Vacatures

Klantenservice

Change consultant processen

Den Haag
€ 2.705,00 - € 4.468,00
38 uur
Vast

Optimale dienstverlening aan alle leden van de grootste vereniging van Nederland. Dat is jouw doel als change consultant processen bij de ANWB in Den Haag. Hoe je dit bereikt? Door continu alle processen binnen ons Leden Service Center in Den Haag onder de loep te nemen en te optimaliseren.

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Ons aanbod

Je collega's

Een match?

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Roosmarijn van Oldenbeek

Jouw rol

Uit eigen beweging of op verzoek van een van de vier unitmanagers binnen het Leden Service Center onderzoek je een specifiek proces en breng je in kaart hoe dat effectiever en efficiënter kan. Denk aan de wijze waarop we intern met elkaar samenwerken of de manier waarop een klant een autoverzekering kan aanvragen.
In de dynamische omgeving van het klantcontactcenter kunnen jouw prioriteiten elke dag wisselen. Zo kun je tussen jouw afspraken door de medewerkers ondersteunen bij alles wat er op hun pad komt. Zoals het effectief kunnen beantwoorden van vragen van leden over onze ongevallenverzekering via de chat.
Heb je een bepaalde procesverandering voor ogen? Dan breng je alle collega’s die nodig zijn om deze verandering te bereiken bij elkaar en regisseer je het besluitvormingsproces.
Steeds laat je zien wat de gevolgen zijn van bepaalde procesveranderingen. Zo breng je naast de organisatorische consequenties ook de technische gevolgen in kaart.
Je creëert draagvlak voor het doorvoeren van procesinnovatie en -verbetering door alle betrokkenen te overtuigen van de toegevoegde waarde ervan. Ook zie je toe op een goede implementatie, onder meer door te zorgen dat collega’s goed begeleid worden bij het leren kennen van het vernieuwde proces.
Je pakt overkoepelende projectmatige verandertrajecten binnen het Leden Service Center op, bijvoorbeeld rondom het verhogen van de medewerkerstevredenheid of de inzet van gamificatie om cross-selling te bevorderen. Hierbij laat je zien wat dit vraagt van onze processen.

Toon meer

Ons aanbod

Bruto maandsalaris tussen €2.705,- en €4.468,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%

Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten

Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken

Prima pensioenregeling

Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie

25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof

Internetvergoeding van €35,- per maand

Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar

ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Woon-werkverkeer vergoeding: 0,18 cent per kilometer voor fietsen/lopen, 100% ov-vergoeding 2e klas en 0,15 cent per kilometer voor de auto

Toon meer Toon minder

Bruto maandsalaris tussen €2.705,- en €4.468,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%

Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten

Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken

Prima pensioenregeling

Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie

25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof

Internetvergoeding van €35,- per maand

Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar

ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Woon-werkverkeer vergoeding: 0,18 cent per kilometer voor fietsen/lopen, 100% ov-vergoeding 2e klas en 0,15 cent per kilometer voor de auto

Toon meer Toon minder

Ons team

Het Leden Service Center is het klantportaal van de ANWB. We verzorgen informatie over en verkoop van alle ANWB-diensten en -producten. Denk aan het ANWB-lidmaatschap en de Wegenwacht, en aan informatie over verzekeringen, recreatie en ANWB reizen. Werken op het Leden Service Center betekent werken in een dynamische omgeving, waarin persoonlijke ontplooiing en collegialiteit centraal staan.

Binnen het Leden Service Center vorm jij met zo’n vijftien collega’s, waaronder analisten, procesmedewerkers en changemanagers, het team Support en Change. We hebben allemaal ons eigen aandachtsgebied en trekken daarnaast graag samen op als het werk daarom vraagt. Als nieuwe collega werk je in eerste instantie volledig vanuit ons kantoor in Den Haag, daarna kun je naar wens ook deels thuiswerken.

#LI-RV1

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

Als achtergrond neem jij mee

Je hebt hbo-niveau.
Je hebt ervaring met projectmatige procesverbetering en met verbeteringsmethodieken, en bent bij voorkeur Lean Green Belt-gecertificeerd.
Je hebt ervaring met het naar de werkvloer en stakeholders overbrengen van nieuwe ideeën en procesaanpassingen.
Je hebt een scherpe blik en komt snel tot de kern van vraagstukken.
Je scheidt probleemloos hoofd- van bijzaken en stelt steeds de juiste prioriteiten.
Je hebt en houdt grip op je agenda, ook bij krappe deadlines en spoedopdrachten.
Je brengt structuur en rust aan, ook als je omgeving complex en dynamisch is.

Hebben we een match?

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Meer over ANWB

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

4

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.

Solliciteer via WhatsApp

Of liever via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Roosmarijn van Oldenbeek

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Verzekeringsadviseur ervaren

Klantenservice

Jij helpt onze klanten met alle vragen over onze verzekeringen van ANWB/ Unigarant. Helpen zit in jouw DNA! Klanten horen de glimlach in je stem, want...

Verzekeringsadviseur Reis en Woon

Klantenservice

Wat jouw baan als verzekeringsadviseur bij Unigarant in Hoogeveen zo leuk maakt? Met goede informatie en advies zorg jij er vanuit serviceteam Reis en...

Meer Klantenservice vacatures