Servicedesk Medewerker

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Hoe nu verder?

Ontdek ANWB

Bij de ANWB zetten we ons in voor zorgeloze mobiliteit en een duurzame samenleving. Wij zijn het vertrekpunt voor Nederlanders die vol plezier de wereld willen ontdekken. Met een sterke focus op groei, maatschappelijke impact en tevreden medewerkers, creëren we dagelijks waarde.

Bij de ANWB vinden we dat elk individu en elke actie ertoe doet. Samen maken we Nederland schoner, veiliger en beter bereikbaar. Werkend bij de ANWB, draag je bij aan een duurzame samenleving en help je niet alleen klanten en leden, maar heel Nederland vooruit. We bieden ruimte voor groei, zowel voor jou persoonlijk als voor onze organisatie. Bouw jij straks mee aan de toekomst van mobiliteit? Kijk hier verder wat er allemaal te doen is bij de ANWB.

Werken bij de ANWB. Jij helpt ons allemaal verder.

Waar ben je naar op zoek?

Vacatures

IT

Servicedesk Medewerker

Dat is jammer, net te laat..
Klik hier voor beschikbare vacatures

Den Haag
€ 2.769 - € 4.390 per maand
38 uur
Tijdelijk dienstverband met uitzicht op vast

Het eerste aanspreekpunt voor een feilloze digitale werkplek Bij de ANWB draait alles om mensen vooruit helpen. En bij End User Computing (EUC) doen we precies dat voor onze eigen collega’s. Wij zorgen 24/7 voor de best mogelijke digitale werkplek. Als IT Servicedesk Beheerder ben jij hét eerste aanspreekpunt wanneer een collega technische hulp nodig heeft. Of het nu gaat om een vastgelopen laptop voor een belangrijke presentatie of een verzoek voor nieuwe software: jij zorgt dat ze snel, vriendelijk en professioneel verder kunnen. Zo draag je direct bij aan de continuïteit van de hele ANWB.

Ga snel naar:

Jouw rol

Je collega's

Hoe nu verder?

Stel je vraag direct aan Nitesh Bhoep

Jouw rol

Jouw rol: Oplossen, Vooruitdenken & Verbeteren
De Servicedesk is de spil tussen de gebruiker en onze IT-dienstverlening. Je lost natuurlijk incidenten op, maar kijkt óók hoe we dingen slimmer, efficiënter en toekomstbestendiger kunnen doen.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

Support: Het aannemen, registreren en (voor 80%) direct zelf oplossen van binnenkomende ICT-vragen en meldingen vanuit het selfserviceportaal.
Regie: Het routeren van complexere service calls naar de juiste teams en het monitoren van de voortgang, kwaliteit en SLA’s.
Coördinatie: Regie voeren over incidenten, aanvragen en wijzigingen. Je stemt af met teams binnen ANWB Group IT en onze dochterondernemingen.
Innovatie: Continu meedenken over procesverbeteringen. Denk aan het opzetten van een kennisbank, slimme automatiseringen of zelfs een chatbot.

Piketdiensten (ongeveer 1x per 6 à 7 weken) horen bij deze rol, maar je staat er nooit alleen voor: we lossen het samen op.

Toon meer

Ons aanbod

Bruto maandsalaris tussen € 2.769 - en € 4.390,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%.
Prima pensioenregeling.
Korting op verschillende ANWB-producten en diensten.
Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie.
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) de ANWB is voorstander van het hybride werken.
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof.
Internetvergoeding van €35,- per maand.
Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar.
ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.

Bij ANWB zijn we op weg naar wendbaar werken: zo verhuizen we in 2027 naar ons gloednieuwe hoofdkantoor op loopafstand van Den Haag Centraal.

Ons team

Welkom bij End User Computing

De Servicedesk is een van de 5 teams van End User Computing (naast Hardware, Devices Applications, Secure Access and Identity en Digitaal Samenwerken). EUC is onderdeel van de Cloud Workplace Experience binnen Group IT.

We zijn een hecht team waar communicatie, leergierigheid en proactief meedenken véél belangrijker zijn dan het al bezitten van de perfecte technische kennis.

#LI-NB1

Toon meer

Ontmoet je collega's

“Ieder ANWB-team heeft weer eigen wensen”

“Hoe de ANWB Nederland nóg mooier en beter maakt door te innoveren”

Als achtergrond neem jij mee

Wie ben jij?
Met de juiste mindset kun je namelijk alles leren! Wij zoeken een sterke communicator met een oplossingsgerichte instelling. Kun jij goed luisteren en snel schakelen tussen empathie en daadkracht?

Jouw achtergrond en instelling:

Werk- en denkniveau: MBO+ of HBO, maar je instelling is doorslaggevend.
Mindset: Enthousiast, proactief en een helpende hand vind je vanzelfsprekend.
Leergierig: Je leert graag en bent niet bang om nieuwe (Agile) werkwijzen en technieken uit te proberen (experimenteren, verbeteren, aanpassen).
Tech-interesse: Je hebt interesse in IT. Kennis van Windows, Office 365, Apple, Entra-ID, Intune of JAMF is mooi meegenomen

Klaar om de spil te worden van onze digitale werkplek? Solliciteer direct en help de ANWB vooruit.

We hebben een eigen recruitmentteam en vragen bureaus vriendelijk om geen contact op te nemen voor deze positie!

Hebben we een match?

Samen met je team zorg je voor succesvolle campagnes die het merk ANWB versterken.

Je hebt een creatieve geest en weet de juiste snaar te raken bij ons publiek.

Je gebruikt data en inzichten om effectieve marketingstrategieën of campagnes te ontwikkelen.

Meer over ANWB

Samen met je team zorg je voor succesvolle campagnes die het merk ANWB versterken.

Je hebt een creatieve geest en weet de juiste snaar te raken bij ons publiek.

Je gebruikt data en inzichten om effectieve marketingstrategieën of campagnes te ontwikkelen.

Wat gebeurt er na je sollicitatie?

Je solliciteert

Solliciteer eenvoudig via de website. Een recruiter beoordeelt je sollicitatie en zal contact met je opnemen.

Het eerste gesprek

Wanneer wij raakvlakken zien met jouw sollicitatie, gaan we graag met je in gesprek. Jij kunt dan ontdekken wat ANWB te bieden heeft en wij zijn geïnteresseerd in jouw motivatie om bij ons te komen werken. Samen kijken we of het daadwerkelijk matcht!

Het tweede gesprek

Indien nodig, volgt er nog een tweede gesprek. Tijdens dit gesprek duiken we dieper in op jouw ervaring en fit met onze ANWB-waarden.

Aanbieding

Als alles goed is gegaan tijdens de gesprekken, en we zijn allebei enthousiast, dan krijg je van ons een contract aangeboden. Welkom bij de ANWB!

Kan ik je ergens mee helpen?

Kan ik je ergens mee helpen? Laat het mij weten en ik help je graag verder.

Kan ik je ergens misschien ergens mee helpen?

Nitesh Bhoep

Recruiter

App mij E-mail Bellen +31631760555