Planner WFM

Ga snel naar:

Jouw rol
Je collega's
Een match?
Hoe nu verder?
LinkedIn Whatsapp
Solliciteer direct
LinkedIn Whatsapp
Solliciteer direct
Favorieten
0
0

Ontdek ANWB

Bij de ANWB zetten we ons in voor zorgeloze mobiliteit en een duurzame samenleving. Wij zijn het vertrekpunt voor Nederlanders die vol plezier de wereld willen ontdekken. Met een sterke focus op groei, maatschappelijke impact en tevreden medewerkers, creëren we dagelijks waarde. 

Bij de ANWB vinden we dat elk individu en elke actie ertoe doet. Samen maken we Nederland schoner, veiliger en beter bereikbaar. Werkend bij de ANWB, draag je bij aan een duurzame samenleving en help je niet alleen klanten en leden, maar heel Nederland vooruit. We bieden ruimte voor groei, zowel voor jou persoonlijk als voor onze organisatie. Bouw jij straks mee aan de toekomst van mobiliteit? Kijk hier verder wat er allemaal te doen is bij de ANWB. 

Werken bij de ANWB. Jij helpt ons allemaal verder.

Waar ben je naar op zoek?

Vacatures
LinkedIn Whatsapp

Hulpverlening

Planner WFM

  • Den Haag
  • € 2.995 - € 4.829
  • 32 - 40 uur
  • Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast

Krijg jij energie van het maken van goede roosters waarbij de efficiency en de tevredenheid van de hulpverleners mooi in balans zijn? Kan jij je focussen op je taak als planner en een waardevolle bijdrage leveren aan de andere disciplines binnen de WFM cyclus? En snap jij dat je als planner een adviserende, ondersteunende taak hebt om onze totale operatie goed te laten te draaien? Dan is dit jouw kans om te starten als WFM planner bij de ANWB Alarmcentrale!

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol
Je collega's
Een match?
Hoe nu verder?
Stel je vraag direct aan Tonny Staal
Tonny Staal
Jouw rol

Jouw rol

  • Je bent in staat alle medewerkers op de werkvloer op basis van contractafspraken en werkbehoefte te kunnen inplannen
  • Ook ben je in staat alle roosters te kunnen maken voor de Alarmcentrale voor zowel Voertuig,- als Personenhulpverlening voor zowel de consumentenmarkt als de zakelijke markt
  • Je bent verantwoordelijk voor het maken van jouw voorkeursrooster voor zowel de korte termijn (week) als lange termijn (zesweekse)
  • Je bent verantwoordelijk voor de skillmatrix en poolsamenstelling van jouw voorkeursrooster

Je denkt mee en adviseert over hoe we het totale WFM-proces continu kunnen blijven verbeteren. In de rol van planner ben je verantwoordelijk voor de continuiteit van de roosters voor de hulpverlening. Je haalt je informatie op bij alle benodigde stakeholders zodat je binnen de kaders van de wet (ATW, DBA) en de geldende cao binnen de ANWB, roosters maakt die bijdragen aan de goede werkomstandigheden van onze hulpverleners. Je snapt dat je plant op het dunne koord tussen efficiente inzet enerzijds en de voorkeuren en wensen anderzijds. Jouw belangrijkste stakeholders zijn naast de directe collega’s in het WFM team, de duty/team manager van de Operatie en de medewerkers van HR.

Toon meer

Ons aanbod

  • Bruto maandsalaris tussen € 2.995 en € 4.829 (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
  • Prima pensioenregeling
  • Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
  • 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
  • Internetvergoeding van €35,- per maand
  • Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
  • ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service
Ons team

Ons team

De ANWB Alarmcentrale is sinds 1959 hét aanspreekpunt voor de reizende leden van de ANWB en klanten via de zakelijke markt. Onderweg in binnen- en buitenland kunnen zij 24/7 op de professionele hulp en ondersteuning van de Alarmcentrale rekenen. Een ongeval of calamiteit tijdens een vakantie is een flinke domper. Taalproblemen zorgen vaak voor extra irritaties en onbegrip. Dan is het fijn dat de Alarmcentrale kan helpen met het redden van een vakantie! 

Werken bij de Alarmcentrale

Werken bij de ANWB Alarmcentrale is spannend, dynamisch, afwisselend maar vooral heel belangrijk. ANWB leden die op de weg of op reis in moeilijkheden zijn geraakt, rekenen op jou om problemen op te lossen en praktische zaken te regelen. Auto stuk op de route du soleil? Jij weet de dichtstbijzijnde garage te vinden of zorgt voor een vervangende auto. Ziek geworden op vakantie? Jij regelt betaling van de medische kosten en een veilige terugreis. En niet minder belangrijk, je bent voor onze leden vaak een luisterend oor in vervelende situaties.

Jouw team

Belangrijkste kenmerken van onze medewerkers: behulpzaam, goed improvisatievermogen en niet snel van hun stuk gebracht. De ANWB Alarmcentrale is gevestigd in Assen en Den Haag met steunpunten in Barcelona, München, Athene en Lyon. De planner WFM rapporteert aan de manager WFM dat verder bestaat uit andere planners, traffickers, forecasters en een capacitsitplanner. Als team zijn wij verantwoordelijk voor het voorspellen van werkaanbod, het plannen van de juiiste capaciteit en het zo optimaal mogelijk verdelen en aansturen van de dagelijkse workload. Samen met onze collega Teamleiders en HR zijn wij verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze hulpverleners!

Toon meer

Ontmoet je collega's

Marie in de rotonde

“Mijn kennis van de algemene geneeskunde groeit elke dag.”

Marie
Arts bij de Alarmcentrale

“Mijn werk is méér dan dingen regelen; ik ben echt van betekenis voor onze verzekerden” 

Rianne
Personenhulpverlener bij de Alarmcentrale

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

Fred
Hulpverlener bij de Alarmcentrale en het Leden Service Center

Als achtergrond neem jij mee

  • Hbo werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een klant contact center omgeving
  • Je hebt specialistische kennis van de meest gangbare WFM pakketten bv. Verint, Nice of Calabrio en daarnaast goede kennis van Excel en Power BI
  • Je hebt kennis van de gangbare contactcenter platformen als Talkdesk, Genesys of Avaya

Daarnaast bezit je de volgende kwaliteiten:

  • Je beschikt over de nodige overtuigingskracht en het vermogen inzichten te vertalen naar acties en adviezen
  • Je bent proactief, communicatief vaardig en flexibel
  • Je bent flexibel en bezoekt je collega’s in Assen of op andere ANWB locaties regelmatig (ca.1x per maand)

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Liever eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

  • Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
  • Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
  • Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.
Solliciteer via WhatsApp

Of liever via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Tonny Staal

Recruiter

Tonny Staal

Ook interessant?

Scrum Master Hulpverlening

Hulpverlening

Help onze development teams impact maken met jouw expertise op het gebied van Agile. Ben jij de Scrum master die wij zoeken om ons team te versterken?...

  • Den Haag
  • € 3.939 - € 6.403
  • 32 - 36 uur

Financieel medewerker Hulpverleningsadministratie

Financieel

Heb jij financiële ervaring en heb je een scherp oog voor detail? Wil jij aan de slag gaan bij de grootste vereniging van Nederland? Die kans krijg...

  • Den Haag
  • € 2.584 - € 3.900
  • 32 - 40 uur
Toon alle Hulpverlening vacatures

Nog niks gevonden waarmee jij ons allemaal kunt helpen?

Maak een jobalert aan en ontvang de meest recente vacatures, die het best bij je passen, in je inbox.

Maak jobalert

© 2025 ANWB