Vacatures

ANWB Alarmcentrale Klantcontact Hoofdkantoor

Telefonisch Hulpverlener Buitenland

Den Haag
€ 19 per uur
16 - 32 uur
Tijdelijk

Een zeer dynamische zomerbaan waarin jouw talenknobbel echt van pas komt! Spreek je Frans, Duits, Spaans of Italiaans? Ça tombe bien, c'est toi qu'on cherche! Als Telefonisch Hulpverlener Buitenland bij de ANWB Alarmcentrale help jij vakantiegangers die met pech of problemen onderweg zitten. Jij schakelt moeiteloos met buitenlandse hulpdiensten en zorgt dat onze leden snel weer op weg kunnen. Zoals ze in Italië zeggen: “Sempre al tuo fianco!”

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Ian Barbier

Jouw rol

Als telefonisch hulpverlener ga je aan de slag bij een van onze specialistische teams: voertuighulpverlening voor onze leden, voertuighulpverlening voor onze zakelijke partners óf bij personenhulpverlening.
Ga je aan de slag bij voertuighulpverlening voor onze leden? Dan ben je het eerste aanspreekpunt voor leden die met autopech in het buitenland stranden. Je probeert eerst samen met de beller het probleem op te lossen. Lukt dat niet? Dan schakel je buitenlandse slepers en garages in. Kan het voertuig niet gerepareerd worden? Dan zorg je dat het voertuig teruggehaald wordt naar Nederland.
Binnen het team zakelijke voertuighulpverlening ben je het aanspreekpunt voor zakelijke klanten die gestrand zijn in het buitenland. Je organiseert de hulpverlening conform de voorwaarden en communiceert met berijders, dealers en leasemaatschappijen.
Ga je aan de slag bij personenhulpverlening? Dan heb je vooral te maken met medische situaties, zoals ziekte en overlijden. Je biedt de mensen die bellen een luisterend oor. Nadat je informatie hebt opgehaald over wat er aan de hand is, bepaal je op basis van iemands verzekering hoe je kunt helpen. Vervolgens zet je bijvoorbeeld ziekenhuisbetalingen in gang, regel je aangepast vervoer of organiseer je een aangepaste terugreis. Hierbij schakel je, vanuit Den Haag, onder meer met ziekenhuizen wereldwijd.
Je start tussen 1 april en 1 juli en eindigt tussen eind augustus of eind september. Eerst volg je onze interne opleiding. Dit doe je online. Daarnaast zijn er enkele groepsworkshops op locatie waarin je oefent met onze systemen en bijvoorbeeld het voeren van gesprekken. Binnen drie weken doe je vaardigheden op die jou de komende maanden én de rest van je loopbaan goed van pas komen.

Toon meer

Ons aanbod

Bruto uurloon van €19,38 (inclusief 8% vakantiegeld en 5,58% eindejaarsuitkering)
Een meerurentoeslag van 143,28% vanaf 16 uur per week
Onregelmatigheidstoeslagen
Een flexibel contract van 16 uur met fulltime beschikbaarheid in de drukste weken
Mogelijkheid om na de inwerkperiode 50% thuis te werken (bij akkoord van je teammanager)
Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag (onbelast)
Internetvergoeding van €35,- netto per maand

Ons team

Je gaat aan de slag bij de ANWB Alarmcentrale, de grootste en beste Alarmcentrale van Nederland. Elke zomer versterken in Den Haag vele vakantiemedewerkers ons team. Wat je leert in deze korte periode is indrukwekkend: omgaan met stressvolle situaties en mensen met pech of in nood helpen. Het moet in je zitten.

Je start met een grote groep collega’s aan het begin van de zomer. Dat schept een band, ook met de vaste collega’s. Tenslotte ben je allemaal hulpverlener. En als na de zomer het werk weer klaar is, heb je echt een verschil gemaakt. Niet alleen voor anderen, ook voor jezelf. Een unieke ervaring bij een uniek bedrijf. En win-win: je talenkennis krijgt een enorme boost. “Ik wist niet dat het zo’n gave baan was,” horen wij vaak. Zo is het ook. En werken in een mooie stad als Den Haag? Niet verkeerd hoor, zo in de zomer met het strand in de buurt en collega’s die wel van een feestje houden.

Een pre-employmentscreening maakt deel uit van de selectieprocedure.

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Mijn werk is méér dan dingen regelen; ik ben echt van betekenis voor onze verzekerden”

“Ik kom elke dag met nieuwe verhalen thuis”

“Mijn kennis van de algemene geneeskunde groeit elke dag.”

Als achtergrond neem jij mee

Je krijgt energie van een dynamische omgeving waar het op piekmomenten flink aanpoten is. Gelukkig kun je snel schakelen tussen uiteenlopende taken én verhalen. Jij luistert begripvol en voelt goed aan hoe je het beste kunt reageren. Maar je stelt je ook zakelijk op als dat nodig is.

Verder breng je mee:

Mbo+-niveau.
Goede beheersing van het Nederlands en Engels én een derde Europese taal
De bereidheid om onregelmatig te werken, zowel doordeweeks, in het weekend, overdag en soms ook ’s nachts. Wij zijn namelijk 7 dagen per week, 24 uur per dag telefonisch bereikbaar voor onze leden en klanten.
Je bent minimaal 16 per week beschikbaar.
In week 30, 31 en 32 ben je 40 uur beschikbaar en heb je geen vakantieplannen.
Je bent empathisch en in staat om klanten rustig en vriendelijk te woord te staan. Daarnaast vind je het leuk om telefonisch te schakelen met zowel reizigers als verschillende dienstverleners.

Bij ANWB zijn we op weg naar wendbaar werken: zo verhuizen we in 2027 naar ons gloednieuwe hoofdkantoor op loopafstand van Den Haag Centraal.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Online sollicitatie

Solliciteer eenvoudig via onze website. Halverwege januari nemen wij contact op om je te informeren over de vervolgstappen en voor het inplannen van een kennismakingsgesprek met een van onze recruiters.

2

Kennismakingsgesprek

Wanneer jouw gegevens zijn doorgenomen kom je op kennismakingsgesprek met een van onze collega's via Microsoft Teams. Hierin bespreken we harde criteria zoals beschikbaarheid, vakanties en competenties. Hier is natuurlijk ook ruimte voor jou om vragen te stellen.

3

Taaltoets

Heb je aangegeven dat je mogelijk een derde taal beheerst? Wat goed! Je legt dan een korte taaltoets af, zodat we jouw niveau kunnen bepalen.

4

Matchday

Welkom op Matchday! Hier maak je op een interactieve manier kennis met de Alarmcentrale en wij met jou.

5

Contract tekenen

Voelen we een wederzijdse klik? Dan bieden we jou graag een contract aan, onderteken jij deze en maak je officieel deel uit van ons team!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Via WhatsApp solliciteren

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.

Solliciteer via WhatsApp

Solliciteer via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Ian Barbier

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Begeleider/ Wegenwacht op afstand (Ypenburg)

ANWB Wegenwacht Klantcontact

Als Begeleider/ Wegenwacht op afstand beantwoord je alle auto- technische vragen afkomstig van onze ANWB leden, klanten en al je collega’s va...

Begeleider/ Wegenwacht op afstand (Assen)

ANWB Wegenwacht Klantcontact

Als Begeleider/ Wegenwacht op afstand beantwoord je alle auto- technische vragen afkomstig van onze ANWB leden, klanten en al je collega’s va...

Meer ANWB Alarmcentrale vacatures