Van strategie tot executie: als Senior Channel & Content Marketeer ben jij verantwoordelijk voor onze digitale klantcommunicatie. Jij zorgt dat klanten op het juiste moment, via het juiste kanaal, de juiste informatie krijgen. Of dat nu een productpagina, een storingsmail, een DM, social of een in‑app bericht is. Je brengt samenhang aan waar anderen losse kanalen zien. Website, e‑mail, app, socials, documenten en kennisbank vormen voor jou één logisch geheel. Je beheert een centrale kennisbank die zowel de website, de app als onze interne AI‑assistent voedt, zodat informatie op één plek wordt onderhouden en overal consistent wordt uitgerold. Je werkt tactisch en pragmatisch, je stelt vragen, brengt prioriteit aan en optimaliseert continu. Met data onderbouw je keuzes en verbeter je onder andere open rates, CTR en conversie. Automatisering en AI zet je in om schaalbaar te werken en repetitieve handelingen te verminderen. Waar koppelingen ontbreken durf je zelf functioneel te configureren of een licht script te schrijven.
Concreet betekent dit dat je:
- eigenaar bent van de productpagina’s en FAQ‑content op onze website en deze optimaliseert voor sales, service en zelfservice;
- SEO-, GEO- en AEO‑best practices toepast om vindbaar te zijn in zowel zoekmachines als AI‑gedreven assistenten;
- service-, marketing- en betalingsflows via e‑mail beheert en optimaliseert op basis van data;
- klantgerichte documenten zoals jaarafrekeningen, voorwaarden en formulieren beheert en actualiseert;
- medeverantwoordelijk bent voor de kennisbankstrategie en stuurt op ontdubbeling en consistentie tussen kanalen;
- automatiseringskansen identificeert waarbij één bron meerdere kanalen voedt, en deze realiseert op basis van businesswaarde en rendement;
- proactief het gesprek voert met Product Owners over bijsturing en optimalisatie;
- kaders bepaalt waarbinnen andere marketeers werken en fungeert als sparringpartner.
Je werkt vanuit het Chapter Customer Experience binnen de afdeling Digital en rapporteert aan de Chapter Lead. Functioneel werk je in de delivery teams van de productdomeinen Energie Leveren en Laden/EV en je werkt nauw samen met de Product Owners in Energie en de Product Owner van de ANWB‑brede Tribe Acquisitie en de marketeers Upsell & Behoud.
.webp)
.webp)
.webp)
