Floris en Cecile
Hosts op het ANWB-hoofdkantoor
“Samen zijn we een visitekaartje voor de ANWB”
“Samen zijn we een visitekaartje voor de ANWB”
Of je nu komt voor een sollicitatiegesprek, vergadering of winkelbezoek; Floris, Cecile en Jacqueline zorgen dat iedereen zich welkom voelt. “Iedere ochtend openen we de Rotonde, en vanaf dat moment ontvangen we collega’s en bezoekers. We maken een gezellig praatje, wijzen mensen de weg en geven bezoekerspassen af.” Floris: “Wij zijn het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van de ANWB. Je hebt maar één kans om een goede indruk te maken, en dat is aan ons. Ik voel me dan ook een belangrijke spil in de Rotonde. En dat geeft me gevoel van trots.”
Ook Cecile is trots op haar baan, omdat ze mensen vooruit helpt. “We helpen leden met vragen over de winkel of het reisbureau in de Rotonde of over andere diensten. Maar ook sollicitanten die zenuwachtig binnenkomen. Die stel ik dan op hun gemak, wat op zo’n moment veel voor ze kan betekenen.” Daar weet Floris alles van: “Toen ik voor mijn sollicitatie kwam, ontving Cecile mij. Dat was direct een hele leuke kennismaking die me is bijgebleven.” Cecile lacht: “Ik herkende Floris meteen toen hij was aangenomen en was blij dat hij ons team kwam versterken!”
Bijzonder is dat Cecile betrokken was bij het creëren van de functie van host. “Ik heb de functie samen met mijn manager opgezet en mocht meedenken over hoe mijn rol eruit zou zien. Wat ik daarin belangrijk vond? De vrijheid om hospitality op onze eigen manier in te vullen. “En die ruimte hebben we zeker”, vertelt Floris. “Ik geef mijn eigen draai aan mijn werk, en kan hier volledig mezelf zijn. Dat laatste vind ik trouwens kenmerkend voor ANWB: iedereen heeft hier respect voor elkaar, is vriendelijk en staat open voor anderen.”
Wat Floris en Cecile verder zo leuk vinden aan hun baan? De dynamiek en de afwisseling van het werk. Naast collega’s en gasten ontvangen, houden ze de Rotonde netjes, maken ze vergaderruimten in orde en hosten ze events, zoals diners of lezingen. “Je netwerk van collega’s wordt daardoor steeds groter. En we merken dat steeds meer mensen ons weten te vinden. Dat geeft voldoening”, zegt Cecile.
Een moment waarop Floris voldoening uit zijn werk haalde? “Ik moet meteen denken aan de keer dat 60 mbo-studenten langskwamen. Een behoorlijke onderneming om zo’n grote groep georganiseerd van de winkel naar de Alarmcentrale en naar ANWB Energie te begeleiden. En ik vond het zó leuk hoe we die dag in beweging waren! Aan het einde kregen we als bedankje chocolade en lieve woorden van de docenten. Toen was mijn dag helemaal geslaagd.”