Vacatures

Klantcontact Leden Service Center

Klantenservice medewerker Leden Service Center

Den Haag
€ 2.669 per maand
20 - 40 uur
Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast

Het LSC is hét contactpunt van de ANWB voor leden en klanten. De meest uiteenlopende vragen komen bij ons binnen: hebben leden wel de juiste Wegenwacht Service voor als ze onderweg zijn? Wat heeft iemand nodig als ze met de auto naar Spanje afreizen? Onduidelijkheid over de factuur of iets in de mijnANWB omgeving, jij bent er om onze leden te helpen bij hun vraag. In deze rol neem jij eigenaarschap over de klantvraag en ben je verantwoordelijk voor de optimale klantbeleving van onze leden! Dit maakt het werk afwisselend en uitdagend. Naast deze ‘basis’ vragen, word je in het eerste jaar zo breed mogelijk opgeleid tot Klant Adviseur. Ben jij op zoek naar een baan waarin je én je WFT Basis en Schade gaat halen, én daarnaast samenwerkt met enthousiaste collega's? Dan is dit echt een baan voor jou, zowel parttime als fulltime!

Ga snel naar:

Solliciteer direct Solliciteer direct

Ga snel naar:

Jouw rol

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Charlot Grolleman

Jouw rol

In deze baan combineer je leren en werken. Je behaalt in je eerste 1,5 week je WFT Basis (Wet Financieel Toezicht) en binnen 3 maanden haal je ook je WFT Schade. We bieden je een uitgebreid inwerktraject waardoor je uitgroeit tot Klant Adviseur.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze leden. Bij het Leden Service Center (LSC) draait het om de voorbereiding op een gebeurtenis, reis of pechgeval, en beantwoord je uiteenlopende vragen over onze verzekeringen, elk telefoontje is anders. Leden kunnen bij jou terecht voor persoonlijk advies over de juiste producten en diensten, zodat zij zorgeloos en met plezier onderweg zijn en goed verzekerd blijven.
Ook pik je signalen van onze klanten op. Hebben zij aanvullend nog een product of dienst van ons nodig? Door jouw productkennis weet je wat de beste producten zijn voor onze leden.
Er zijn talloze ontwikkelkansen binnen het LSC. Deze variëren van klantcontact via e-mail en chat tot doorgroeimogelijkheden in verschillende functies. Jouw persoonlijke en professionele groei staat bij ons centraal. Wel ben je zelf verantwoordelijk om je werk goed te doen en uiteindelijk die kansen te pakken.

Toon meer

Ons aanbod

Het startsalaris dat wij iedereen bieden is €2.669 bruto op basis van 38 uur per week (€16,20per uur). Als je je WFT Basis en Schade haalt wordt het salaris €16,70 bruto per uur. Heb je deze twee WFT's al? Dan start je direct op €16,70- per uur
Een eindejaarsuitkering van 5,58%
Prima pensioenregeling
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast)
Reiskostenvergoeding 100% (OV 2e klasse), € 0,20 per km (auto) tot 40km enkele reis en € 0,23 per km (fietsen/lopen)
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
Internetvergoeding van €35,- per maand
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Ons team

Bij het Leden Service Center is de energie voelbaar. Hier komen vragen, opmerkingen, complimenten en klachten over alle ANWB-onderdelen binnen. Wanneer je de opleidingsperiode hebt afgerond en zelfstandig aan de slag kan, bieden wij ook de optie om (in overleg) de helft van de week vanuit huis te werken. Zo is deze functie voor jou de perfecte balans tussen flexibel werken en een dynamische omgeving om je te ontwikkelen en om je collega’s te ontmoeten op kantoor!

Sollicitatieproces

Vragen vooraf: Heb jij interesse in deze functie, maar eerst een vraag? Neem dan contact op via de optie "Stel je vraag direct" (zie onder de foto bovenaan de pagina)
Screening: Een pre-employment screening (VOG) maakt deel uit van de selectieprocedure en kan nader toegelicht worden door de betreffende Corporate Recruiter.
Startmomenten: Wij zoeken op dit moment collega's die kunnen beginnen op 18- 02-2026. In de eerste 4 weken zul je fulltime op kantoor verwacht worden vanwege jouw opleiding (WFT Basis en LSC-Basis). Na deze periode werk je jouw afgesproken contracturen op kantoor, totdat je zelfstandig je werk kunt uitvoeren. Daarna mag je, in overleg, maximaal 50% van je contracturen thuiswerken.

#LI-ST2

Toon meer

Als achtergrond neem jij mee

Ervaring met klantenservice (in een callcenter of in een klantgerichte functie): Klanten te woord staan, adviseren, verder helpen en kennis laten maken met onze mooie producten is wat je wilt en gaat doen. Daarom is een sterke affiniteit met (telefonisch) klantcontact, service en sales belangrijk;
Beschikbaarheid: In de eerste 4 weken start je opleiding en zien we je graag fulltime op kantoor. Daarna werk je het aantal uur dat met jou is afgesproken. Belangrijk om te weten: Vanwege de fulltime beschikbaarheid tijdens het opleidingstraject en het inroosteren daarna is deze vacature helaas geen match wanneer jij gebonden bent aan een vast studie/opleidingsrooster;
Je hebt een flexibele instelling: je kunt goed schakelen tussen verschillende gesprekken, zet een stap extra als het werk daarom vraagt (bijvoorbeeld in piekperiodes). Als je zelfstandig aan het werk gaat, is 24 uur het minimale wat je beschikbaar moet zijn;
We willen ook op zaterdag graag beschikbaar zijn voor onze leden. Daarom draai je om de week een dienst van 10:00 - 16:00 op zaterdag;
Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Bij ANWB zijn we op weg naar wendbaar werken: zo verhuizen we in 2027 naar ons gloednieuwe hoofdkantoor op loopafstand van Den Haag Centraal.

Hebben we een match?

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Meer over ANWB

Als klantenservice medewerker bij het Leden Service Center ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden en bied je hen een warm welkom en professionele ondersteuning.

Je staat altijd klaar om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen, waardoor onze leden met een tevreden gevoel geholpen worden.

Het bieden van uitstekende service zit in jouw DNA, en je zorgt ervoor dat elke interactie met onze leden een positieve ervaring is.

Met jouw vriendelijke en behulpzame houding weet je onze leden op een persoonlijke manier te benaderen en hen te voorzien van op maat gemaakte oplossingen.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

1

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

2

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

3

Een assessment

Als het sollicitatiegesprek goed ging, volgt een assessment. Dat is om te kijken of je past bij het werk en het team. De test is afhankelijk van de functie waar je op solliciteert, je krijgt hierover meer informatie tijdens het sollicitatieproces. De volgorde kan per vacature verschillen; soms zijn er eerst twee gesprekken voordat het assessment plaatsvindt.

4

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

5

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Ben je nog net zo enthousiast? Reageer!

Eenvoudig via WhatsApp solliciteren?

Via WhatsApp solliciteren

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Emoji’s gebruiken in je motivatie? Dat kan!
Reageer op jouw droombaan waar en wanneer jij dat wilt.

Solliciteer via WhatsApp

Solliciteer via het formulier

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Charlot Grolleman

Recruiter

E-mail

Ook interessant?

Business Analist

ANWB Energie Klantcontact Hoofdkantoor

Wil jij deel uitmaken van het groeiende onderdeel ANWB Energie? Met ANWB Energie veranderen we de manier waarop we omgaan met energie en laden. Nu...

Zomerbaan alarmcentrale 2026 - Telefonisch hulpverlener

ANWB Alarmcentrale Klantcontact

Interesse in een zomerbaan bij de Alarmcentrale? Meld je alvast aan door het sollicitatieformulier in te vullen. Een motivatie of cv is niet nodig....

Meer Klantcontact vacatures