Trainer Leden Service Center

Ontdek ANWB

Bij de ANWB zetten we ons in voor zorgeloze mobiliteit en een duurzame samenleving. Wij zijn het vertrekpunt voor Nederlanders die vol plezier de wereld willen ontdekken. Met een sterke focus op groei, maatschappelijke impact en tevreden medewerkers, creëren we dagelijks waarde. 

Bij de ANWB vinden we dat elk individu en elke actie ertoe doet. Samen maken we Nederland schoner, veiliger en beter bereikbaar. Werkend bij de ANWB, draag je bij aan een duurzame samenleving en help je niet alleen klanten en leden, maar heel Nederland vooruit. We bieden ruimte voor groei, zowel voor jou persoonlijk als voor onze organisatie. Bouw jij straks mee aan de toekomst van mobiliteit? Kijk hier verder wat er allemaal te doen is bij de ANWB. 

Werken bij de ANWB. Jij helpt ons allemaal verder.

Trainer Leden Service Center

  • Den Haag
  • € 2.252 - € 3.850
  • 36 - 40 uur
  • Vast

Als coach en trainer zorg jij ervoor dat niet alleen kennis wordt overgedragen en vaardigheden worden getraind; ook werk je aan gedragsontwikkeling. Ben jij in staat om onze collega’s verder te helpen in hun ontwikkeling via blended leervormen en heb jij ervaring in het trainen van grote groepen klantenservice collega’s? Dan is dit echt een baan die je niet aan je neus voorbij kan laten gaan.

Jouw rol

Jouw rol

Op het Leden Service Center streven wij naar de beste service voor onze leden. Wij staan voor betrouwbaarheid, kwaliteit en een persoonlijke benadering. Dit vraagt dat onze klantgerichte medewerkers altijd op de hoogte zijn van de juiste kennis en informatie, dat ze betrokken, hulpvaardig en ondernemend zijn. ‘Net dat stapje extra’ kenmerkt hoe we kijken naar onze dienstverlening.

Als coach/trainer ga jij nieuwe en bestaande medewerkers ontwikkelen naar duidelijke KPI's en persoonlijke ontwikkeldoelen. In samenwerking met de teammanager zorg jij voor een resultaatgerichte aanpak voor ontwikkeling welke leidt tot een concreet resultaat (AHT, NPS/MES, conversie). Jij weet als geen ander aan welke knoppen jij kan draaien om juist dat resultaat te realiseren wat nodig is.

Jouw takenpakket:

  • Het trainen van nieuwe en bestaande medewerkers gericht op de producten en diensten van de ANWB
  • Het borgen van jouw trainingen door:
    • het resultaatgericht coachen van medewerkers, waarbij je in staat bent om te differentiëren in coaching aanpak vanuit onder andere verschillende leerstijlen
    • het actief signaleren van verbeteringen en deze operationaliseren en in de context van het totale opleidingspallet plaatsen
  • Vertalen van veranderingen en procesverbeteringen in materialen, workshops en trainingen 
  • Je bent in staat te innoveren op het gebied van training en ontwikkeling. Vanuit didactiek ontwikkel jij nieuwe trainingen via verschillende leervormen
Toon meer

Ons aanbod

  • Bruto maandsalaris tussen € 2.252,64 en € 3.850,85 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
  • Prima pensioenregeling
  • Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
  • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
  • Internetvergoeding van €35,- per maand
  • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
  • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
Ons team

Ons team

Het Leden Service Center (LSC) is het contactpunt van de ANWB voor leden en klanten. Jaarlijks hebben we zo'n 2 miljoen klantcontacten, telefonisch en via onze digitale kanalen. Dit klantportaal verzorgt informatie over en verkoop van alle ANWB-diensten en -producten. Denk hierbij aan het ANWB lidmaatschap en de Wegenwacht Service, maar ook informatie over verzekeringen, recreatie en ANWB reizen. Werken op het LSC betekent werken in een dynamische omgeving en gezellige sfeer, waarin persoonlijke ontplooiing en collegialiteit centraal staan. We hebben aandacht voor elkaar!

Elk jaar stromen er zo'n 200 tot soms 300 klantenservicemedewerkers in die opgeleid en ontwikkeld worden door ons Training & Ontwikkeling team (T&O). Het T&O team houdt zich bezig met het ontwikkelen van alle medewerkers werkzaam op het LSC middels training, coaching en begeleiding. Je kunt dan denken aan het inzetten van middelen als e-learnings, smart snacks, klassikale trainingen en digitale leermomenten.

Sollicitatieproces

  • Vragen vooraf: Heb jij interesse in deze functie, maar eerst een vraag? Neem dan contact op via de optie "Stel je vraag direct" (zie onder de foto bovenaan de pagina)
  • Deadline: Interesse in deze vacature? Reageer dan met cv én motivatie (kort & krachtig) en uiterlijk vóór dinsdag 30 juli 2024. Let op: Wanneer wij voldoende sollicitaties hebben ontvangen, zullen we de vacature van onze website afhalen. Wacht dus niet te lang met solliciteren
  • Screening: Een pre-employment screening kan deel uitmaken van de selectieprocedure en kan nader toegelicht worden door de betreffende Corporate Recruiter
  • Verwachte startdatum en gespreksrondes: Voor deze vacature zal 1 oktober idealiter worden. Om dit te bereiken voeren wij behalve een eerste kennismakingsgesprek, bij een positief vervolg eveneens een trainingsmiddag in augustus. Hierin zal gevraagd worden om een training te verzorgen aan een kleine groep collega’s.
#LI-ST2
Toon meer

Ontmoet je collega's

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

Als achtergrond neem jij mee

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau. Je hebt een didactische achtergrond, waardoor je gewend bent om naar een gewenst resultaat te werken
  • Zeker minimaal 3 a 4 jaar relevante werkervaring als coach binnen een klantcontact omgeving, waarbij je zeker 1 a 2 jaar minimaal als trainer teams verder hebt geholpen in hun leerprocessen
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een sales of service gerelateerde rol met telefonisch klantcontact, waardoor jij je kan identificeren met de doelgroep die je met de verschillende leeractiviteiten ontwikkelt

Ervaring vanuit training en ontwikkeling:

  • Je bezit enige ervaring met het bouwen en uitvoeren van online leermodules, waardoor we onze collega’s ook op een digitale manier weten te bereiken
  • Je weet complexe informatie in eenvoudige taal uit te leggen en past didactische methoden en technieken toe, zodat de deelnemer(s) deze kennis en vaardigheden zelfstandig kunnen toepassen
  • Je bent in staat deelnemers te motiveren en betrokken te houden bij de leeractiviteiten en je creëert een positieve en ondersteunde sfeer tijdens de leeractiviteit
  • Het plannen en organiseren van leeractiviteiten geeft jou energie

De volgende competenties hangen aan de functie van trainer, waardoor jij succesvol kunt zijn in je functie:

  • Je bent resultaatgericht: ontwikkeling is voor jou meer dan alleen training en coaching. Je streeft naar groei en resultaat
  • Je bent klantgericht: Je gaat verder dan klantvriendelijkheid en streeft in alles klantgerichtheid na. Vragen naar de reden is voor jou jouw tweede natuur. Daarnaast ben je collegiaal en kan je goed samenwerken
  • Je hebt een passie voor sales en service: Jij weet als geen ander hoe je waarde kan toevoegen in een klantcontact en streeft dit na in elk contact, naar onze leden en klanten en zeker ook naar onze collega’s
  • Je bent enthousiast en je hebt lef: Met jouw energie beïnvloed je anderen positief en ben je in staat om zowel individuen als groepen te enthousiasmeren en inspireren.
  • Je bent innovatief: je denkt ou-of-the-box en weet vanuit de nieuwste ontwikkelingen een doorvertaling te maken naar ons trainingsaanbod
  • Uiteraard ben je ook communicatief vaardig en weet jij anderen in beweging te krijgen door jouw manier van benadering. Voor deze functie is een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift noodzakelijk. For English speakers: We are looking for at least a C1 level in the Dutch language, as you will train Dutch native speakers

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

  • Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
  • Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
  • Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.
Solliciteer via WhatsApp

Of liever via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Sebastiaan Taling

Recruiter

Sebastiaan Taling

Nog niks gevonden waarmee jij ons allemaal kunt helpen?

Maak een jobalert aan en ontvang de meest recente vacatures, die het best bij je passen, in je inbox.