Senior Medewerker Customer Service

Ontdek ANWB

Bij de ANWB zetten we ons in voor zorgeloze mobiliteit en een duurzame samenleving. Wij zijn het vertrekpunt voor Nederlanders die vol plezier de wereld willen ontdekken. Met een sterke focus op groei, maatschappelijke impact en tevreden medewerkers, creëren we dagelijks waarde. 

Bij de ANWB vinden we dat elk individu en elke actie ertoe doet. Samen maken we Nederland schoner, veiliger en beter bereikbaar. Werkend bij de ANWB, draag je bij aan een duurzame samenleving en help je niet alleen klanten en leden, maar heel Nederland vooruit. We bieden ruimte voor groei, zowel voor jou persoonlijk als voor onze organisatie. Bouw jij straks mee aan de toekomst van mobiliteit? Kijk hier verder wat er allemaal te doen is bij de ANWB. 

Werken bij de ANWB. Jij helpt ons allemaal verder.

Senior Medewerker Customer Service

  • Den Haag
  • 32 - 39 uur
  • Vast

Ben jij klaar voor jou volgende reis? Wij hebben plek voor een ervaren professional met een passie voor klanttevredenheid en talent voor het oplossen van complexe vraagstukken. Zoek je een rol waarin je jouw kennis kunt delen en jouw team kunt coachen naar een hoger niveau? Dan zijn wij op zoek naar jou! In ons dynamisch en klantgericht team zoeken we een Senior Medewerker Customer Service die een cruciale rol speelt in het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening. 

Jouw rol

Jouw rol

Als Senior Medewerker Customer Service ben je verantwoordelijk voor het netjes en naar behoren afhandelen van complexe zaken en fungeer je als de ervaren vraagbaak binnen ons team. Je draagt bij aan de kennisoverdracht en ondersteunt operationele taken om zo de hoogste kwaliteit van dienstverlening te waarborgen. Concreet houd je je bezig met:

  • Coördineren van zaken met externe instanties zoals ANVR, Calamiteitenfonds en Geschillencommissie Reizen
  • Fungeren als mentor en key-user binnen het team, inclusief het testen van systemen en escaleren van issues
  • Ook jij draait regelmatig dienst en helpt direct onze klanten.
  • Beheren en oplossen van complexe geschillen en juridische kwesties
  • Naleven van het coulancebeleid en de normen van ANVR
  • Analyseren en signaleren van verbeteringen in werkprocessen en systemen
Toon meer

Ons aanbod

  • Bruto maandsalaris tussen €2.128,- en €3.362,- (o.b.v. 39 uur)
  • Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
  • Pensioenopbouw via de pensioenregeling PGB
  • 25 verlofdagen per jaar op basis van fulltime contract
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
  • Woon-werkverkeer vergoeding: 0,18 cent per km voor fietsen/lopen, 100% vergoeding ov 2e klas en 0,13 cent per km voor de auto (met een maximum van 40 km enkele reis)
  • Bruto maandsalaris tussen €2.128,- en €3.362,- (o.b.v. 39 uur)
  • Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
  • Pensioenopbouw via de pensioenregeling PGB
  • 25 verlofdagen per jaar op basis van fulltime contract
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
  • Woon-werkverkeer vergoeding: 0,18 cent per km voor fietsen/lopen, 100% vergoeding ov 2e klas en 0,13 cent per km voor de auto (met een maximum van 40 km enkele reis)
  • Ons team

    Ons team

    Je komt terecht in een hecht en gedreven team, waar samenwerking en ondersteuning centraal staan. Samen met je collega's en onder leiding van de Teamlead Customer Service werk je aan het behalen van de afdelingsdoelen. Je neemt een sleutelpositie in en werkt nauw samen met onder andere de CX specialist, Product Owner en andere belanghebbenden om continue kwaliteitsverbetering te realiseren.

    Toon meer

    Ontmoet je collega's

    “Ik heb veel ruimte om te groeien als marketeer en leer veel van de specialisten met wie ik samenwerk.” 

    Esmee profielfoto

    “Mensen hechten veel waarde aan goede service en persoonlijk contact.” 

    Als achtergrond neem jij mee

    • Uitgebreide ervaring in customer service, bij voorkeur in een senior of leidinggevende rol.
    • Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om complexe kwesties duidelijk te verwoorden.
    • Een proactieve en klantgerichte instelling.
    • Vaardigheid in het coachen en motiveren van teamleden.
    • Ervaring met juridische kwesties en het omgaan met externe instanties is een pré.
    • Bekendheid met ANVR normen en coulancebeleid is een voordeel.

    Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

    Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

    Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

    • Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
    • Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
    • Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.
    Solliciteer via WhatsApp

    Of liever via het formulier

    Kan ik je ergens mee helpen?

    Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

    Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

    Raquel Vermaat

    Recruiter

    Raquel Vermaat

    Nog niks gevonden waarmee jij ons allemaal kunt helpen?

    Maak een jobalert aan en ontvang de meest recente vacatures, die het best bij je passen, in je inbox.