Vacatures

Klantenservice

Specialist Traffic (WFM)

Den Haag
€ 2.880 - € 4.643
36 - 40 uur
Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast

Ben jij de drijvende kracht die onze dienstverlening naar een hoger niveau tilt? Dankzij jouw vlekkeloze afstemming tussen de forecasters, planners, roostermakers en onze dagelijkse operatie op het Leden Service Center (LSC) zijn wij keer op keer in staat om piekmomenten op te vangen en onze service te verbeteren. Start nu als Traffic Specialist bij ANWB en maak deel uit van een dynamische werkomgeving!

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Een match?

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Raquel Vermaat

Jouw rol

Als Specialist Traffic ben jij het kloppende hart van onze dagelijkse operatie, waarbij je de dagelijkse operatie van +/- 600 medewerkers aanstuurt ten aanzien van klantcontact volumes en de optimale inzet van onze resources.. Je bent de spil tussen WFM en de operatie en behoudt het overzicht, zelfs in de hectiek van de dag. Jouw positieve mindset en oplossingsgerichte aanpak zorgen ervoor dat jij de marsroute kunt bepalen om onze doelen te behalen. Met de PDCA-methodologie (Plan Do Check Act) vind jij continu de juiste balans tussen de inzet van telefonie, mail, chat en training van onze medewerkers. Je hebt je plannen al klaar, kijkt vooruit, en waarborgt zo een gezonde werkbalans voor iedereen. Bij het LSC krijg je de kans om deel uit te maken van een organisatie die volop in verandering is. Laat je creatieve ondernemerschap zien: nieuwe ideeën worden niet alleen gehoord, maar ook uitgevoerd.

Taken en verantwoordelijkheden:

De juiste afstemming zoeken tussen onze forecasters, planners, roostermakers en dit vertalen naar de dagelijkse operatie;
Continu monitoren van het aantal afgehandelde calls, afhandeltijden en productiviteit van het team ten opzichte van de planning;
Op basis van afwijkingen direct corrigerende maatregelen nemen om KPI’s te behalen tot op dagniveau;
Trends ontdekken op basis van gesignaleerde afwijkingen en verbeteracties uitzetten. Je bewaakt de realisatie en opbrengst hiervan;
Wekelijks overleg met de Planners en Senior WFM Specialist en leerpunten omzetten in acties.

Toon meer

Ons aanbod

Bruto maandsalaris tussen €2.880,- en €4.643,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
Prima pensioenregeling;
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
Internetvergoeding van €35,- per maand
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Ons team

Werkplezier, gedrevenheid en veel zin om te leren! Dat kenmerkt jouw collega’s van het WFM-team. Naast jou bestaat deze gezellige club uit een senior WFM-specialist, vier planners, drie roostermakers, vier trafficers en de manager. We zijn een hecht team dat in een fijne en collegiale sfeer nauw met elkaar samenwerkt. Bij ons dagen we elkaar continu uit en gebruiken we onze unieke kennis en expertise om elkaar te helpen groeien, zowel persoonlijk als professioneel. We gaan samen uitdagingen aan en opereren als één sterk front om het LSC en de ANWB optimaal te bedienen.

Als WFM-team zijn we onderdeel van het Leden Service Center (LSC). Hier gebeurt het! Want de LSC-medewerkers hebben contact met alle bestaande en nieuwe leden van de ANWB en staan daarmee aan de basis van verbeteringen en het realiseren van ambities. Het LSC is volop in ontwikkeling. Niet alleen komen er nieuwe producten en diensten bij, we zetten ook mooie innovatiestappen: denk aan een splinternieuw communicatieplatform. Gaat het om een toekomstproof LSC, dan speel jij een belangrijke rol. Je helpt ons de juiste koers te bepalen. Heb je goede ideeën om WFM naar een hoger niveau te tillen? Bring them on! We staan ervoor open. Sterker nog, je krijgt volop kansen om ze te realiseren.

Goed om te weten voor bureaus: Wij snappen dat je enthousiast wordt van deze functie en graag wilt meezoeken. Wij kiezen er echter voor deze vacature zelf in te vullen en verwachten dit zonder hulp succesvol te kunnen doen. Kandidaten die ongevraagd toch worden voorgesteld, worden dan gezien als nieuwe sollicitant, waarbij wij geen fees verschuldigd zijn aan welk bedrijf dan ook.

#LI-RV2

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

Als achtergrond neem jij mee

Als Traffic Specialist ben je energiek, proactief en heb je een positieve instelling naar je collega’s. Je denkt in oplossingen, laat je niet snel gek maken door chaos, en blijft kalm onder druk.

Daarnaast:

Beschik je over minimaal HBO werk- en denkniveau;
Heb je minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een contact center omgeving;
Heb je ervaring met roostertools;
Heb je een uitstekende kennis van Excel;
Heb je bij voorkeur ervaring met telefonie en routersystemen.

Hebben we een match?

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Meer over ANWB

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

4

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.

Solliciteer via WhatsApp

Of liever via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Raquel Vermaat

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Senior specialist Workforce Management (WFM)

Klantenservice

Een afdeling van ruim 600 medewerkers. Waar jaarlijks een miljoen telefoontjes en een half miljoen mails, apps of chats binnenkomen. En waar we informatie...

Trainer Leden Service Center

Klantenservice

Als coach en trainer zorg jij ervoor dat niet alleen kennis wordt overgedragen en vaardigheden worden getraind; ook werk je aan gedragsontwikkeling. Ben...

Toon alle Klantenservice vacatures