanbod

Je collega's

Een match?

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Roosmarijn van Oldenbeek

Jouw rol

Je bouwt en onderhoudt een hecht team. Jouw energie is de motor van de onderlinge samenwerking. Je stimuleert betrokkenheid en een prettige werkomgeving
Je coördineert, controleert en zorgt voor een gestroomlijnde uitvoering van de werkzaamheden Door jouw coaching en begeleiding stijgen je medewerkers boven zichzelf uit
Je waarborgt de kwaliteit van het werk van je team. Zo bescherm én versterk je de naam en faam van de ANWB als bekend en betrouwbaar merk
Je werkt aan een sterke band met je team en met oog voor detail perfectioneer je de digitale dienstverlening van de ANWB.
Je stelt en behaalt ambitieuze targets en doelstellingen. De team-KPI’s realiseren, daar ga je 100% voor. En voor de beste dienstverlening veel schakelen met andere afdelingen? Jij vindt het vanzelfsprekend.

Toon meer

Ons aanbod

Bruto maandsalaris tussen €2.705,- en €4.468,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%

Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten

Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken

Prima pensioenregeling

Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie

25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof

Internetvergoeding van €35,- per maand

Persoonlijk inzetbaarheidsbudget

ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Woon-werkverkeer vergoeding: 0,18 cent per kilometer voor fietsen/lopen, 100% ov-vergoeding 2e klas en 0,15 cent per kilometer voor de auto

Toon meer Toon minder

Bruto maandsalaris tussen €2.705,- en €4.468,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%

Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten

Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken

Prima pensioenregeling

Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie

25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof

Internetvergoeding van €35,- per maand

Persoonlijk inzetbaarheidsbudget

ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Woon-werkverkeer vergoeding: 0,18 cent per kilometer voor fietsen/lopen, 100% ov-vergoeding 2e klas en 0,15 cent per kilometer voor de auto

Toon meer Toon minder

Ons team

Je geeft leiding aan onze Engagement Hub, onderdeel van het Leden Service Center (LSC) van de ANWB. Het LSC, de klantenservice van de ANWB, telt in het hoogseizoen bijna 600 medewerkers verdeeld over verschillende teams. Samen verzorgen we onder meer informatie en advies over het ANWB-lidmaatschap, de Wegenwacht, bestellingen bij de webwinkel, recreatie, ANWB Rijopleidingen, ANWB Reizen en ANWB Energie. Met ruim vijftien collega’s beantwoorden we als Engagement Hub vragen die op social media worden gesteld over de diensten en producten van de ANWB. Dat doen we via alle socialmediakanalen waar mensen ons benaderen en met als doel om iedereen goed en snel te helpen. We zijn een relatief jong team en er werken bij ons behoorlijk wat studenten. Tijdens ons werk zitten we allemaal samen aan één grote tafel, wat voor een leuke dynamiek en sfeer zorgt. Berichtgeving via social media gaat vaak erg snel, dus het kan bij ons aardig hectisch zijn. Maar door op een prettige manier met elkaar te werken en als een hecht team te opereren lukt het ons altijd weer om de ANWB-leden waarmee we contact hebben de beste service te bieden.

Toon meer

Ontmoet je collega's

“De verbindende schakel tussen leden en de ANWB”

“Als we in november naar Nieuw-Zeeland gaan, bloeien er in die maand dan bloemen?”

Als achtergrond neem jij mee

Een hbo-diploma
Ervaring in een leidinggevende rol, het liefst op het gebied van klantenservice of social media
Een hart voor service en het vermogen om commerciële kansen te zien.
Uitstekende communicatieve vaardigheden. Je spreekt en schrijft goed Nederlands
Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Deze vacature is gelijktijdig intern als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid genieten medewerkers van ANWB voorrang in deze procedure.

Hebben we een match?

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Meer over ANWB

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

4

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.

Solliciteer via WhatsApp

Of liever via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Roosmarijn van Oldenbeek

Recruiter

E-mail roosmarijn@anwb.mail.carerix.net

Ook interessant?

Junior Webanalist en conversiespecialist

Data & Analytics

De webanalist zorgt naast het meten, rapporteren en adviseren van bezoeker gedrag op de ANWB site ook voor de analyse en optimalisatie hiervan. Juist met...

Android Developer (Mobile engineer)

IT

Working at the ANWB is a unique experience. We set demanding goals, but also give you ample opportunity to achieve them. We will never stop challenging...

Meer Klantenservice vacatures