Vacatures

Klantenservice

Klantenservicemedewerker

Den Haag
€ 2.264,00 - € 2.874,00
16 - 40 uur
Vast

Als ANWB-leden of potentiële klanten vragen hebben over hun (nieuwe) product, bellen ze met het Leden Service Center. De kans is aanwezig dat zij jou aan de lijn krijgen! Ze hebben geluk! Als klantenservicemedewerker doe jij er namelijk alles aan om hen optimaal te helpen. Reken op afwisselend werk, waarbij je veel kansen krijgt om jezelf verder te ontwikkelen.

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Ons aanbod

Je collega's

Een match?

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Kishan Khoeddie

Jouw rol

Je combineert in de eerste periode leren en werken met elkaar. Zo rond je eerst het Wft-certificaat Basis af dat nodig is voor dit werk. Zes weken later doe je examen voor het Wft-certificaat Schade. Tussendoor leer je via een uitgebreid inwerktraject het vak van klantenservicemedewerker. Zo groei je uit tot dé specialist in jouw vak.
Jij helpt leden en potentiële klanten verder met uiteenlopende vragen over onze verzekeringen. Daarbij geldt: letterlijk ieder telefoontje is anders. Extra leuk: actuele gebeurtenissen spelen vaak een rol in je werk. Veel voertuigen met schade door overstromingen in het buitenland? Grote kans dat je hierover iemand aan de lijn krijgt!
Klinkt misschien logisch, maar in ieder gesprek luister je goed en ben je een prettige gesprekspartner. Zo kom je achter iemands behoefte. Door te letten op deze signalen, kun jij passende producten en diensten aanbieden waar iemand profijt van heeft. Na afloop moet iedereen denken: precies dáárom heb ik de ANWB gebeld.
Bij ons liggen de ontwikkelkansen voor het oprapen. Ook contact hebben met leden via e-mail of chat? Switchen naar een andere expertise? Of groeien naar een andere functie? Het is mogelijk. Jij maakt zowel op vakinhoudelijk als persoonlijk gebied een mooie groei door. En daar heb je in je verdere carrière heel veel aan!

Toon meer

Ons aanbod

Bruto maandsalaris tussen €2.169,- en €3.575,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%

Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten

Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken

Prima pensioenregeling

Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie

25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof

Internetvergoeding van €35,- per maand

Persoonlijk inzetbaarheidsbudget

ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Woon-werkverkeer vergoeding: 0,18 cent per kilometer voor fietsen/lopen, 100% ov-vergoeding 2e klas en 0,15 cent per kilometer voor de auto

Toon meer Toon minder

Bruto maandsalaris tussen €2.169,- en €3.575,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%

Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten

Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken

Prima pensioenregeling

Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie

25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof

Internetvergoeding van €35,- per maand

Persoonlijk inzetbaarheidsbudget

ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Woon-werkverkeer vergoeding: 0,18 cent per kilometer voor fietsen/lopen, 100% ov-vergoeding 2e klas en 0,15 cent per kilometer voor de auto

Toon meer Toon minder

Ons team

Hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten: dat is ons Leden Service Center. Hier komen vragen, opmerkingen, complimenten en klachten over alle ANWB-onderdelen binnen. Jij bent samen met zo’n tachtig collega’s onderdeel van het onderdeel Verzekeren. De drie teams binnen Verzekeren zijn een mooie mix qua leeftijd (van 18 tot en met 65 jaar) en ervaring (van student tot medewerkers die er al jaren werken). Als je voor het eerst op onze afdeling in Den Haag komt, merk je de energieke en gezellige sfeer die er hangt meteen op. Zo wordt er continu gebeld (logisch!) en overlegd met elkaar. Thuiswerken is een optie, maar we vinden het belangrijk dat je regelmatig op kantoor bent. Juist door andere collega’s te treffen, leer je veel en groei je in je werk.

Iedereen zet graag een stap extra om leden, klanten én collega’s verder te helpen. Je kunt dan ook makkelijk bij een ander terecht voor advies over een klantvraag. Ook meedenken over verbeteringen waarderen we zeer. Niet voor niets is het motto van het hele Leden Service Center: ‘uw vraag is ons veel waard’. Door het vele contact dat we met leden en klanten hebben, kunnen we verbeteringen voor de hele organisatie aandragen.

Toon meer

Ontmoet je collega's

“De verbindende schakel tussen leden en de ANWB”

“Als we in november naar Nieuw-Zeeland gaan, bloeien er in die maand dan bloemen?”

Als achtergrond neem jij mee

Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact.
Je bent digitaal vaardig: jij maakt je systemen snel eigen.
Je hebt een flexibele instelling: je kunt goed schakelen tussen gesprekken, zet een stap extra als het werk daarom vraagt (bijvoorbeeld in piekperiodes) en vindt het geen probleem om twee zaterdagen per maand te werken.
Je bent klantgericht in ieder gesprek: je luistert naar mensen, durft door te vragen, hebt snel door wat er nodig is en gaat altijd voor een goede oplossing.
Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
Je bent leergierig: je vindt het leuk om up-to-date te blijven in je werk.

Hebben we een match?

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Meer over ANWB

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Een assessment

Als het sollicitatiegesprek goed ging, volgt een assessment. Dat is om te kijken of je past bij het werk en het team. De test is afhankelijk van de functie waar je op solliciteert, je krijgt hierover meer informatie tijdens het sollicitatieproces.

4

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

5

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.

Solliciteer via WhatsApp

Of liever via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Kishan Khoeddie

Recruiter

App mij E-mail kkhoeddie@anwb.nl Bellen +31625357649

Ook interessant?

Junior Webanalist en conversiespecialist

Data & Analytics

De webanalist zorgt naast het meten, rapporteren en adviseren van bezoeker gedrag op de ANWB site ook voor de analyse en optimalisatie hiervan. Juist met...

Android Developer (Mobile engineer)

IT

Working at the ANWB is a unique experience. We set demanding goals, but also give you ample opportunity to achieve them. We will never stop challenging...

Meer Klantenservice vacatures