Ontdek ANWB

Bij de ANWB zetten we ons in voor zorgeloze mobiliteit en een duurzame samenleving. Wij zijn het vertrekpunt voor Nederlanders die vol plezier de wereld willen ontdekken. Met een sterke focus op groei, maatschappelijke impact en tevreden medewerkers, creëren we dagelijks waarde.

Bij de ANWB vinden we dat elk individu en elke actie ertoe doet. Samen maken we Nederland schoner, veiliger en beter bereikbaar. Werkend bij de ANWB, draag je bij aan een duurzame samenleving en help je niet alleen klanten en leden, maar heel Nederland vooruit. We bieden ruimte voor groei, zowel voor jou persoonlijk als voor onze organisatie. Bouw jij straks mee aan de toekomst van mobiliteit? Kijk hier verder wat er allemaal te doen is bij de ANWB.

Werken bij de ANWB. Jij helpt ons allemaal verder.

Waar ben je naar op zoek?

Werken bij ANWB Leden service center

Hét contactpunt van de ANWB

Bekijk0vacatures

Waar kom je te werken?

Het Leden Service Center is hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten. De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: Kan ik met de caravan door die ene tunnel in Frankrijk? Krijg ik met mijn lidmaatschap korting op tickets voor de Efteling? Waar moet ik rekening mee houden als ik een elektrische fiets wil leasen? Wat houdt de Blijven Fietsenverzekering in? Dit maakt het werk afwisselend en uitdagend.

Aandacht voor de leden en klanten, en elkaar. Een optimaal mogelijke service en fijne werksfeer. We vinden het belangrijk om echt en oprecht mee te denken met leden en klanten, en gepast te adviseren. Zo zorgen we voor een positieve ervaring met de ANWB en helpen we hen om zorgeloos en met plezier onderweg te zijn. Er wordt hard gewerkt om samen een zo optimaal mogelijke service aan onze leden en klanten te verlenen, en het leuk en gezellig met elkaar te hebben. Een fijne werksfeer vinden wij heel belangrijk en dat is goed te merken op de werkvloer. De ambitie van het Leden Service Center is de beste en leukste klantenservice van Nederland zijn. Wil jij daar aan bijdragen?

Bekijk vacatures

De verbetermotor van de ANWB

Bij het Leden Service Center komen vragen, opmerkingen, complimenten en klachten over alle onderdelen van de ANWB binnen. Wij weten als geen ander wat er speelt bij leden en klanten, wat we goed doen en wat we kunnen verbeteren. Hierdoor zijn we een belangrijke verbetermotor voor de ANWB. Soms kom je ook samen met een lid tijdens een gesprek tot een goed idee. Meedenken wordt bij het Leden Service Center zeer gewaardeerd. Niet voor niets is ons motto: Uw vraag is ons veel waard. Door het contact met leden en klanten kunnen wij verbeteringen voor de gehele ANWB aandragen.

Contact

Jaarlijks hebben wij ruim 1,5 miljoen contactmomenten met onze leden en klanten. Een miljoen telefoontjes en een half miljoen mails, apps of chats.

Collega's

Met circa 500 collega’s zorgen we ervoor dat we de best mogelijke service verlenen.

Ambitie

De leukste en beste klantenservice van Nederland!

WFT en WFT schade

Om op onze Leden Service Center te kunnen werken, is het noodzakelijk dat je de opleidingen WFT en WFT schade hebt afgerond.De Wet op het financieel toezicht (WFT) heeft bepaalde opleidingseisen vastgesteld voor personen die werkzaam zijn in de financiële dienstverlening. Dit geldt met name voor personen die advies geven over financiële producten zoals verzekeringen. De wet stelt eisen aan de vakbekwaamheid van deze professionals en vereist dat ze specifieke WFT-diploma's behalen om hun werk te mogen uitvoeren. Heb je deze opleidingen nog niet gevolgd? Geen probleem, wij helpen jou daar bij. Voor WFT Basis vergoeden wij maximaal 33 studie-uren en voor WFT Schade maximaal 40 uur en een salarisverhoging als je WFT schade haalt. Kom jij ons center versterken?

Ontmoet jouw collega's bij ANWB Leden service center

“Door te blijven innoveren tillen we campagnes naar een hoger niveau”

"Wat mijn baan bij de ANWB zo leuk maakt? De unieke verhalen van mijn collega's".

“Hier ga ik steeds nieuwe uitdagingen aan en blijf ik leren”

Werken bij ANWB Leden service center betekent

Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie

ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken;

Vergoeding voor je woon-werkverkeer, ook als je te voet of met de fiets komt. We vergoeden € 0,18 per kilometer voor fietsen of lopen, 100% ov-vergoeding 2e klas en € 0,15 per kilometer voor de auto;

Meer over ANWB

Werken bij ANWB
Leden service center

Business Change Manager Klantcontact

Klantenservice, Commercie & Strategie

Ben jij een strategisch denker en ben je een kei in het vertalen van visie naar de praktijk? Als Business Change Manager ben je de schakel tussen d...

Teammanager Leden Service Center (Studententeam)

Klantenservice

Het Leden Service Center (LSC) is hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten. De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: van...

Teammanager Leden Service Center

Klantenservice

Het Leden Service Center (LSC) is hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten. De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: heb...

Toon alle vacatures

Veel gestelde vragen leden service center

Wanneer je hebt gesolliciteerd ontvang je een mail met een aantal 'knock-out' vragen. Wanneer je deze hebt beantwoord en de antwoorden matchen met waar wij naar op zoek zijn, zal de recruiter contact met je opnemen om een online intake via teams te plannen. Als het na de online intake nog steeds een goede match is, word je uitgenodig voor een van onze groepskennismakingen op kantoor. Hierbij maak je in groepjes van tussen de 4 en 8 personen kennis met de ANWB, het Leden Service Center en je (wellicht) toekomstige teammanager. Na deze kennismakingssessie koppelt de recruiter telefonisch terug.

De opleidingsperiode op het Leden Service Center duurt 3,5 week in totaal. In de eerste 1,5 week krijg je een WFT training en behaal je het WFT-basis Certificaat, in de laatste twee weken volg je onze eigen basisopleiding en krijg je alles te weten over onze producten/diensten en onze telefoonlijn. De opleiding is van maandag tot vrijdag en is op locatie op ons kantoor in Den Haag

De telefoonlijn van het ANWB Leden Service Center is van maandag tot en met vrijdag geopend van 09:00 tot 18:00. Op zaterdag is de telefoonlijn geopend van 10:00 tot 16:00.

Voor deze functie is het verplicht om WFT certificaten te behalen. Het gaat om WFT- Basis en WFT- Schade particulier. De reden hiervoor is dat je binnen deze functie adviseert in financiele diensten (zoals bijvoorbeeld onze verzekeringen). Voor het behalen van je WFT basis krijg je op het moment dat je bij ons start 1,5 week fulltime training en toegang tot een online portaal. Het examen om bij het ANWB Leden Service Center te werken wordt afgenomen op kantoor.

Bij het ANWB Leden Service Center is parttime werken mogelijk! wij werken met verschillende bandbreedtes tussen de 20 en 40 uur.

Ja, bij het ANWB Leden Service Center is het mogelijk om voor 50% vanuit huis te werken. Wel is het zo dat je in de eerste periode altijd op kantoor zal werken in verband met opleidingen en werkplekbegeleiding. In overleg met je teammanager zal je uiteindelijk de optie voor thuiswerken bespreken.

Toon meer Toon minder

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Melisa Fauste

Recruiter

App mij E-mail melisa@anwb.mail.carerix.net Bellen +31631760023