Conversation designer | ervaring in data

Ontdek ANWB

Bij de ANWB zetten we ons in voor zorgeloze mobiliteit en een duurzame samenleving. Wij zijn het vertrekpunt voor Nederlanders die vol plezier de wereld willen ontdekken. Met een sterke focus op groei, maatschappelijke impact en tevreden medewerkers, creëren we dagelijks waarde. 

Bij de ANWB vinden we dat elk individu en elke actie ertoe doet. Samen maken we Nederland schoner, veiliger en beter bereikbaar. Werkend bij de ANWB, draag je bij aan een duurzame samenleving en help je niet alleen klanten en leden, maar heel Nederland vooruit. We bieden ruimte voor groei, zowel voor jou persoonlijk als voor onze organisatie. Bouw jij straks mee aan de toekomst van mobiliteit? Kijk hier verder wat er allemaal te doen is bij de ANWB. 

Werken bij de ANWB. Jij helpt ons allemaal verder.

Conversation designer | ervaring in data

  • Den Haag
  • € 3.153 - € 5.216
  • 32 - 40 uur
  • Vast

Jij ziet het als een uitdaging om de complexiteit van de ANWB te vereenvoudigen voor de online gebruiker. Dankzij jouw diverse achtergrond, waaronder ervaring met chatbots, zoekmachines, tekstschrijven en het analyseren van grote datasets, kun je verschillende vaardigheden inzetten om dit te bereiken. Met scherpe analyses en pakkende teksten zorg jij ervoor dat je altijd het beste antwoord geeft op vragen of de gebruiker naar de juiste plek verwijst.

Jouw rol

Jouw rol

Jouw dag start met een Teams-overleg met je twee mede Conversation Designers. Na een beetje gezellig babbelen, duiken jullie in het werk voor de dag. Je vraagt meteen om input voor de opzet van een nieuwe dialoog die je hebt ontworpen. Vervolgens pas je de dialoog nog wat aan en zet hem later in de ochtend live voor de gebruikers. Tijdens de refinement bereiden jullie samen de aankomende sprint voor; stories worden doorgenomen, uitgelegd waar nodig en ingeschat op complexiteit. In de middag herschrijf je eerst wat prompts voor het LLM. Daarna heb je een afspraak om mee te denken over de databronnen die gebruikt worden in Search om naast zoekresultaten ook gelijk een antwoord te tonen aan de gebruiker. Aan het einde van de dag wil jij natuurlijk nog even het nieuwe GPT model testen dat net is uitgebracht. Biedt deze versie een beter resultaat en hoe gaat het om met de testvragen? Voor later in de week plan je iets in met je collega’s van Data Science om jouw bevindingen te delen en hun ervaringen te horen. Waar je concreet aan werkt:

  • Analyseren van gebruikersvragen en – gedrag binnen chatbot Iris en de zoekmachine om de gebruikers ervaring te optimaliseren.
  • Conversational dialogen schrijven voor chatbot Iris.
  • Je analyseert Python code en past de prompts aan waar nodig.
  • Je bouwt een proof of concept, maakt een proof of value en neemt de oplossing op in bestaande processen (of staat ervoor open dit te leren).
  • Het optimaliseren van de content en Call To Action op de pagina Service en Contact.
  • Optimaliseren van de zoekresultaten én het verbeteren van de Click Through Rate, zodat onze gebruikers sneller bij hun eindbestemming aankomen.
  • Je schakelt gemakkelijk met onder andere (content)marketeers, zodat je de juiste input krijgt voor jouw optimalisaties.
Toon meer

Ons aanbod

  • Bruto maandsalaris tussen €3.153,- en €5.216,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
  • Prima pensioenregeling
  • Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
  • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
  • Internetvergoeding van €35,- per maand
  • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
  • Bij ons kun je parttime of fulltime werken, vanaf 20 tot 40 uur per week waar jij flexibel kan worden ingeroosterd
  • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
  • Bruto maandsalaris tussen €3.153,- en €5.216,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
  • Prima pensioenregeling
  • Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
  • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
  • Internetvergoeding van €35,- per maand
  • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
  • Bij ons kun je parttime of fulltime werken, vanaf 20 tot 40 uur per week waar jij flexibel kan worden ingeroosterd
  • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
  • Ons team

    Ons team

    Als Conversation Designer word jij onderdeel van team IRIS; Intelligent Responsive Information System. Een scrum-team dat bestaat uit 18 teamgenoten van developers (back- frontend), data-analisten, UX designers, Data Scientists en Conversation Designers. Met je teamgenoten maak je plannen én werk je deze uit. Alles met de gedachte zo goed mogelijk te herkennen wat de online gebruiker wil en deze te begeleiden naar de juiste plek. Hiervoor zetten we verschillende middelen in, zoals een chatbot, zoekmachine en de Service en Contact pagina. Op het moment gebruiken we hiervoor de Conversational manier van tekst schrijven voor zowel de chatbot, website en de zoekmachine. We zijn bezig om dit meer te doen via generatieve technologieën, zoals Large Language Models en ChatGPT. De technologie die we inzetten is voor een ontzettend breed publiek, wat jouw taak veelzijdig en uitdagend maakt. Hierbij maak je onderdeel uit van het chapter CX/UX, een team met design professionals van de ANWB.

    Toon meer

    Als achtergrond neem jij mee

    • Een relevante HBO of universitaire studie.
    • Enkele jaren relevante werkervaring (minimaal 2 a 3 jaar) in bovenstaande werkveld; we zoeken een junior of medior conversation designer.
    • Ervaring met het schrijven van teksten.
    • Je bezit de basisvaardigheden Python.
    • Begrip van de concepten rondom Natural Language Processing.
    • Ervaring met het ontwikkelen van chatbots.
    • Je vindt het interessant om nieuwe technologieën en methoden te verkennen.
    • Ervaring met Git is een pré.

    Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

    Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

    Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

    • Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
    • Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
    • Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.
    Solliciteer via WhatsApp

    Of liever via het formulier

    Kan ik je ergens mee helpen?

    Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

    Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

    Leroy Putman

    Recruiter

    Leroy Putman

    Nog niks gevonden waarmee jij ons allemaal kunt helpen?

    Maak een jobalert aan en ontvang de meest recente vacatures, die het best bij je passen, in je inbox.